一個正規(guī)大型的公司集團，一般都會配備有客服，客服的主要職責就是為客戶提供在線服務以及幫助客服解決問題！對于淘寶這么大一個平臺來說，每天都會成千上萬的消費者！所以在咨詢問題上也會不計其數(shù)!有人就會問到：淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費的嗎？

一、淘寶客服電話是干嘛用的？

淘寶客服是通過網(wǎng)絡在線回答的一種形式提供給客戶解答和售后等的服務！
目前網(wǎng)店客服主要是針對網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

1 、了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑

2、處理顧客投訴與抱怨的相關性問題

3、及時回饋客人處理信息。將協(xié)議反饋回售后，如需補償贈品的，通物流人員發(fā)出等。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

其實總的來說就是淘寶平臺為了給予消費者更多的消費權利而設立的問題咨詢平臺！

二、淘寶客服電話是免費的嗎？

淘寶客服電話不是免費的哦！按通話時間計價，不過不用擔心話費花的太多，現(xiàn)在話費很便宜，打電話時候最好能夠言簡意賅。消費者可以撥打淘寶客服9510211，商家可以撥打電話0571-88157858。如果客服不能及時接電話，那就要耐心等待了。

三、如何找到淘寶客服？

1、首先賣家或買家要登錄淘寶賬號，輸入賬號和密碼點擊“登錄”即可；

2、在淘寶首頁最上面的一排選項中找到“聯(lián)系客服”，點擊進入；

3、進入到服務中心的首頁，系統(tǒng)自動選擇的是通用版的頁面。在通用版的下面有“聯(lián)系客服”，點擊進入；

4、進入到聯(lián)系客服的頁面，會有三個選項“智能和自助服務”就是我們通常說的智能機器人，“在線云客服”就是人工客服，電話客服，很少用。點一下“在線云客服”；

5、進入到“在線云客服”頁面，有兩個選項，一個是買家，一個是賣家，他們點進去的咨詢頁面其實都差不多。以買家為例，點擊進入；

6、進入到云客服助手，人工客服的聊天頁面，同一句話完整的描述自己所遇到的問題，按回車或發(fā)送鍵

淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費的嗎？總而言之一句話：淘寶客服電話設立的初衷都是為了給予消費者、淘寶商家更多更大的一個便利！不管你是消費者還是淘寶商家，只要在淘寶上賣東西或者是買東西遇到問題，那么都是可以去聯(lián)系淘寶客服進行咨詢解決的！

淘寶店流量異常為0怎么回事，店鋪流量為什么突然下降？

小白新手開店，滿懷希望的上傳產(chǎn)品，基礎的優(yōu)化和裝修等等，都做完了，卻發(fā)現(xiàn)流量幾乎為零，即使有也就是很少的流量，那么到底什么限制了店鋪的流量，為什么產(chǎn)品上傳之后沒有人搜到？帶著這些疑問開始下面文章的閱讀。

店鋪流量太少，并且沒有改觀，一般有下面幾種情況，不僅僅需要產(chǎn)品關鍵詞的選擇，不僅僅需要做好定價策略，還需要知道以下幾點：

1、選品跟市場需求趨勢不符合

淘寶搜索引擎一定會推薦最有可能成交的商品到相應的消費者面前，這也是為什么有個性化推薦技術的核心原因所在。但是，很多時候，個性化推薦技術不一定好使。比如，換了一個地方登陸、新注冊的賬號、初次購買這一類商品等等。

這時候咋辦？答案就是：推薦最有可能成交的寶貝。舉個簡單的例子吧，有一個消費者在淘寶上搜索：山地車

在制動系統(tǒng)這個屬性維度下，分別有：雙碟剎、油壓碟剎、線拉碟剎、雙V剎等等，那么這些制動系統(tǒng)中，假設淘寶的搜索引擎通過對以前購買山地車的消費者進行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)有80%的消費者選擇了“雙碟剎”這種制動系統(tǒng)。那么，毫無疑問，在無法確定個性化的情況下，它一定會主推雙碟剎的產(chǎn)品到消費者面前。

那么，如果你想主推“雙V剎”的，那么你爆起來的可能性就會小得多。所以，每次你準備推熱銷款的時候，你都應該去淘寶上看看，當前淘寶主推的款是什么。方法也很簡單，在搜索前清空瀏覽器，然后搜索主要的產(chǎn)品詞和類目詞，統(tǒng)計一下前100的搜索結果，你確定好屬性維度，比如“制動系統(tǒng)”，然后看看哪個出現(xiàn)的次數(shù)最多，這就是淘寶當前主推的。

2、定價不符合總體需求趨勢

淘寶更愿意推的一定是符合大眾的主流價格區(qū)間的，如果你的產(chǎn)品不屬于這種，那么用這種產(chǎn)品作為你主推的流量款就不是特別合適，因為起來會比較難。我們以太陽鏡為例，大家在確認這個因素的時候，可以搜索特定的產(chǎn)品詞或者類目詞：

看，這個主流價位就是4——65之間。那么，有人會說了，這個跨度比較大啊，那還有沒有一個更合適的推薦呢？好，接下來完全的經(jīng)驗之談，沒有任何理論依據(jù)，所以你也別問我為什么。你用65元（這個價格段的最高價格）乘以0.618，為什么？黃金分割點。

