淘寶客服滿意度怎么算-淘寶客服能看到滿意度嗎-淘寶問(wèn)答

從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的買家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話,是會(huì)一直計(jì)時(shí)的最后一句話必須是客服回復(fù),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他二、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,

大家在淘寶開(kāi)店都是需要給自己店鋪配備一個(gè)客服，這是最基礎(chǔ)的，很多小伙伴在淘寶如果不想自己開(kāi)店也可以去從事客服這一行業(yè)，客服同樣有考核指標(biāo)，淘寶客服滿意度怎么算?

一、淘寶客服滿意度怎么算?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的買家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話,是會(huì)一直計(jì)時(shí)的最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他

二、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?

這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的主要涉及到一下幾點(diǎn):

1、生意是否繁忙

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)

3、客服的工作量

4、流量高峰期

5、非人為原因,比如上廁所接電話

一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%

這里有些人肯定會(huì)問(wèn),面對(duì)廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是,如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì),也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)比較好的客服績(jī)效管理軟件,會(huì)提供這方面的過(guò)濾,比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效,讓客服績(jī)效考核更加精確

響應(yīng)時(shí)間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值這個(gè)值一般跟淘寶店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)

總而言之，客服回復(fù)率其實(shí)就是客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的比例，它的計(jì)算時(shí)間是從客服收到買家發(fā)來(lái)的消息之后開(kāi)始計(jì)算的這個(gè)客服的回復(fù)率是非常重要的，平臺(tái)都有考核

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