淘寶客服如果不回復(fù)信息會(huì)怎么樣?
2022-03-21 | 21:06 | 發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店 | 閱讀:1196
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各位淘寶用戶們,在淘寶購(gòu)物的話,有什么問(wèn)題需要咨詢是可以聯(lián)系淘寶客服的,有的時(shí)候淘寶客服因?yàn)橐恍┰驘o(wú)法及時(shí)的回復(fù)消息。淘寶客服如果不回復(fù)信息會(huì)怎么樣?
遇到淘寶客服不回復(fù)的情況怎么處理,需要具體問(wèn)題具體分析,因?yàn)榭头换貜?fù)的原因也是多樣化的,處理方法當(dāng)然也是不同的。
1、沒(méi)有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù),推出了機(jī)器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好,一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候,首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變,如果我們問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì),機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù),不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入:人工客服,就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題啦。
2、客服接待人數(shù)太多,或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪,咨詢量比較大,客服人數(shù)有限,回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急,客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng),如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前,恰好你又來(lái)咨詢,就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪,這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng),客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái),看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪,沒(méi)有職業(yè)客服,掌柜兼職,可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小會(huì),如果一直沒(méi)有回復(fù),建議考慮換一家店鋪。
3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題,故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的,按正常情況來(lái)看,不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服,遇到買家咨詢都是得好好接待的,畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō),能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī),到時(shí)候能夠拿到更多的提成,這就是她們的本職工作。但是有些客服,沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng),或者店鋪培訓(xùn)不合格,回復(fù)信息看心情,或者看客戶購(gòu)買意向不足,故意刁難,特別是處理售后問(wèn)題的時(shí)候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的,雖然文字比較冰冷,但是卻很直觀,電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。這種情況建議直接pass,選擇其他店鋪購(gòu)買。如果是售后問(wèn)題的溝通,建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。
如果是售后問(wèn)題聯(lián)系客服,客服一直不回復(fù),或者故意不解決問(wèn)題的話,你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。
在淘寶上購(gòu)物中如果遇到問(wèn)題,是可以去找淘寶客服咨詢的,不過(guò)很多人遇到這樣的一種情況,那就是淘寶客服遲遲沒(méi)有回復(fù)你的消息,一般這樣的情況可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失。
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