2018年亞太地區(qū)消費(fèi)者在線購物報(bào)告（新加坡篇）

本文我們將針對新加坡市場進(jìn)行分析，分別就消費(fèi)者購物渠道、購物需求和品牌互動(dòng)方式三方面解析新加坡消費(fèi)者的在線購物習(xí)慣。

eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，2022年新加坡的零售總額預(yù)計(jì)將超過500億美元，預(yù)計(jì)到2022年將每年增長2％。

少部分新加坡消費(fèi)者（3%）僅局限于網(wǎng)購。 88％的消費(fèi)者同時(shí)會在線上和線下購物，大部分時(shí)間（77%）他們更喜歡在網(wǎng)上購物時(shí)使用臺式機(jī)或筆記本電腦。移動(dòng)設(shè)備幾乎與臺式機(jī)一樣受歡迎，64％的新加坡消費(fèi)者使用移動(dòng)應(yīng)用程序或?yàn)g覽器購買。平板電腦是在線購物中使用率最低的設(shè)備，只有24％的消費(fèi)者使用其進(jìn)行網(wǎng)購。移動(dòng)電商在新加坡迅速增長，2022年移動(dòng)端銷售額比上一年增長了18％，預(yù)計(jì)在2022年新加坡消費(fèi)者每年在移動(dòng)端的電商支出將達(dá)到20億美元。

18-44歲的新加坡消費(fèi)者對臺式機(jī)、筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備的使用率基本一致，前兩者的使用率略高。這一差距在45-54歲年齡段才較為明顯，臺式機(jī)和筆記本電腦（79％）使用率明顯高于移動(dòng)設(shè)備（58％）。超過55歲的新加坡人對這些設(shè)備的使用率最低，63％使用臺式機(jī)或筆記本電腦，37％使用移動(dòng)設(shè)備。

在新加坡消費(fèi)者中，離線購物是一種突出趨勢，9％的人表示他們專門在線下購物。20％的消費(fèi)者表示離線購物的原因是由于擔(dān)心退貨問題。如果物品到達(dá)并且不符合描述或不合適的話，新加坡消費(fèi)者擔(dān)心退貨的麻煩乃至必須保留該商品。新加坡消費(fèi)者認(rèn)為其他在線購物的障礙還包括缺乏安全支付（14％）、擔(dān)心網(wǎng)站是否合法（14％）、運(yùn)費(fèi)（13％）以及注冊賬戶的要求（13％）。

旅行和服務(wù)幾乎是在每個(gè)年齡段新加坡人中都最受歡迎的在線支出類別。只有在18-24歲年齡組并非如此（但仍然排名前三）。25-34歲和35-44歲群體在服務(wù)上花費(fèi)了12％的在線支出，而45歲及以上的人群則花費(fèi)了13％。 18-24歲的消費(fèi)者將其總預(yù)算的8％用于訂購在線旅行服務(wù)。年輕的新加坡消費(fèi)者更青睞女裝，購物這是18-24歲年齡段支出占比最高的類別（16%）。女裝時(shí)尚在25-34歲的購物者中也很受歡迎，是第二大消費(fèi)類別，占11％。

雜貨家居是新加坡消費(fèi)者在線購物的第二大熱門類別。此類別在25-34歲（10％）中排名第三，在其他年齡段排名第二，占在線總支出的10％或11％左右。新加坡在線零售的其他熱門類別包括美容產(chǎn)品、電子配件和健康產(chǎn)品。

總體而言，新加坡在線零售市場最熱門類別分別是旅行類產(chǎn)品（11%）、雜貨家居（9%）以及女裝（9%）。目前女裝的市場份額正在增長，81%的新加坡消費(fèi)者表示他們打算購買這一類別產(chǎn)品。此外新加坡消費(fèi)者未來六個(gè)月內(nèi)的購買計(jì)劃還包括雜貨家居（77%計(jì)劃消費(fèi)）和健康產(chǎn)品（75%）。

新加坡消費(fèi)者有強(qiáng)烈網(wǎng)購需求，預(yù)計(jì)每個(gè)類別的平均支出都將增加64-81 %。其中女裝類支出增加比例最高（81%），隨后是雜貨家居（77%）和健康產(chǎn)品（75%）。電子配件和家裝類產(chǎn)品最少（64%），這表明該類品牌在新加坡市場還有很大的機(jī)會。

當(dāng)新加坡消費(fèi)者需要發(fā)現(xiàn)更多新的購物網(wǎng)站時(shí)，他們會依賴搜索引擎和朋友。 23％的新加坡消費(fèi)者使用搜索引擎，18％的消費(fèi)者依靠朋友或家人來發(fā)現(xiàn)本地和國際品牌的購物網(wǎng)站。雖然只有10％的人依賴促銷優(yōu)惠券網(wǎng)站和10％的人通過返現(xiàn)網(wǎng)站來尋找新網(wǎng)站，但這是這兩種途徑的轉(zhuǎn)化率最高。

86％的新加坡消費(fèi)者表示在優(yōu)惠券促銷網(wǎng)站以及返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)站上看到促銷后會跳轉(zhuǎn)該網(wǎng)站進(jìn)行購物。當(dāng)新加坡消費(fèi)者進(jìn)行跨境購物時(shí)，主要購買男裝（81％）、然后是媒體游戲（79％）。旅游服務(wù)是國際購物中第三大類別，占74％，隨后是手表及配飾（71％）和奢侈品（66％）。此外，新加坡消費(fèi)者在海外采購時(shí)，19％的時(shí)間從中國網(wǎng)站購物，美國網(wǎng)站占12％的時(shí)間，而韓國網(wǎng)站占9％的時(shí)間。新加坡消費(fèi)者37％的時(shí)間在本土網(wǎng)站購物。

四分之一的新加坡消費(fèi)者沒有與本土品牌建立關(guān)系，23％的人表示他們也沒有與國際品牌建立關(guān)系。新加坡消費(fèi)者最常通過Facebook（本土品牌占23%，國際品牌占25%）或電子郵件（本土品牌和國際品牌各占17％）進(jìn)行品牌互動(dòng)。 61％的新加坡民眾認(rèn)為國際品牌與本土品牌相比提供更好的產(chǎn)品，60％的人認(rèn)為國際品牌更具創(chuàng)新性，49％的人認(rèn)為國際品牌提供的產(chǎn)品性價(jià)比更高。

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