淘寶網(wǎng)做為一個虛似的網(wǎng)絡購物平臺，全部買賣全是根據(jù)淘寶旺旺專用工具開展溝通交流，看起來很輕松的工作，但是在線客服是與淘寶訂單全過程中占有著關鍵的影響力。因此其還是蠻重要的，而且其也具備一定的難度系數(shù)，那么淘寶客服應該具備的能力有哪些?

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。

2、相應速度快

淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

3、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些東西質量好之類的話術，促進顧客下單。

4、對產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關聯(lián)搭配推薦。

5、必知活動規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。

在工作中一定要務必明白作為客服的工作態(tài)度和性質，無論遇到什么樣的買家、什么樣的問題都必須要保持最好最專業(yè)的態(tài)度。換位思考就能明白買家的心情還是很能夠理解的。只有做到最好，才能不丟失訂單，不丟失買家。

淘寶客服態(tài)度很差怎么整他？怎么舉報？

對天貓賣家來說，肯定也希望能夠做好天貓店鋪的信譽，但是大家是否清楚天貓信譽具體有什么影響呢?另外又該怎么做才能夠提高信譽呢?

影響店鋪流量，店鋪曝光率。影響店鋪評分。

信譽是一個漢語詞語，意思是信用和名聲，誠實守信的聲譽，指依附在人之間、單位之間和商品交易之間形成的一種相互信任的生產(chǎn)關系和社會關系。

信譽構成了人之間、單位之間、商品交易之間的雙方自覺自愿的反復交往，消費者甚至愿意付出更多的錢來延續(xù)這種關系。

怎么提高?

當然淘寶買家的信用等級，總共分為四類，一般、良好、優(yōu)秀、極好。其實良好、優(yōu)秀、極好這三檔對應的基礎分為400,其他為300。

信譽評級最低要保持在良好，你的淘氣值才會增長，如果在一般及以下，淘氣值就廢了，怎么都沒用。

保持良好的信用行為，你的評級就會逐步提升。這些行為包括：完善賬戶信息、購物歷史較多、及時確認收貨并評價、好評的數(shù)量等多方面因素。

至于大家談到賣家等級，根據(jù)信用等級會將賣家劃分為心級、藍鉆、皇冠和金冠賣家四個層級，而每個層級中又會分為1-5個等級，1-251分之間為心級賣家，251-10000分為藍鉆，10001-500000分為皇冠，500000分以上的就是金冠了，當然每個賣家追求的目標是最后。

作為賣家，每個買家成交一筆訂單之后，會給予相對應的評價，好評加1分，中評不加不減，差評扣一分。每個用戶，一個月之內只能給5個評價，同一件寶貝只能評價一次。

而信用等級是根據(jù)用戶的評價和信用度來評估的，所以經(jīng)營時間長的賣家比較占優(yōu)勢。但是如果店鋪的質量過關，銷量也很好，信用等級很快就會提升的。

簡單地來說，如果想要快速提升等級，就要增加店鋪寶貝的好評，才能增加分值。商家們也可以引導顧客給好評，然后給予相應的福利。

在用戶搜索寶貝和店鋪的時候，很多人會根據(jù)信用度去搜索相對應的產(chǎn)品或者是店鋪，所以說，店鋪的信用等級高，就占據(jù)了很多有利的條件。

店評分和信用分雖然體現(xiàn)的不同，但關系是并存的。兩者的有效期都是在訂單交易成功15天之內，而信用評是雙方互評，店鋪評僅是買家對賣家的評分，這兩還是有差異的。

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