天貓超市退貨規(guī)則是什么?怎么樣才能退貨?
2022-03-03|14:56|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:475
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其實現(xiàn)在有了天貓超市,很多時候,我們都不愿意出門去買東西,基本上在天貓超市上下單,快的當天能到,慢的話次日就能抵達,而且價格也便宜,但是有時候買的東西可能存在問題,這時候退貨規(guī)則是什么,就需要大家了解。
怎么樣才能退貨?
大家如果要退款,首先需要和配送人員當面核對,如發(fā)生退貨,請一定于每天9:00-21:00跟客服聯(lián)系。
一、如果有這些情況可以在收貨的7日內(nèi)進行退貨:
1、非人為質(zhì)量問題。
2、商品沒有損壞,不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品、說明書、保修憑證和發(fā)票、發(fā)貨清單均齊全。
3、家電類商品、3c產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起,如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題,經(jīng)由廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測,并出具檢測報告。持檢測報告及購物發(fā)票,7日內(nèi)可退,在辦理退時需要包裝完好,附件齊全,保留商品外包裝7天。
4、所有退貨經(jīng)過超市客服中心確認后即可辦理,如果商品存在質(zhì)量問題,請務(wù)必說明原因。
未與客服中心確認之前主動退回的商品,不予受理。
二、以下情況無法提供退貨服務(wù):
1、非天貓銷售的產(chǎn)品。
2、沒有質(zhì)量問題,且外包裝已拆除,影響再次銷售。
3、食品、內(nèi)衣、化妝品等拆開后不予退還。
4、商品有損壞,相關(guān)的配件和證書不全,不予退還。
5、超過三包的有效期。
6、自行拆解、修理的產(chǎn)品不予退貨。
運費誰承擔?
如果是買家原因退貨,自行承擔,如果是商品質(zhì)量問題的退貨,費用應(yīng)有商家承擔。如果是未經(jīng)確認而自主退會,將不被受理,運費還是自己承擔。
如果是自己的原因,天貓超市是不予退貨的,大家想要退貨,一定要確認到底是誰的責(zé)任,盡量在驗收時,檢查出問題,有快遞作證,這樣退貨的幾率更高,證件也更充分,大家想要退貨需要保留好相關(guān)的憑證,這樣更客服核對無誤之后,就能退貨了。
天貓超市的退貨規(guī)則,大家看完就可以對照找找看原因,主要看是誰的責(zé)任,如果是對方的責(zé)任,那你在收集好憑證之后,可以聯(lián)系官方來進行退貨的處理,但是一定要在她們的正常上班時間內(nèi)聯(lián)系,否則,也無法及時處理你的退貨問題。
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