貓狗激戰(zhàn)開打在即,這次的目標(biāo)是奢侈品牌

仿佛是為了彰顯公平，同一天，真力時（Zenith）的線上旗艦店同時出現(xiàn)了天貓和京東上。這個瑞士鐘表品牌的價位從數(shù)萬到一百多萬不等，最貴的一塊尊貴系列自動機械男士皮帶手表，售價172萬人民幣，后面掛了四個零。

如果說2015年因優(yōu)衣庫關(guān)閉京東旗艦店而為眾人所知的貓狗時尚大戰(zhàn)，是天貓和京東在大眾時尚領(lǐng)域的交戰(zhàn)縮影，那么眼下又一場貓狗激戰(zhàn)開打在即，目標(biāo)是奢侈品牌。

2017開年至今，F(xiàn)resh、、愛馬仕旗下品牌“上下”、鐘表品牌泰格豪雅等先后開出天貓旗艦店。當(dāng)然，京東也沒有閑著——它把原本的家居服飾事業(yè)部進(jìn)行分拆，大服飾總裁丁霞走馬上任后，火速與法國奢侈品集團(tuán)LVMH中國區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人約見了一圈。

兩軍對陣，硝煙漸起。

最初奢侈品牌都對電商平臺說了“不”

電商平臺并不是一開始就被奢侈品牌欣然接受，盡管過去數(shù)十年來奢侈品牌的消費者規(guī)模一再擴大，技術(shù)也改變著零售業(yè)，但奢侈品牌對第三方電商平臺態(tài)度依然謹(jǐn)慎。

只需稍加注意就會發(fā)現(xiàn)，奢侈品牌開店一律選在市中心黃金地段。這看似理所當(dāng)然的零售業(yè)特點，完美解釋了為什么電商起初會被視作洪水猛獸，因為它就如同一片露天集市——你的鄰居或許忙著叫賣百來元淑女裝，也可能是從某家制假工廠批發(fā)來的高仿名牌包。同理，“店鋪”訪客包括了潛在消費者，也有查詢價格后掉頭跑去國外購買的游客，當(dāng)然不乏純粹想來打發(fā)時間的過客。

天貓一位部門負(fù)責(zé)人曾告訴界面新聞記者，早期天貓的賣場氣質(zhì)使它擺脫不了“爆款+流量”的規(guī)則；而且線上用戶對價格異常敏感，“這些都與大牌理念格格不入”。

更為尷尬的是廣受詬病的假貨問題。2014年，Gucci母公司開云集團(tuán)一紙狀書以阿里巴巴售假為由把它告上法院。去年10月，美國服裝和鞋履協(xié)會（AAFA）呼吁美國貿(mào)易代表辦公室再次將阿里巴巴及該公司旗下的淘寶等平臺歸入“惡名市場”黑名單。

天貓服飾總經(jīng)理劉秀云（花名“爾丁”）遇過奢侈品牌在談判中以清場作為入駐前提——即要求平臺勒令下架所有非官方渠道銷售的商品。但讓天貓為難的是，把早先入駐的合法經(jīng)營渠道商統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉不近人情，畢竟是它們一手培養(yǎng)起了線上的奢侈品消費者。

而京東也有它的問題。京東的假貨問題不那么突出，但早年亦難入奢侈品“法眼”。京東員工從前拜訪奢侈品公司時，有被對方罵出來的經(jīng)歷?！澳銈冏銎叫星?，憑什么來和我們談，怎么怎么的…”丁霞此前接受界面記者采訪時模仿了當(dāng)年京東受到的指責(zé)。

“平行渠道”即在品牌不知情的情況下從經(jīng)銷商手中進(jìn)貨，籠統(tǒng)地說，你可以把它看成兩家公司之間發(fā)生的代購行為，但其實這種模式在國內(nèi)的電商平臺，乃至海外市場中稀松平常。比如Prada去年才在歐洲開通線上銷售渠道，且指定供應(yīng)給Net-a-Porter和Mytheresa.com，但在中國的某些電商平臺上，早已大張旗鼓地銷售該品牌的成衣和配飾。

雖然是個公開的秘密，但不少奢侈品公司仍然不樂意見到從平行渠道流出商品，對于奢侈品牌來說，平行渠道既不能確保真?zhèn)?，更無法把控定價、陳列以及購物環(huán)境等對品牌形象等至關(guān)重要的因素。

奢侈品牌改變主意了

不過從2016年起，風(fēng)向突然就變了。從Net-A-Porter到Shopbop，全球最大的奢侈品電商都在爭取中國消費者。數(shù)字營銷機構(gòu)L2最新發(fā)布的“Luxury China”（“奢侈品中國市場”報告）顯示，盡管中國奢侈品銷售額仍主要來自線下，線上市場穩(wěn)步增長。9%的時裝營收和5%的腕表營收來自互聯(lián)網(wǎng)，相比2010年各自上升了1%。截至今日，僅9%的在華奢侈品牌未開通線上銷售，這一數(shù)字在去年高達(dá)57%。

