其實在淘寶上面也會出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情形，那么這種情況下應該要怎么去投訴賠償呢?又該怎么判定呢?我馬上就來給淘寶賣家們分享一下。

首先登陸淘寶,進入已購買的寶貝頁面,點擊“投訴賣家”,投訴時間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi),否則是無法投訴賣家的,然后填寫投訴的信息,遞交投訴申請。

淘寶平臺會按照規(guī)定進行處理,買家可以登錄到“我的淘寶/賣家中心”—“退款維權(quán)/客戶服務”—“售后管理”—“淘寶售后服務記錄”中查看處理記錄及結(jié)果,如果對賣家處理的結(jié)果不滿意,那么可以在賣家處理本次售后之后申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求;

以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

怎么判定?

情形1、商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同)后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有物流信息。

情形2、商家上傳商品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息。

情形3、商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新。

情形4、商家上傳的淘寶商品物流單號，自相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個分撥中心的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時，偏遠地區(qū)超過72小時，極偏遠地區(qū)超過120小時的。

情形5、商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)存在異常、重復物流信息。

情形6、商家上傳的商品物流單號對應的收件地址與消費者訂單顯示的收貨地址不符。

情形7、商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨。

情形8、其他訂單物流信息異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

淘寶賣家投訴最有效的方法是什么？怎么做？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶賣家的投訴，但是卻不知道最有效的方法是什么，也不知道具體要怎么做，我馬上就來給各位賣家們介紹。

1、經(jīng)由“淘寶官網(wǎng)”投訴。打開瀏覽器搜索【淘寶】官方平臺，點擊并打開，跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)【首頁】，點擊界面中的【聯(lián)系客服-消費者客服】并登錄，便可進入到【客服小蜜】咨詢界面;

在聊天頁面中輸入【在線客服】，成功與官方客服對接后，在咨詢頁面向客服講述具體投訴內(nèi)容就可以等待官方解決了。

2、在【淘寶app】進行反饋。搜索并打開【淘寶】app，轉(zhuǎn)入到主頁面并完成登錄，點擊右下方【我的淘寶】，進入到“我的”界面，選擇頁面中的【官方客服】，進入【客服小蜜】頁面，在咨詢界面輸入【投訴商家】;

咨詢頁面便會跳出購買過的訂單，選擇所需要投訴的物品訂單進行投訴;但要是沒有找到所對應的產(chǎn)品訂單，也可以在對話框里輸入【在線客服】，轉(zhuǎn)接客服尋找?guī)椭?/p>

3、撥打淘寶官方客服電話尋找?guī)椭?。打?510211”淘寶官方客服電話進行投訴反饋。人工客服的服務時間是：周一到周日早上七點至凌晨一點。

如果對客服的解決結(jié)果不滿意或是不認同的，還可以通過消費者協(xié)會進行維權(quán)。

1、通過12315微信小程序進行投訴。

(1)登陸微信后，搜索【全國12315平臺】小程序;

(2)進入該程序后，選擇【我要投訴】，查看《投訴須知》后，按下【同意】鍵;

(3)接著轉(zhuǎn)入到【請選擇投訴單位】的頁面，之后選擇所需投訴的軟件總公司所在地，與填入該app主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以通過天眼查、愛企查等app中直接查找所需投訴的軟件名稱即可);

(4)隨后選擇與投訴平臺對應的企業(yè)，再次確認該企業(yè)經(jīng)營范圍等之類的信息;

(5)接著轉(zhuǎn)入到【業(yè)務信息】頁面，補充具體的投訴內(nèi)容，填完后點擊提交即可。

2、通過消費者申訴熱線進行投訴。通過【12315】熱線尋找?guī)椭?，只能在平臺客服上班時間撥打，才會有人員接聽的。

在線客服接聽電話的工作時間為：法定工作日的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外，在撥打消費者申訴熱線時，需要加上商家所在地區(qū)/要投訴的app公司總部注冊地的城市的區(qū)號的，也就是【區(qū)號+12315】。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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