為幫助有服務(wù)優(yōu)勢(shì)的淘寶商家更好的獲得經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，淘特?cái)M新增《30天包退服務(wù)條款》規(guī)則，相關(guān)內(nèi)容于2022年12月14日進(jìn)行公示通知，將于2022年12月21日正式生效。正文如下：

一、提示條款

請(qǐng)您仔細(xì)閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容，并審慎決定是否開(kāi)通“30天包退”服務(wù)(以下或簡(jiǎn)稱(chēng)“本服務(wù)”)。您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開(kāi)通“30天包退”服務(wù)的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容，并自愿受其約束。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.30天包退服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購(gòu)買(mǎi)帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的淘寶商品發(fā)生因質(zhì)量問(wèn)題影響使用的情形;

且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間第二天零點(diǎn)起30天(含)內(nèi)通過(guò)“商品無(wú)法正常使用(30天包退)”原因發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

2.30天包退服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(2) 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題并影響正常使用;

(3) 消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng);

(4) 消費(fèi)者以“商品無(wú)法正常使用(30天包退)”為原因發(fā)起退款申請(qǐng);

(5) 消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無(wú)任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類(lèi)型包括但不限于(不要求同時(shí)具備)圖片憑證、檢測(cè)憑證、維修憑證等

(6) 若消費(fèi)者舉證有效，10元以下訂單支持先行退款，不強(qiáng)制要求消費(fèi)者退回貨物;10元以上訂單，支持退貨退貨，所有運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

三、服務(wù)的加入與退出

1.商家發(fā)布商品時(shí)選擇“30天包退”服務(wù)選項(xiàng)，或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，即承諾就帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開(kāi)通滿24小時(shí)后，商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用30天包退服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

四、消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行30天包退服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類(lèi)等因素，為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺(tái)-萬(wàn)象-我要咨詢(xún)

3.如淘寶特價(jià)版認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的30天包退服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》

　　天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》，這次新增的《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》是針對(duì)服飾、鞋類(lèi)商品上線“30天質(zhì)?！狈?wù)，一起看看天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》的詳細(xì)情況吧!

　　各位親愛(ài)的會(huì)員：

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服飾、鞋類(lèi)商品后部分可能會(huì)出現(xiàn)開(kāi)線、做工等商品問(wèn)題，為了讓消費(fèi)者在天貓實(shí)現(xiàn)無(wú)憂購(gòu)物，天貓擬針對(duì)服飾、鞋類(lèi)商品上線“30天質(zhì)保”服務(wù)。

　　本次規(guī)則新增于2022年4月5日進(jìn)行公示，將于2022年4月12日正式生效。

　　新增規(guī)則要點(diǎn)：

　　1、確定從消費(fèi)者簽收貨物到確認(rèn)收貨的30天內(nèi)均享受30天質(zhì)保的服務(wù);

　　2、確定質(zhì)保服務(wù)的范圍、條件及商家未履行時(shí)的消費(fèi)者保障。

　　《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》詳細(xì)內(nèi)容如下：

　　本規(guī)則于2022年4月5日公示，將于2022年4月12日正式生效。

　　一、 定義

　　1.1 30天質(zhì)保服務(wù)：是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的商品后，如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)保范圍的質(zhì)量或做工問(wèn)題并且消費(fèi)者通過(guò) “開(kāi)線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類(lèi)目商品)、 “質(zhì)量問(wèn)題”或“做工問(wèn)題”(男/女鞋類(lèi)目商品)的原因發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的，則商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的申請(qǐng)。當(dāng)消費(fèi)者提供有效憑證時(shí)，商家為其提供退貨退款的服務(wù)。

　　1.2 “30天質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)是指：

　　1.3 質(zhì)保期間，是指消費(fèi)者簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨的30天內(nèi)。

　　二、 消費(fèi)者保障：

　　2.1商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)?！狈?wù)但未履行的，需以每個(gè)子訂單向買(mǎi)家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

　　2.2 商家向買(mǎi)家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

　　三、消費(fèi)者須知：

　　3.1 商家承諾提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的條件如下：

　　3.1.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是帶有“30天質(zhì)?！狈?wù)的商品;

　　3.1.2消費(fèi)者在簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨的30天內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍的問(wèn)題，且通過(guò)“開(kāi)線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類(lèi)目商品)、 “質(zhì)量問(wèn)題”或“做工問(wèn)題”(男/女鞋類(lèi)目商品)的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)，并提供有效憑證。

　　有效憑證為能證明以上問(wèn)題的實(shí)物照片，需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

　　3.2 因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件。

　　3.3消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

　　3.4 雙11/雙12/春節(jié)期間的24小時(shí)響應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致。

　　四、消費(fèi)者維權(quán)路徑

　　4.1 消費(fèi)者可通過(guò)“已買(mǎi)到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“開(kāi)線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類(lèi)目商品)、 “質(zhì)量問(wèn)題”或“做工問(wèn)題”(男/女鞋類(lèi)目商品)發(fā)起“30天質(zhì)?！狈?wù)申請(qǐng)。

　　4.2 若商家拒絕履行“30天質(zhì)?！狈?wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行違約金賠付給到消費(fèi)者。

　　五、附則

　　本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無(wú)特殊規(guī)定的，按《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

　　天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》之后，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)又多了一個(gè)保障啦!更多最新天貓規(guī)則就在幕思城電商~

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