今日起正式生效！淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則，事關(guān)商家利益

公告稱，為了保證買賣雙方的權(quán)益，保護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決產(chǎn)品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶網(wǎng)調(diào)整淘寶渠道相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)矩。

4月11日，該公告正式生效。

公告中的首要改變點(diǎn)有：賣家未按法律規(guī)定或淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩，處理買家發(fā)起維權(quán)或投訴的，視賣家有責(zé)，計(jì)入淘寶渠道相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。

并進(jìn)一步細(xì)化賣家有責(zé)的實(shí)施細(xì)則:賣家無(wú)合理理由回絕顧客在渠道保證范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求；賣家未實(shí)行《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》規(guī)定的舉證責(zé)任，包括未舉證或未供給渠道要求的憑據(jù)；賣家在供給售后服務(wù)過(guò)程中違反淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩。

一、買家怎么維權(quán)公告中還調(diào)整了《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》相關(guān)細(xì)則：顧客在天貓渠道、淘寶渠道上購(gòu)買產(chǎn)品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑據(jù)，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。

一起，保稅進(jìn)口產(chǎn)品按海關(guān)監(jiān)管規(guī)章進(jìn)行管理，無(wú)法開(kāi)具發(fā)票的，顧客可向賣家索要其他相關(guān)購(gòu)貨憑據(jù)。

其實(shí)，早在去年，11月11日，阿里關(guān)于發(fā)票問(wèn)題就進(jìn)行了公示告訴。

假如買家要求賣家開(kāi)具發(fā)票，賣家不能以任何理由來(lái)回絕開(kāi)票或許要求買家支付稅點(diǎn)。

1、能夠與賣家溝通。

電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有平等法律效力。

《發(fā)票管理辦法》第二十條 所有單位和從事出產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的個(gè)人在購(gòu)買產(chǎn)品、承受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)支付金錢，應(yīng)當(dāng)向收款方取得發(fā)票。

取得發(fā)票時(shí)，不得要求改變品名和金額。

2、經(jīng)過(guò)淘寶小蜜進(jìn)行投訴，淘寶進(jìn)行和諧。

假如有以上類似狀況產(chǎn)生，買家有權(quán)對(duì)賣家進(jìn)行投訴，保護(hù)自己買家的利益。

二、賣家遇到同行套路，怎么辦那假如賣家遇到同行或許工作打假人，該怎么處理？

有淘系賣家被一個(gè)買家給投訴許諾未實(shí)行，首要的原因是問(wèn)賣家要了發(fā)票，賣家回復(fù)錯(cuò)誤，說(shuō)開(kāi)不了發(fā)票，后續(xù)就直接被告發(fā)許諾未實(shí)行：

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