外包客服服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

客服是唯一一個(gè)和顧客最先接觸且接觸最多的，也承接著店鋪70%以上的銷售額，可是隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，各種成本也是不斷的上漲，尤其是要招聘一個(gè)好一點(diǎn)的客服，成本更是高的嚇人。比如現(xiàn)在一個(gè)一線城市的客服成本就4000多，二三線城市客服成本也在3000多呢。很多的網(wǎng)店店主除了要支付高額的客服工資，還要負(fù)責(zé)客服的各種福利，店主的壓力很大的，那么如何才能招到一個(gè)專業(yè)又省錢的客服呢。那就是跟客服外包公司合作，這樣既能降低成本，也不用再為招聘客服，培訓(xùn)客服煩惱。而且網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率也會(huì)大大的提高。那么接下來(lái)開(kāi)淘小編就和大家說(shuō)說(shuō)外包客服服務(wù)都有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

1.客服專業(yè)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

外包公司的客服都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的，有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各大電商平臺(tái)規(guī)則了如指，對(duì)客服熱情，而且服務(wù)意識(shí)也比較高。在銷售商品和聊天溝通上有很高技巧，讓客戶在購(gòu)物的時(shí)候，能夠有很高的消費(fèi)體驗(yàn)和購(gòu)物欲望。

2.合作更放心

長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期試用期，一個(gè)月的磨合期。服務(wù)效果不好，不滿意，可以隨時(shí)終止合作。

3.客服服務(wù)更貼心

網(wǎng)店的客服是店鋪的窗口，服務(wù)質(zhì)量好與壞，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。外包公司專業(yè)的客服，在跟客戶交流溝通的時(shí)候，能耐心聽(tīng)取的客戶心里的想法，能站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題。拉近客服與客戶之間的距離，消除客戶的心里疑惑，提高客戶的信任度。

4.在線時(shí)間更長(zhǎng)

全天15小時(shí)的在線時(shí)間，客服沒(méi)有周六日，沒(méi)有節(jié)假日。從早上9點(diǎn)一直服務(wù)到晚上24點(diǎn)，保證客戶的旺旺=頭像一直都是亮著的。隨時(shí)在線等著客戶過(guò)來(lái)咨詢，根本不會(huì)遺漏每一個(gè)客戶資源。

5.降低成本

客服外包公司的客服比店主自己招聘的客服成本低，而且還專業(yè)。客服都是底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣出去商品才會(huì)有提成的。省去了店主租辦公室以及租設(shè)備的費(fèi)用。而且店主也不用支付客服的各種福利和保險(xiǎn)?？梢允∠虏簧馘X，來(lái)做其他的事情。

如果店主選擇外包客服的話，就會(huì)有專業(yè)的客服來(lái)為網(wǎng)店提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。而且還能省去店主招聘，培訓(xùn)的死環(huán)節(jié)，網(wǎng)店的成本也會(huì)降低很多。尤其是現(xiàn)在很多的網(wǎng)店，客服難管理，流失率也高，很多的商家都很頭疼。那么就選擇外包公司專業(yè)的客服，公司有嚴(yán)格的管理制度和體系，而且常年不斷招聘大量的專業(yè)客服，就算有客服辭職不干，也會(huì)有新客服上崗，根本不會(huì)出現(xiàn)店鋪沒(méi)有客服的情況，也避免了大量人員流失。所以網(wǎng)店還是跟客服外包公司比較好。

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