淘寶店家發(fā)錯貨了換貨怎么操作?流程是什么?
2023-06-14|22:29|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:56
2023-06-14|22:29|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:56
在淘寶上有些商家由于訂單太多,所以不免有發(fā)錯貨的時分,這個時分買家假如發(fā)現(xiàn)發(fā)錯貨了是能夠去要求商家換貨的,而換貨期間產(chǎn)生的各種快遞費用也是需求商家承當(dāng)?shù)?,詳細該怎么操作換貨呢?
退換貨前提條件:
1、在接到產(chǎn)品后,假如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和店家描述的不符合,或許是店家發(fā)錯了貨,或許產(chǎn)品質(zhì)量問題,就需求先和店家交流處理問題。
能夠在淘寶旺旺上直接和商家交流,一般商家都會比較客氣的和買家討論處理辦法,假如贊同退貨或許換貨的話,對方會供給退貨地址。需求先把貨物退給對方,對方會給你退款或許換貨。
2、郵資處理:淘寶換貨流程,假如是買家原因(非產(chǎn)品質(zhì)量問題)換貨,由買家自行承當(dāng)一切換貨的運費。其間,假如是賣家包郵的產(chǎn)品,買家只需自行承當(dāng)寄回運費;假如對錯商家包郵產(chǎn)品,買家還需承當(dāng)賣家再次發(fā)貨運費,一般由買家支付寶轉(zhuǎn)賬給賣家。單個大品牌許諾購物享用免費退換貨在外。
3、7天無理由退換貨服務(wù)要求自簽收貨物之日起7天內(nèi),在不影響2次銷售的狀況下,買家能夠無理由向賣家提出退換貨要求。過期無法享用無理由退換貨服務(wù)。
淘寶換貨流程:
1、滿足以上條件,然后跟賣家交流,洽談用詳細郵資,換貨方法等,雙方贊同換貨。盡量做到不需求小二介入的狀況,萬事好商量。首要承認(rèn)自己想要換的尺碼或許產(chǎn)品風(fēng)格(每種產(chǎn)品屬性不同,詳細跟據(jù)產(chǎn)品來),聯(lián)系旺旺客服,闡明自己想要換貨。也能夠把自己的數(shù)據(jù)信息告知客服,讓客服主張合適的尺碼等??头l(fā)送相關(guān)換貨注意事宜,一般換貨都需求在寄回的包裹里放上小紙條,小紙條的信息包含旺旺名,訂單編號,寄送地址,換貨原因,想要換的產(chǎn)品信息等。有退換貨保證卡的直接按照卡上的內(nèi)容填寫即可。
2、目前淘寶集市店鋪換貨能夠后臺請求,進入已買到的寶物--找到需求換貨的寶物--點擊請求售后(承認(rèn)收貨后才會顯現(xiàn)請求售后,沒承認(rèn)收貨的訂單顯現(xiàn)的是退款/退貨,即不能換貨,所以需求換貨要先點擊承認(rèn)收貨)
3、進入后點擊換貨--選擇換貨原因(主張按照賣家告知你的原因填寫,賣家無明確闡明的照實填寫即可)。點擊提交請求,等待賣家贊同,也能夠旺旺催一下。等賣家贊同請求后,按照要求包裝好產(chǎn)品,寄出快遞。記住保留底單。寄出后回來請求換貨的頁面填寫快遞單號,點擊提交即可。
4、注意自己親近關(guān)注物流信息,物流顯現(xiàn)商家簽收后即使敦促商家趕快發(fā)貨。有些商家發(fā)貨及退換貨訂單許多,假如不及時敦促可能出現(xiàn)遺漏。商家發(fā)出替換的產(chǎn)品后會進入后臺填寫物流單號。此時買家也會得到旺旺告訴,之后等待收貨即可。收到貨今后回來之前請求換貨的頁面承認(rèn)收貨。
5、等待商家收到退貨后,整個退貨/換貨進程就完成了。買家能夠在發(fā)錯貨的訂單中找到退換貨的入口,在里面就有一個換貨的請求,商家贊同請求后買家就能夠找快遞取件退貨了,賣家再把正確的產(chǎn)品發(fā)給買家就完成了換貨的操作了,流程還是很簡單的。
相關(guān)引薦:淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則,不發(fā)貨投訴賠多少?淘寶多久不發(fā)貨算違約?注意事項有哪些?淘寶開店能最遲什么時分發(fā)貨?不能超過幾天? 淘寶店家發(fā)錯貨 淘寶店家發(fā)錯貨了換貨怎么操作 淘寶店家發(fā)錯貨換貨流程是什么
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶店鋪突然流量訪客嚴(yán)重下滑,還沒有訂單,怎么回事?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!