為幫助抖音商家清晰了解物流履約質量對店鋪經營的影響，抖音平臺推出【物流診斷】產品能力。

產品從訂單發(fā)貨、快遞運輸、售后客訴三個方面的質量數(shù)據做診斷分析，評估對店鋪結算率、轉化率、店鋪分的影響。針對識別到的問題提供相應解決方案支持，幫助商家更好地進行日常經營。

一、路徑

服務入口：抖店后臺>訂單>發(fā)貨管理>物流診斷

二、關鍵能力說明

1、服務商能力

服務商能力直觀表達商家當前已在使用的各快遞發(fā)貨單量和對應攬收時長、攬簽時長情況;

查詢服務可達能力支持商家按收貨省、市、區(qū)及詳細收貨地址維度查詢/導出各物流商不可達區(qū)域，幫助商家快速設置限售區(qū)域;(文檔內數(shù)據為測試數(shù)據，具體請以實際展示為準)

2、違規(guī)治理公示

平臺每周會對履約質量不達標的快遞線路、快遞網點進行預警公示;對完成較差且未及時進行整改的，平臺將對其進行管控;對快遞商的管控可能會影響商家日常發(fā)貨，需商家重點關注。

3、專題分析(此功能逐步開放中，請耐心等待)

綜合商家當前發(fā)貨快遞的履約質量與同行業(yè)商家進行對比，定位當前水平并對較差項目提供改善建議，對指標改善后的結算率進行預測計算，幫助商家定位收益，詳細店鋪分析內容點擊查看分析詳情進入商家物流權益分析。

支持商家按發(fā)貨市至收貨市、快遞公司維度的詳細數(shù)據分析對比，并同步展示預計收益。

4、成長中心

成長中心重點介紹平臺側物流解決方案(如快遞推薦服務、音需達服務、云倉服務等)，并支持商家快速跳轉至指定服務界面進行簽約等操作;(圖片內數(shù)據為測試數(shù)據，具體請以實際展示為準)

三、Q&A

1、物流診斷沒有權限怎么辦;

答：子賬號沒有權限時，可先聯(lián)系主賬號進行權限檢查并配置;配置權限鏈路詳見下方圖片;(圖片中崗位管理所涉信息為測試數(shù)據，具體請以實際展示為準)

2、服務商能力沒有物流商信息怎么辦;

答：服務商能力依賴于歷史發(fā)貨數(shù)據沉淀，新商家可進入物流服務頁獲取優(yōu)質物流發(fā)貨，一段時間后可進行分析診斷;

3、沒有專題分析怎么辦。

答：專題分析目前正在功能測試中，僅小范圍開放，敬請期待!

抖音物流判罰規(guī)則指南

因受疫情影響，抖音小店平臺及時對發(fā)貨和服務等考核指標進行調整，并開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，降低疫情對經營的影響。

近期，由于部分地區(qū)快遞已不受疫情影，對此平臺根據實際情況，會取消部分不受疫情影響的地區(qū)的物流考核豁免政策，請商家及時關注抖音規(guī)則，避免因不知曉規(guī)則經營受損。

一、物流判罰豁免相關規(guī)則

平臺開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路

平臺主動豁免：查看平臺主動豁免地區(qū)(實時更新)：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh

平臺會主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。

主動報備豁免：我了解到，若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

二、受疫情影響，商家如何報備(主動報備)?

店鋪報備

1、選擇報備原因，商家需基于實際情景選擇報備原因，不同報備原因對應不同憑證要求，將影響審核結果;報備原因選擇：疫情影響

2、選擇發(fā)貨受影響的時段

3、填寫預計可發(fā)貨時間

4、受影響地區(qū)，其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會免除扣罰;注不可抗力原因報備：疫情、自然災害、會議賽事原因的報備受影響地區(qū)僅限選擇三級地區(qū)發(fā)起報備

5、填寫報備原因說明

6、上傳憑證，憑證材料任選一種上傳即可，可以點擊【查看示例】，可查看需要提供憑證的要求。

7、點擊【確定報備】即可。

訂單報備

1、選擇報備原因，商家需基于實際情景選擇報備原因，不同報備原因對應不同憑證要求，將影響審核結果;報備原因支持選擇：疫情影響

2、選擇受影響訂單

注不可抗力原因報備：疫情、自然災害、會議賽事原因的報備受影響地區(qū)僅限選擇三級地區(qū)的訂單發(fā)起報備

3、填寫最晚發(fā)貨時間

4、填寫報備原因說明

5、上傳憑證，憑證材料任選一種上傳即可，可以點擊【查看示例】，可查看需要提供憑證的要求。

6、點擊【確定報備】即可。

三、如果提供虛假舉證材料，會受到什么處理?

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A12分。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分。

如果商家在報備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料，誤導審核人員等，如物流憑證、聊天記錄等，會被平臺判為提供虛假資質。

疫情影響抖音物流判罰規(guī)則指南如上所述，將軍令建議抖音開店的商家要關注抖音規(guī)則，避免因不知曉規(guī)則經營受損。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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