最近各大電商平臺的618活動已經(jīng)開啟了，很多人可能都已經(jīng)收到貨了，有些沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人就想問，在618活動期間購買的商品支持退貨嗎?其實能否退貨并不是看有沒有活動，下面來介紹下。

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當(dāng)然了可以了，在結(jié)算支付時，你使用什么付款方式，退款的時候就會以相同的方式退還給你，簡單點說就是從哪里來就退回到哪里。如果是花唄完成了還款，所退金額就回到支付寶余額里面。

不過購物津貼需要滿足這一種情況才會退回，就是在使用時間內(nèi)訂單是全額退款且交易關(guān)閉狀態(tài)的。退回的購物津貼，如果未失效的話，還能繼續(xù)使用。

下面再來說下預(yù)售的退款吧，因為預(yù)售的退款稍微特殊點。

1、淘寶618預(yù)售定金，買家拍下商品后必須30分鐘內(nèi)支付，否則系統(tǒng)將關(guān)閉該訂單。

2、已完成定金的支付，不按期支付尾款或申請退款且跟賣家無關(guān)，定金均不退還。就是說在尾款支付時段內(nèi)，沒有支付尾款，定金將會打款商家，交易關(guān)閉，建議買家跟商家協(xié)商處理。

3、尾款按照系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易，即時到賬。

4、初期不支持用券，只可在尾款時使用。達(dá)到券的門檻后，系統(tǒng)會自動抵扣。如果券沒有抵扣，可能是因為未達(dá)到券的門檻，或者券已被其他訂單占用。

5、預(yù)售定金是不可以退的，到時會用來抵扣商品的價格。但如果在退款方面，買方和賣方經(jīng)協(xié)商后意見統(tǒng)一的話，定金是能退回的。要是賣家不同意，那就退不了了。所以，單獨退定金其實是有風(fēng)險的。

當(dāng)然預(yù)售訂單可以退款，但是建議大家在支付尾款后來申請，就可以全額退款，如果不想付尾款，按照約定可以不退還定金，當(dāng)然這個可以跟商家溝通，但是，最好還是付完尾款來申請退款，這個是最安全沒有損失的。

如果你購買的商品支持七天無理由退貨或者有質(zhì)量問題等，都是可以退貨的，無論是618還是雙十一，不過如果你的商品不支持無理由退貨，然后只是自己不喜歡那么可以去嘗試和商家溝通退貨。

淘寶618的營銷話術(shù)有哪些？如何說服客戶？

618活動是全年活動力度最大的活動之一，參與的賣家和消費者也是最多的。在活動來臨之前，商家要爭分奪秒地做營銷做宣傳，才能真正吸引大量顧客。那么，有些什么好的營銷話術(shù)呢?

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1、消費者議價：

若顧客進(jìn)來后一直在議價，先不要急著回絕，這種會看起來網(wǎng)店很沒親切感，讓消費者離去的。因此可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)這兩方面下手，凸出網(wǎng)店這兩層面的競爭優(yōu)勢，這種是更有感染力的。

能夠這種回應(yīng)：親，盡管咱們這一個商品的價位并非淘寶網(wǎng)最少，可是能夠確保的是商品的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心服務(wù)全是能讓您放心的。

2、消費者提出要求不合邏輯：

假如消費者淘寶618活動期間提到某些如要更高特惠或禮品等不規(guī)范的需求，人工客服就需要向消費者表述網(wǎng)店的公平公正，另外要凸出商品是好的，并非消費者不買就賣不掉的，一定要有標(biāo)準(zhǔn)在。

能夠這種回應(yīng)：親，咱們網(wǎng)店給諸位消費者的優(yōu)惠價格全是相同的，您能夠考慮過之后，在買入也不要緊的。

3、消費者無法做決定時：

在交流過后，若消費者對買入仍猶豫不定的情況下，你就需要給消費者某些買入的認(rèn)可的想法，不要讓消費者各自挑選要還是不要，不然消費者一般是會沒有下文的。

能夠這種回應(yīng)：親，這款商品很符合您，挑選它沒錯的;假如買入過后不喜歡的話，能夠挑選退換的~您挑選好后再跟我說哦!”

4、消費者拍下支付后：

盡管目前消費者拍下支付后會出現(xiàn)系統(tǒng)自動審單，可是過后人工客服必須給消費者傳送訊息，通知她們網(wǎng)店會盡早送貨，向她們表述感激，是能夠增強(qiáng)她們的消費感受的。

能夠這種回應(yīng)：親，十分謝謝您對我店的大力支持，咱們會盡早分配送貨的;接到貨若有其他情況，可聯(lián)絡(luò)售后服務(wù)開展解決，祝愿您生活愉快~

618活動即將來臨，在此之前，商家要做好一切準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備好話術(shù)也是非常重要的，這樣可以有技巧地引導(dǎo)消費者下單，促進(jìn)銷量的增加。還沒有準(zhǔn)備好的商家朋友趕緊來熟悉下吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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