3、只要流量不行了就任意“優(yōu)化”

這是很多淘寶賣家非常容易犯的錯誤，總覺得自己的寶貝上架后，有很多的需要優(yōu)化的地方，最常見的編輯就是標題、首圖、詳情頁，甚至有一些賣家會去修改一口價、修改寶貝屬性。在某種意義上來說，這都是打造熱銷款過程中的大忌。因為你的每一次修改，很可能就以為著淘寶的搜索引擎要重新收錄你，就意味著你原本積累的一些權重會丟掉。

4、你的店鋪綜合搜索權重出問題了

現(xiàn)在整個搜索流量的匹配趨勢是：店鋪導向。也就是說淘寶會重點考核你的綜合能力，店鋪的整體權重是如何的。有時候明明你的產(chǎn)品很好，你的資源投入也沒有問題，但是就是不管你怎么干都是干不起來。這時候就要考慮考慮是不是你的店鋪綜合質量得分拖了你的后腿了。主要有：

你的DSR評分是不是在持續(xù)下降，甚至有綠了的。我們不是說你的DSR評分有綠的，你就一定爆不起來，因為畢竟有很多的反例。但是可以確認的是，當你的DSR評分持續(xù)下降，或者有綠的時候，你打造熱銷款的難度要比正常情況下高上幾倍。

你的綜合支付轉化率是不是很差。綜合來自各個渠道的所有流量，如果你的全店綜合轉化率遠遠低于行業(yè)均值的話，證明你消化流量的能力比較差，那么熱銷款也很難起來。

你的店鋪最近出現(xiàn)過糾紛退款。如果真的有這種情況出現(xiàn)，哪怕就一兩筆，那么也抱歉，你成功的幾率要小很多。

5、 沒有投入完全靠自然搜索

因為店鋪層級的限制，所以每一個店鋪的免費自然搜索流量的獲取都會有天花板的。尤其是底層賣家（第一層和第二層），這種限制是非常明顯的。處在底層的淘寶賣家，你幾乎要跟70%的商家數(shù)量，去競爭只有30%的免費自然搜索流量。

所以，如果你想打造爆款的話，你絕對不能把所有的精力全部都集中在免費的自然搜索流量上：直通車流量、淘寶客流量、鉆展流量，還有現(xiàn)在流行的內(nèi)容營銷的流量等等，如果你想打造一個熱銷款，你一定要火力全開，多渠道引流。

6、新品期的數(shù)據(jù)沒有做好

既然稱之為爆款，那么一定要跟常規(guī)商品在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)的不一樣才可以，一定要更出色。所以，你一定要知道在一些關鍵數(shù)據(jù)上，你的類目行業(yè)均值，并且讓你的寶貝在這些關鍵數(shù)據(jù)上比你的競爭對手更出色。

點擊率——代表你抓住機會的能力是怎樣的
收藏占比——代表著對你店鋪感興趣的程度
加購占比——代表著對你店鋪感興趣的程度
轉化率——代表著你消化流量的能力
新品退款率——代表著商品的滿意程度

7、沒有貨的足夠的新品扶植

基本可以確認的是：絕大多數(shù)爆起來的款式都是淘寶搜索引擎認定的新品。如果淘寶上有很多的同款，那么你被推起來的可能性就要少很多。那么怎樣才能讓淘寶的搜索引擎最大限度的認定你是新品呢？答案就是做新品優(yōu)化。

你應該很難看到一個做分銷，然后用廠家數(shù)據(jù)包的淘寶店鋪可以把一款產(chǎn)品做爆的，原因就在于他們的商品上架后，很難被認定為新品。那么，我們就要知道淘寶判定是否為新品的關鍵要素有哪些：

標題：一定不要抄競爭對手的標題，不要抄銷量高的標題，不要抄人氣寶貝的標題，不要直接用廠家的數(shù)據(jù)包，標題一定要自己寫，寫好后在淘寶搜索框搜一下，出現(xiàn)的搜索結果越少越好。
首圖：首圖一定要自己做，然后要盡量的通過拍攝技巧、拍攝角度、拍攝場景等更競爭對手區(qū)分開。
詳情頁：詳情頁不要隨便抄別人的，要自己做，有自己的邏輯，用自己拍攝的圖。

8、單爆款店鋪的問題

所謂的一枝獨秀，就是店鋪中只有這一兩款熱銷寶貝是有銷量的，其他的寶貝幾乎全部處于滯銷狀態(tài)。實際上，這個指標也是影響店鋪綜合質量得分的重要因素。在以前的爆款時代，一枝獨秀是沒有問題的，因為那時候淘寶需要的是出色的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在，淘寶需要的是出色的店鋪，所以你一定要保持店鋪有一個很好的動銷率、深度動銷率。

這個動銷率的計算周期，你不要按照淘寶官方規(guī)定的90天，你要直接縮短到30天，如果在最近30天之內(nèi)沒有銷量，你就可以認定這個商品是滯銷商品，然后滯銷商品你是一定要進行處理的，這樣才可以最大限度的保證你的動銷水平。一般情況下，服飾等競爭比較激烈的大類目，動銷率都要達到80%以上才是健康的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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