現(xiàn)在網(wǎng)購越來越普遍，因?yàn)榫W(wǎng)購無法面對(duì)面溝通，那么在前期和后期都是會(huì)有客服服務(wù)的，一般在商品達(dá)到消費(fèi)者手中時(shí)，就會(huì)有售后了，如果各位不滿意就可以申請(qǐng)售后，那么淘寶售后是多少天呢?

一、時(shí)間是多少天?

淘寶售后一般都是十五天哦!

二、服介入處理時(shí)間是多久?

1、網(wǎng)友反映：退貨之后店主遲遲不退款，申請(qǐng)了售后服務(wù)，等了三天協(xié)商無果，小二介入的時(shí)候不在線，然后就變成要等待10天的倒計(jì)時(shí)了，一般不是3天之后就可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿肓藛?淘寶退款介入處理時(shí)間要多久啊?

2、退貨后的賣家拒絕你的退款，一般申請(qǐng)退款三天后就可以申請(qǐng)客服介入了，那時(shí)沒有申請(qǐng)?zhí)詫毥槿雴?過個(gè)9天后他再次拒絕你又得等，賣家就是想耗時(shí)間，這樣的話申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑?huì)更快處理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出處理意見，買家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢退給你，不用這樣耗著。

3、交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買家舉證的，在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給賣家24小時(shí)確認(rèn)買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入人工處理)。

后服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請(qǐng)保持聯(lián)系方式的暢通。

4、淘寶退款介入處理時(shí)間根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，具體時(shí)間請(qǐng)以介入客服的處理意見為準(zhǔn)。

三、服介入怎么判定?

1、現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評(píng)審，一種是淘寶小二。其實(shí)服介入后大多數(shù)還是向著消費(fèi)者一邊的。

2、買家未點(diǎn)擊，賣家可以在買家維權(quán)發(fā)起后的第15天點(diǎn)擊申請(qǐng)介入選項(xiàng)，此前無法點(diǎn)擊。違背承諾投訴中，賣家不同意買家訴求，隨后會(huì)由淘寶小二介入處理。侵權(quán)投訴和舉報(bào)一律是淘寶小二介入處理。

淘寶售后時(shí)間一般都是15天，在這15天內(nèi)申請(qǐng)售后都是可以的，如果遇到了淘寶賣家不停地拖延時(shí)間的情況下，大家可以直接申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，客服一旦進(jìn)入會(huì)很快地得出結(jié)果哦!

淘寶售前和售后哪個(gè)累？淘寶客服怎么做？

淘寶客服有售前客服和售后客服之分，不過想做淘寶客服都必須要有好的心態(tài)，那做淘寶售前客服比較累還是做淘寶售后客服比較累?一些想做淘寶客服的伙伴，特別想了解這個(gè)問題，所以下面我來說一說。

這個(gè)還真的是不好說，因?yàn)橐词呛畏N產(chǎn)品。如果是簡單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

淘寶客服怎么做?

1、禮貌性問候

首先，從事服務(wù)性行業(yè)工作，禮貌問候是最基本的要求。在回答顧客消息之前，要先禮貌地問候一下，比如親愛的下午好，您好有什么需要幫忙的嗎......等等。

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品

無論是淘寶售前還是售后客服，都要對(duì)店鋪的產(chǎn)品熟悉，才能回答顧客的各種問題，以及幫助顧客如何解決。

3、站在客戶的角度

都說客戶是上帝，只有站在顧客的角度分析，為顧客著想才能獲得對(duì)方的信任。

比如有些顧客患有選擇性困難癥，徘徊在買與不買之間，做到良心推薦。如果真的不適合，也不要強(qiáng)塞顧客讓其買回去。

4、積極回應(yīng)疑問

當(dāng)我們逛商場的時(shí)候，如果走進(jìn)一家店迎來熱情的店員，肯定先留下了好的印象。同樣地，對(duì)于淘寶上顧客提出的各種問題積極回應(yīng)和消極怠慢，兩種態(tài)度顧客都是感受得到的。比如總是惜字如金的回應(yīng)“哦”“嗯”這樣的字眼，不敢走顧客才怪。

5、多贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)

愛美之心，人皆有之。懂得適時(shí)地贊揚(yáng)取悅客戶，也是成交的一大助攻。比如，顧客擔(dān)心穿上顏色不好駕馭，但是又十分喜歡款式。那么，這時(shí)候你可以夸一下顧客的身材苗條，膚色白皙不用擔(dān)心穿上不好看?；蛟S，顧客就決定買下去了，她只是需要一個(gè)肯定的助力。

6、心態(tài)保持樂觀

淘寶客服每天面對(duì)很多咨詢，有的會(huì)成交，有的只是看看沒有下單。對(duì)于這種結(jié)果，不必太放在心上，只要做好了本職工作，盡力就好。保持一個(gè)樂觀的心態(tài)，不焦躁不失望，爭取做得更好。

淘寶的售前客服和售后客服工作內(nèi)容都是差不多的，不過我個(gè)人覺得售前客服也好，售后客服也好都要同時(shí)了解售前和售后的技巧，這樣對(duì)自己都是有利的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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