線上線下是什么意思,線上線下發(fā)展不均衡原因解析

電商對(duì)線下實(shí)體的沖擊波及到了所有零售行業(yè)，那么線上跟線下到底有什么不一樣導(dǎo)致了線上零售搶去了線下的份額，下面對(duì)消費(fèi)者行為分析丶市場分析丶行業(yè)分析丶大環(huán)境分析等綜合考量，整理出以下8個(gè)線上份額在持續(xù)增加的深層原因：

1丶消費(fèi)者可以在上班時(shí)間完成購物，上班購物兩不誤

這個(gè)理由乍一看挺扯的，實(shí)際上我通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以明確看到客戶通常在什么時(shí)間購物，網(wǎng)購一個(gè)周的總體走勢是周一與周二是網(wǎng)購的最高峰，周三到周五小幅下降10%左右，周六跌到低谷下降40%左右，周日小幅回升下降25%左右，傳統(tǒng)長假日下降60%左右。然后在看一天內(nèi)在什么時(shí)間購物，一般早八點(diǎn)到晚六點(diǎn)間占全天60%左右，晚八點(diǎn)到晚十一占35%左右。通過以上數(shù)據(jù)可以明顯看到周一到周五的早八點(diǎn)到晚六時(shí)間內(nèi)，占比網(wǎng)購總?cè)藬?shù)的60%左右，也就是說60%的購物要在上班時(shí)間內(nèi)完成或者說在上班時(shí)間內(nèi)他就看好了，上班空閑時(shí)間完成了逛街，這才是網(wǎng)購如此發(fā)達(dá)的深層真相之一。

2丶解決了信息的不對(duì)稱性

我相信曾經(jīng)在線下購物的每個(gè)消費(fèi)者都曾遇到過這樣的情況，就是逛街在線下的A店買了一個(gè)產(chǎn)品，然后接著沒走幾十米遠(yuǎn)又看到B店同樣一款商品賣的比你買的價(jià)格便宜，頓時(shí)會(huì)覺得自已是傻瓜丶商家是奸商。信息的不對(duì)稱導(dǎo)致了同一件商品在不同地方有很高的價(jià)差。在線上購物同款比價(jià)非常容易，也就是說客戶不是沒有錢，而是怕商家把消費(fèi)者當(dāng)傻子騙。線上因?yàn)楸葍r(jià)容易所以市場會(huì)自然的發(fā)生優(yōu)剩劣汰，自然的篩選出好的產(chǎn)品。

3丶價(jià)格普遍比線下要低

馬云說不是淘寶賣的便宜，而是線下太貴，高價(jià)的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)嫁給了商品價(jià)格。線上的任何一家店都是做全國客戶的銷售，而線下的任何一個(gè)店都只是做方圓幾公里內(nèi)客戶的銷售，客戶的范圍不同，導(dǎo)致了同一件商品只有在線上才可能大規(guī)模聚集客戶，同一件商品短時(shí)間內(nèi)售出越多成本越低，價(jià)格才可能越便宜。有人喜歡辯證什么低價(jià)銷售是低劣的銷售方法，這個(gè)事不值得討論誰對(duì)誰錯(cuò)，商家永遠(yuǎn)希望產(chǎn)品高價(jià)銷售，客戶永遠(yuǎn)希望買到便宜的產(chǎn)品，這兩者是永恒的對(duì)立面，誰低價(jià)丶誰高價(jià)丶誰做低端丶誰做高端我一點(diǎn)都不關(guān)心，我關(guān)心的是誰最后活了下來，只要是最后長久活下來的人就證明他在客戶期望值和自已利益上找到了平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)不一定就是低價(jià)的，也許是為客戶提供了高附加價(jià)值丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶品牌溢價(jià)丶高品質(zhì)丶好的服務(wù)等。

