如何回饋老客戶？有哪些方法？

對于淘寶商家們來說，在不斷發(fā)展新客戶的同時也需要維護(hù)自己的老客戶，因為往往老客戶要比新客戶更加的重要。作為淘寶商家，您知道如何去回饋老客戶嗎?下面的內(nèi)容進(jìn)行介紹。

1、開通會員群，使用專業(yè)客服跟進(jìn)和維護(hù)，收集顧客的意見及時反饋，和買家做朋友，并不定期在群里做些活動(如搶樓活動等)。給大家簡單介紹兩種群會員運(yùn)營方案。

a、群內(nèi)活動預(yù)告及活動推薦，店鋪活動前和活動期間在群內(nèi)做活動主題推薦、單品熱賣推薦等。并且及時做好郵件以及短信提醒。

b、在店鋪無活動期間做熱賣單品的推廣推薦，每天在店鋪中選出一款產(chǎn)品以店鋪VIP價格打折促銷，價格做到有對比性、有吸引力。同時做好郵件以及短信提醒等服務(wù)，讓老顧客感覺自己被重視，感受到自己的權(quán)益。

2、進(jìn)店先領(lǐng)取券再購買，讓會員有一種優(yōu)越性。

3、以老帶新，老顧客介紹新顧客到店鋪購買，新顧客報老會員ID，客服登記好，等新顧客成功交易后，可以享受不同的會員優(yōu)惠政策，或者是同款免單等優(yōu)惠。

總之，就是要做好貼心服務(wù)。除了一般的發(fā)貨提醒，完善的會員服務(wù)營銷還應(yīng)該包含訂單催付、發(fā)貨提醒、蜜月期營銷、休眠流失會員提醒、會員等級提醒、節(jié)假日關(guān)懷、生日服務(wù)營銷等。在這些的服務(wù)的潛移默化底下，你的店鋪文化也就逐漸營造起來，活動優(yōu)惠是會員營銷的一種常見舉措。

對于一些上了規(guī)模的賣家已經(jīng)有一定的會員基數(shù)了，這個時候你的任何一個活動都會有適合你這次活動的老會員，所以說店鋪活動營銷意思就是指有活動的時候在會員池子里找出適合我們這次活動的客戶進(jìn)行營銷。

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶商家們分享著維護(hù)老客戶的一些技巧。如果這一方面做得好的話，對提高店鋪的回購率來說會有很大的幫助哦。所以各位淘寶商家們要引起重視。

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