天貓平臺日前發(fā)布關(guān)于調(diào)整《天貓交易時效規(guī)定》打款時效的規(guī)則變更公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為了提升商家在平臺的經(jīng)營便利度，為商家提供更好的經(jīng)營支持，天貓?zhí)貙Σ糠纸灰滓?guī)則進(jìn)行變更。本標(biāo)準(zhǔn)于2022年9月16日公示，將于2022年9月23日首次生效。

公告顯示，變更后，已開通極速回款/提前收款服務(wù)的商家與買家達(dá)成的部分訂單，在商家發(fā)貨后，淘寶通知支付寶打款給商家。支付寶打款后，在買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨之前，將由向商家提供極速回款服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)向買家提供退款保障。

與此同時，天貓平臺還發(fā)布關(guān)于《天貓物流時效管理規(guī)范》的內(nèi)容新增公示，為了降低不可抗力因素(如氣象災(zāi)害、疫情等)對商家發(fā)貨物流的影響，天貓擬針對《天貓物流時效管理規(guī)范》進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容新增。

其中，第五章消費者須知新增內(nèi)容：因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、疫情管控、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致商家延遲發(fā)貨或缺貨的，天貓將視商家受影響情況，延長發(fā)貨時間，在此期間暫不支持賠付。

規(guī)則解讀新增內(nèi)容，疫情管控導(dǎo)致商家延遲發(fā)貨或缺貨的，天貓視商家影響情況延長發(fā)貨時間的措施包含：公告受疫情影響地區(qū)、延長發(fā)貨截止時間，具體公告詳見臨時特殊公告。

同時，變更后，我要退款(無需退貨)，設(shè)置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品，超時時限24小時，淘寶通知支付寶退款給買家，除上述情形外，超時時限48小時，淘寶通知支付寶退款給買家。

平臺不斷在優(yōu)化消費者的服務(wù)體驗，對于規(guī)定還有規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，維護(hù)交易的順利進(jìn)行。

天貓交易時效規(guī)定中無需退貨場景下的超時變更

隨著在天貓平臺購物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費者對退款服務(wù)的要求越來越高，為了使得消費者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，天貓將對《天貓交易時效規(guī)定》我要退款(無需退貨)場景下的超時規(guī)則進(jìn)行調(diào)整：

此次規(guī)則變更于7月15日公示，預(yù)計將于8月9日逐步灰度上線。

具體變更內(nèi)容：

新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場景下的商家攔截快遞的超時時效規(guī)則;

新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場景下商家協(xié)商退貨退款的超時時效規(guī)則。

變更后：

(二)買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下：

1. 自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起，商家在相應(yīng)“超時時限”內(nèi)未發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))，或未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

我要退款(無需退貨)，商家拒絕是24小時。設(shè)置了支持售中自動退款的電子憑證商品，淘寶通知支付寶退給買家。除上述情形外，是48小時，淘寶通知支付寶退給買家。

我要退款(無需退貨)，商家協(xié)商退款退貨是5天，商家攔截快遞后處理退款，淘寶通知支付寶退給買家。

變更后：

(二)買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下：

2. 買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請，自“商家操作”之時起，買家未在以下“超時時限”內(nèi)執(zhí)行“買家操作”的，淘寶處理如下：

我要退款(無需退貨)，商家拒絕是5天。買家修改退款協(xié)議，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

我要退款(無需退貨)，商家協(xié)商退款退貨是5天，接受，申請退貨/退款，不接受，繼續(xù)申請退款。退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

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