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    天貓正品保證是什么意思?如何維權(quán)?

    2022-03-09|11:04|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:487

    淘寶天貓?jiān)絹?lái)越注重商家服務(wù),服務(wù)做得好,就能吸引買家再次購(gòu)買,這是留住客戶的秘訣。淘寶上面有很多的服務(wù),正品保證險(xiǎn)就是其中一個(gè)。那么,它到底是什么意思呢?

    一、是什么意思?

    天貓正品保證是一種保險(xiǎn),用來(lái)?yè)?dān)保產(chǎn)品是正品。具體為,當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買商家的商品,若買家認(rèn)定已購(gòu)得的商品為假貨,則有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按本規(guī)則及淘寶其他公示規(guī)則的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對(duì)該商家的投訴,并申請(qǐng)"正品保障"賠付。

    二、維權(quán)流程

    不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié),如果消費(fèi)者對(duì)商品真?zhèn)未嬖谝蓡?wèn),可通過(guò)在線頁(yè)面提交維權(quán)申請(qǐng),并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)及相關(guān)維權(quán)材料后,會(huì)在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整,如材料還不完整,客服人員會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充,直至滿足維權(quán)訴求。

    天貓正品保證是什么意思

    相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡(jiǎn)單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié),如果消費(fèi)者對(duì)商品真?zhèn)未嬖谝蓡?wèn),可通過(guò)在線頁(yè)面提交維權(quán)申請(qǐng),并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。

    天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)及相關(guān)維權(quán)材料后,會(huì)在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整,如材料還不完整,客服人員會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充,直至滿足維權(quán)訴求。

    已經(jīng)有數(shù)千個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌與阿里巴巴[微博]集團(tuán)達(dá)成共同打擊假貨的合作,其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達(dá)斯)、Louis Vuitton[微博](路易威登[微博])、Samsung(三星[微博])、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西門(mén)子)等。天貓依托集團(tuán)與這些品牌的良好合作,正在積極推進(jìn)溝通完善品牌方的鑒定流程,改善消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn)。

    目前,Converse(匡威),Reebok(銳步)等品牌已試點(diǎn)支持快速品牌鑒定流程,消費(fèi)者只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)申請(qǐng),后續(xù)的檢測(cè)事宜將由天貓配合人保與品牌方對(duì)接。

    對(duì)于其他合作品牌的商品,消費(fèi)維權(quán)也非常簡(jiǎn)單,消費(fèi)者提供了有效的維權(quán)材料后,需退貨至天貓?zhí)帲纯神R上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測(cè)報(bào)告認(rèn)定貨品為假貨后,消費(fèi)者不僅能得到全額退款,也將收到人保提供的四倍賠償。

    簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),天貓正品保證就是天貓推出的一種保險(xiǎn),如果參加了此險(xiǎn)的商品不是正品,消費(fèi)者可以提出索賠。有了這樣的保證,無(wú)疑會(huì)吸引更多的顧客,這是賣家銷量大增的利器。

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