4丶自由的購物環(huán)境

線上的銷售對(duì)客戶來說是自由式的，比如說你可以隨意向買家咨詢一個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，咨詢完了你不滿意可以選擇不買，但是在線下店面，如果導(dǎo)購熱心的bla bla給你講半天，你沒買會(huì)有一種愧疚感，經(jīng)常會(huì)由于那些導(dǎo)購經(jīng)過專業(yè)銷售培訓(xùn)過，能讀懂客戶的心理，用了一些技巧讓客戶在沒有充分了解產(chǎn)品真相的時(shí)候，短時(shí)間內(nèi)快速做決策買了一件并不合適的產(chǎn)品。如果大家不明白什么意思，可以任意選擇一個(gè)大超市到日化品專柜看一下，體驗(yàn)一下導(dǎo)購是怎么做銷售的，我可以保證別的柜可能沒人，但日化柜一定有人等著你來給你bla bla。或者去電器城數(shù)碼柜看下數(shù)碼產(chǎn)品，看導(dǎo)購是怎么銷售的。其實(shí)最后的真相都是一樣的，導(dǎo)購?fù)ǔ２粫?huì)介紹最好用的產(chǎn)品給你，因?yàn)樽詈糜玫漠a(chǎn)品通常不賺錢，他會(huì)引導(dǎo)你買一個(gè)對(duì)他來說利潤高的產(chǎn)品。所以呢以后大家買這種東西的時(shí)候如果真不懂，聽他們講還不如百度一下來的有效果。

5丶購物分享

在線下購物的時(shí)候，每一款產(chǎn)品以前購買的人使用是怎么樣的，消費(fèi)者不可能知道，但是在線上都有一個(gè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的東西，那是屬于購物分享的一部分，這個(gè)評(píng)價(jià)很多人不懂怎么看，把這個(gè)學(xué)好了能很好的幫助鑒別產(chǎn)品，產(chǎn)品評(píng)價(jià)分三類：第一類是無效的評(píng)價(jià)，比如說“好丶很好丶非常好丶不錯(cuò)丶快遞慢丶發(fā)貨快”，像這類寬泛的評(píng)價(jià)都是廢話，直接過濾掉；第二類是虛假評(píng)價(jià)，有可能是賣家布局的，比如說“衣服很漂亮丶穿著很合身丶質(zhì)量很好”，像這樣的評(píng)價(jià)有可能是虛假評(píng)價(jià)，同時(shí)也是無效評(píng)價(jià)，因?yàn)椴季衷u(píng)價(jià)的人他不是真實(shí)使用者，評(píng)價(jià)內(nèi)容沒有細(xì)節(jié)丶不能入木三分；第三類是有參考價(jià)值的評(píng)價(jià)，這類評(píng)價(jià)一般至少要超過50個(gè)字，起碼是用心寫的，能點(diǎn)到產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)或者更深層的體驗(yàn)，說簡單點(diǎn)就是他說的話不太可能是和別人雷同的丶寬泛的。

6丶退換貨的問題

淘寶有支付寶約束著商家，其它平臺(tái)也會(huì)注重口碑，所以在退換貨問題上比線下已經(jīng)做的更好了，在線下不要說商場或各種專賣店了，就連沃爾瑪也不可能給你輕易退貨，因?yàn)闆]有誰能約束的了他，他們自已說了算。退換貨的問題貌似是個(gè)小問題，其實(shí)是個(gè)很重要的問題，首先是對(duì)消費(fèi)者的一種尊重，也代表了一家企業(yè)的服務(wù)理念，產(chǎn)品有價(jià)服務(wù)無價(jià)。

7丶品種齊全

2012年雙十一的191億，一聲春雷驚醒了線下那些還在冬眠的大佬們，那段時(shí)間明顯感覺到天貓招商部門的小二在沒日沒夜的忙，連美國微軟的高層都下達(dá)指示要在天貓發(fā)力，現(xiàn)在微軟在天貓除了微軟中國官方店，還有其它很多專賣店，可見天貓都牛B到國外去了。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入線上與線下的整合階段了，以前是敵人關(guān)系，線上與線下誰也不可能淘汰誰，那是未來每個(gè)企業(yè)的兩條腿。

8丶發(fā)票

我以前一直想不明白，憑什么京東的客單價(jià)平均比天貓要高很多？憑什么京東的高端客戶更多一些？僅僅是因?yàn)楸ＷC正品嗎？哪個(gè)平臺(tái)不保證正品？后來我發(fā)現(xiàn)了背后的深層真相，京東不管什么產(chǎn)品都可以把發(fā)票項(xiàng)目開成辦公用品，這一招真是無敵了，可以說不管線上線下大部分商家都辦不到，懂財(cái)務(wù)的人應(yīng)該知道辦公用品是什么意思，就兩個(gè)詞：腐敗+避稅，不多說，大家自已領(lǐng)悟。京東有很多企業(yè)客戶，我從來沒見過天貓有企業(yè)客戶的，可見生意的最高境界就是對(duì)人性的深層洞悉。

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