中國奢侈品消費者購買習(xí)慣改變勢不可擋，而奢侈名牌要把生意滲透到二三線城市，僅靠開店顯然不現(xiàn)實。而奢侈品牌歐洲總部也把電商發(fā)展成全新增長點，它們的中國分公司緊隨總部政策調(diào)整，開始重新審視和天貓以及京東的關(guān)系。

天貓服飾女裝珠寶配飾負(fù)責(zé)人呂健美（花名“夢姑”）直觀感受到奢侈品牌態(tài)度的變化，她說Fresh和真力時的母公司LVMH“決策果斷、調(diào)整迅速，很business-driven（以商業(yè)為導(dǎo)向）”。這當(dāng)然與每家公司賦予旗下品牌的決策空間有關(guān)?！霸贚VMH，單品牌話語權(quán)比較大?！睜柖〗忉屨f，天貓團(tuán)隊每次洽談都只需要約到品牌方，集中火力逐一突破。

就在三個月前的2017情人節(jié)前夕，LVMH集團(tuán)旗下的另一腕表品牌泰格豪雅入駐天貓。爾丁在阿里巴巴大本營杭州西溪接受界面記者采訪時提到，“淘系商家所吸引到的4億中國用戶中不乏買家”。而丁霞對于奢侈品的野心一般來自市場需求，另一半則源于品牌定位?！熬〇|客群收入相對比較高，受教育程度也高一些，低端、復(fù)制類爆款不大適合，她解釋說，“所以我們一定是中高端往上走”。

從目前品牌入駐的戰(zhàn)況來看，尤其是美妝領(lǐng)域，天貓占了先手。不過，大部分腕表品牌選擇“腳踩兩只船”。譬如想要打開中國中產(chǎn)階層市場的泰格豪雅早從2015年10月起就與京東聯(lián)手。后者不愿披露詳細(xì)數(shù)字，但表示泰格豪雅品牌銷售每年保持200%以上的增長，且拉動高端人群的整體消費效果明顯。

它的兄弟品牌、均價4萬元左右的真力時參考泰格豪雅與電商平臺的合作后，“謹(jǐn)慎地選擇在今年五月銷售旺季同時上線”。真力時大中華區(qū)總經(jīng)理Mendy Cheung通過郵件告訴我們：“兩者均是目前國內(nèi)最為龐大和成熟的電商平臺，覆蓋人群和整理影響力巨大，本身就能夠很好地幫助奢侈品品牌有效接觸到更多國內(nèi)消費者?！?/p>

在她看來，京東擁有相當(dāng)豐富的奢侈品牌合作經(jīng)驗，能夠幫助后者更好地實現(xiàn)線上平臺運營?！疤熵堊鳛槿蚱放苹ヂ?lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型主陣地，正大力打造奢侈品牌線上品牌，包括品牌活動日等在內(nèi)的平臺活動在營銷層面給予了很大幫助”，這亦是推動高價腕表大膽嘗試登陸登陸天貓的一大作用力。

真正的競賽在品牌入駐之后

然而引入品牌只是第一步，后續(xù)的運營才是天貓和京東的酣戰(zhàn)之處——數(shù)據(jù)分析、庫存管理、物流等都是雙方是否后續(xù)有力的前提。

擁有5億用戶的天貓更具數(shù)據(jù)優(yōu)勢，能夠精準(zhǔn)投放、提高CRM（客戶關(guān)系管理）效率。舉個例子，奢侈品牌根據(jù)淘系給出的分析數(shù)據(jù)，能夠?qū)⒂脩舴譃?0層，每層用戶看到的店鋪界面，從商品組成、價格分層到貨品表達(dá)方式都會有不同之處。

擁有倉儲強項的京東暢想過若干種升級版快遞方式。服飾事業(yè)部負(fù)責(zé)人丁霞覺得，為了彌補奢侈品因線上銷售帶來的服務(wù)缺失，電商也許可以專門組建一支物流團(tuán)隊，請快遞小哥穿上西裝來送貨，又比如特意讓快遞在顧客上班時間送貨至辦公室，以此滿足炫耀的情感需求。

在丁霞列出的三大“我有天貓無”里，京東的優(yōu)勢除了倉儲之外，還有微信合作與自營。不過自營引發(fā)的“平行渠道”一直是奢侈品牌入駐京東的一道門檻。她的計劃是推出專門子站式產(chǎn)品，而不再用JD.com來覆蓋，因為以3C類商品起家的京東很難與專屬、奢華、私密等奢侈品屬性沾邊。

這一打法從框架上看，和天貓頗為相似。

爾丁劇透，天貓下半年預(yù)計推出奢侈品頻道，它在導(dǎo)購頁面上僅向奢侈品牌定向投放人群開放，有些類似微信朋友圈中的奢侈品廣告。被天貓認(rèn)可的中奢和重奢品牌集中歸類進(jìn)入這一頻道，變相地滿足了部分品牌提出的清場訴求。

