淘寶網(wǎng)做為一個(gè)虛似的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，全部買(mǎi)賣(mài)全是根據(jù)淘寶旺旺專(zhuān)用工具開(kāi)展溝通交流，看起來(lái)很輕松的工作，但是在線客服是與淘寶訂單全過(guò)程中占有著關(guān)鍵的影響力。因此其還是蠻重要的，而且其也具備一定的難度系數(shù)，那么淘寶客服應(yīng)該具備的能力有哪些?

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專(zhuān)業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢(xún)問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢(xún)問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、一定的銷(xiāo)售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些東西質(zhì)量好之類(lèi)的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

4、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉

客戶(hù)的咨詢(xún)一般是來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒(méi)有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。

5、必知活動(dòng)規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿(mǎn)減、店鋪打折、部分商品享買(mǎi)一送一、部分商品參與滿(mǎn)減等。淘寶店鋪的活動(dòng)類(lèi)型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒(méi)必要的損失。

在工作中一定要?jiǎng)?wù)必明白作為客服的工作態(tài)度和性質(zhì)，無(wú)論遇到什么樣的買(mǎi)家、什么樣的問(wèn)題都必須要保持最好最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。換位思考就能明白買(mǎi)家的心情還是很能夠理解的。只有做到最好，才能不丟失訂單，不丟失買(mǎi)家。

淘寶客服技巧有哪些？工作內(nèi)容有哪些？

為了能夠更好的提升自己店鋪的服務(wù)，其實(shí)也需要把握好淘寶客服，但是大家是否清楚淘寶客服到底擁有哪些技巧呢?具體有哪些工作內(nèi)容呢?

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢(xún)都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5、要?jiǎng)澐诸?lèi)目工作，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

工作內(nèi)容有哪些?

淘寶客服通過(guò)阿里旺旺網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端和客戶(hù)溝通，解答來(lái)訪客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，為了達(dá)成交易，客服的友好性、專(zhuān)業(yè)性、快捷性的文字表達(dá)也是買(mǎi)家選擇店鋪的一大重要因素。網(wǎng)上購(gòu)物摸不到，看不真，什么原因讓買(mǎi)家決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?

作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服就起著非常關(guān)鍵的作用。

淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文字全程與客戶(hù)交流，對(duì)客戶(hù)整個(gè)購(gòu)物行為可以主動(dòng)，也可以簡(jiǎn)單地被動(dòng)從旁協(xié)助，網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)會(huì)為每一位網(wǎng)購(gòu)者做好整個(gè)購(gòu)物流程。

整個(gè)購(gòu)物行為簡(jiǎn)單快捷，按照客戶(hù)自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點(diǎn)，并做好后續(xù)的工作。

因此淘寶客服在售前的作用是至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)的宣傳和文字上的表述，熱情的對(duì)話讓網(wǎng)購(gòu)的人產(chǎn)生購(gòu)物的“欲望”，從而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

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