京東滿意度怎么計(jì)算？規(guī)則是什么？

京東商城上面有屬于自己的規(guī)則，對于賣家朋友的產(chǎn)品和店鋪是有一些考察的，其中包括物流評分，滿意度等到，那么介紹一下京東滿意度怎么計(jì)算?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度。首先自己的產(chǎn)品不能差于同行的，兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價(jià)結(jié)果給予打分，這個(gè)自己主動(dòng)就跟買家進(jìn)行溝通引導(dǎo)好評。我認(rèn)為售后服務(wù)一定要做好，現(xiàn)在大多數(shù)人買東西都是看服務(wù)態(tài)度，這個(gè)應(yīng)該明白。

2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度，針對客戶評價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評的評價(jià)率。工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，評分越高越好。

3、時(shí)效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。發(fā)貨盡量選擇快一點(diǎn)的快遞，若放假記得及時(shí)掛出公司放假通知，因?yàn)楣?jié)假日京東是不考核的，但此方法不適合使用京東快遞與順豐速運(yùn)的。

滿意度低的原因與措施

1、評價(jià)率低

往往出于①良好服務(wù)后，客戶未評價(jià)或②客戶評價(jià)錯(cuò)誤(占比5%)，例如選擇了非常不滿意，但是理由是很好，非常滿意。

措施：

我們可以設(shè)置邀評語：請您對我的服務(wù)做個(gè)評價(jià)，如果滿意的話，請給我們五星好評哦(點(diǎn)亮愛心)

2、響應(yīng)慢

咨詢量增加，但是客服人力不足。

措施：

①在線客服及時(shí)響應(yīng)，實(shí)時(shí)查看咚咚管家—實(shí)時(shí)監(jiān)控，在咨詢量驟增時(shí)增加客服人力，降低客戶等待時(shí)間;

②在個(gè)人時(shí)間或者午飯時(shí)間合理利用JIMI智能機(jī)器人緩解人工客服壓力。

希望今天的內(nèi)容對大家有一些幫助!客服接待用戶的及時(shí)性和語言上多多注意，讓用戶感受到是站在用戶的角度去幫用戶解決問題的，溝通技巧。

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