對于這樣的安排，真力時大中華區(qū)總經(jīng)理Mendy Cheung給出了正面的回應(yīng)：“奢侈品頻道對于消費者來說，就如同去往聚集了各種奢侈頂級大牌的高端百貨購物一樣，滿足了人們追求專業(yè)、高端奢侈品購物的心理?！鄙頌椤白鈶簟钡娜腭v品牌亦能從中獲益，定位目標(biāo)消費者會更加精準(zhǔn)，更加高效，品牌與其目標(biāo)人群的溝通會更加準(zhǔn)確、簡潔，轉(zhuǎn)化率也更高。

與此同時，天貓還計劃在奢侈品頻道里玩一把時下熱門的快閃店概念——開一家只在短時間之內(nèi)存在的線上店，讓奢侈品牌以低成本體驗線上開店與營銷。

“奢侈品今天談入駐天貓旗艦店可能需要籌備時間有點長?！碧熵埛椘放茽I銷負(fù)責(zé)人謝煒（花名“鹿游”）說道：“快閃店項目繼讓奢侈品牌玩品牌秀，又迅速了解天貓到底怎玩，做完整個案例之后還能沉淀用戶，分析天貓幫它觸達(dá)的這份部分人群”。

說完了天貓和京東，別忘了還有微信

這個過程中不可忽視騰訊，貓狗大戰(zhàn)很有可能因為它的加入成為貓狗鵝大戰(zhàn)。

正如我們此前所寫，不管有沒有想清楚微信到底怎么玩，公眾號已經(jīng)成為奢侈品牌在中國做生意的標(biāo)配。數(shù)字研究機構(gòu)L2的一份報告顯示，在目前已進(jìn)入中國市場的107個奢侈品牌中，92%的品牌已開通微信公眾號。而2014年末，這一比例僅為5%。

“我們意識到微信非常非常重要?！鄙莩奁放芁ongchamp首席執(zhí)行官Jean Cassegrain在此前接受界面新聞采訪時曾如是說道。盡管目前大多數(shù)奢侈品牌僅僅通過微信將客流導(dǎo)至線下門店來形成閉環(huán)，可難保某天微信也會成為售賣場景之一。

去年春天，Longchamp成為第一家與微信合作銷售的奢侈品公司。今年4月，它又是首個試水微信小程序的奢侈品牌。在微信端花樣不斷的奢侈品牌還有Dior。雖然沒有登陸天貓和京東，這家法國公司倒是通過公眾號開放定制服務(wù)，譬如去年售價2.8萬元一只的Lady Dior七夕限定款手袋。

且不論潛在消費者數(shù)量，擁有8.89億用戶的微信甩開天貓好幾個身位置。雖然前者對用戶的消費能力與愛好的了解未必記得上阿里系，可要論“畫像”清晰度未必會輸。

也許等到微信支付端更為成熟之時，我們就會看到三足鼎立的場面。

可為什么平臺上賣來賣去還是些化妝品和手表？

盡管如此，這片市場還只靠想象，無論電商還是奢侈品牌仍然處在探索階段。天貓在介紹上下時，總是打著“愛馬仕旗下”的名頭，但仍非愛馬仕本尊。而Bernard Arnault口中的那顆“皇冠上的明珠”Dior也不見積極。

“每個奢侈品集團(tuán)內(nèi)部對每個子品牌肯定都有定位，它也許要考慮哪個品牌跟電商年輕用戶更接近，哪個品牌更期望年輕化，入駐迫切程度更高一點?！北粏柕竭@一問題時爾丁如此解釋。她以LVMH為例，美妝、腕表、服飾一個個品牌都入駐天貓，接下來可能就會推進(jìn)箱包入駐。

美妝和腕表等都是SKU相對較少的標(biāo)品（有明確規(guī)格和型號的產(chǎn)品，相對地服裝則屬于非標(biāo)品），京東的丁霞認(rèn)為，它們是雙方互相切入試水的理想商品種類。從標(biāo)品入手，待等到奢侈品牌借此嘗到線上生意的甜頭，或許態(tài)度就不會再猶豫不定。

不過，目前但是奢侈品和貓狗的合作還是很初步，非標(biāo)品的領(lǐng)域電商化程度很低。這意味著奢侈品戰(zhàn)爭要搶下的高地還有很多。丁霞預(yù)估整體變革還需要5-10年，當(dāng)奢侈品公司下一代掌門人上臺，將會帶來翻天覆地的變化。

換一個角度來看，中國奢侈品電商之所以以標(biāo)品為主，與消費市場息息相關(guān)。大部分中國消費者的人生第一個奢侈品仍舊是香水美妝，隨后才是鞋包，時裝的購買頻次更小。不過，負(fù)責(zé)天貓服飾女裝珠寶配飾的夢姑表示，未來一兩年里會有大量奢侈品女裝品牌加入電商平臺。

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