淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，有很多工作需要處理，這就導(dǎo)致了店鋪運(yùn)營(yíng)需要有不同崗位的人員協(xié)同工作才可以做好。在眾多的崗位中，客服應(yīng)該算的上是比較重要的了，招聘的需求也是比較多的。在有些招聘啟事中，客服可以在家里上班，那么在家上班的淘寶客服是真的嗎？

一、在家上班的淘寶客服是真的嗎？

淘寶客服這個(gè)崗位需要一定的專業(yè)能力和耐心，所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班，這樣便于管理，而且處理問(wèn)題的效率會(huì)比較高。但是并不排除，有些店鋪需要兼職的客服人員，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心謹(jǐn)慎，避免被騙。

二、淘寶客服工作內(nèi)容介紹

1、處理好子線咨詢的訂單問(wèn)題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時(shí)的查看訂單，進(jìn)行發(fā)貨安排，和客戶核實(shí)發(fā)貨地址等。

2、需要對(duì)后臺(tái)的訂單情況進(jìn)行一個(gè)小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問(wèn)題反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)人員，讓運(yùn)營(yíng)人員可以及時(shí)的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對(duì)于客服經(jīng)驗(yàn)老道的人員來(lái)說(shuō)的;

3、負(fù)責(zé)客戶跟蹤工作。對(duì)于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，了解其顧慮和未下單的問(wèn)題所在，對(duì)于以后類似的問(wèn)題做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)工作。大家還需要對(duì)店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù)，比如要在活動(dòng)或者節(jié)日期間給老客戶送去問(wèn)候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過(guò)這些操作來(lái)提高店鋪的回購(gòu)率。

淘寶客服這個(gè)崗位是比較重要的，如果能夠及時(shí)的回答消費(fèi)者的問(wèn)題，那么就可以減少客戶的流失，幫助店鋪提高訂單和業(yè)績(jī)。同時(shí)客服的工作也是比較辛苦的，需要面對(duì)各種各樣的客戶，處理較多的問(wèn)題。

淘寶客服靜默下單提成多少？催付技巧有哪些？

對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠找到不錯(cuò)的方法來(lái)衡量和計(jì)算客服的提成，因?yàn)閷?duì)很多淘寶客服來(lái)說(shuō)，都希望能夠帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化，那么對(duì)于靜默下單這種情況，到底多少提成呢?

這取決于當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)的平均工資水平。業(yè)績(jī)可以分為基礎(chǔ)傭金和服務(wù)傭金。

比如一般的平均工資是5000，然后基本工資是2000，剩下的3000可以看業(yè)績(jī)。店鋪業(yè)績(jī)的提高是提高金額的2%，每月提高金額的100000是2000的基礎(chǔ)乘以服務(wù)得分。

服務(wù)得分的計(jì)算是基礎(chǔ)工作的完成情況，如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等。

催付技巧有哪些?

1、挑選催付訂單

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑選催付訂單也是一項(xiàng)技術(shù)活。

要根據(jù)店鋪的情況，淘今云客服提醒確定重要訂單催付，比如爆款、金額較大、利潤(rùn)較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付，比如顧客在店鋪同時(shí)購(gòu)買了A、B2個(gè)寶貝，A付款了，B沒(méi)付，這樣的用戶就不用催付了;下錯(cuò)單的顧客也不用再催付了。

2、催付時(shí)機(jī)

可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時(shí)機(jī)，一般來(lái)說(shuō)拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對(duì)地址的方式進(jìn)行隱形催付;

一般催付時(shí)間：上午的訂單，11-12點(diǎn);下午的訂單：16-17點(diǎn)(發(fā)貨前);晚上的訂單，第二天3點(diǎn)前。

3、匹配催付工具

在與催付過(guò)程中，淘寶天貓客服要根據(jù)顧客談話內(nèi)容來(lái)準(zhǔn)確判斷買家的年齡還有性別還有購(gòu)買意向的，這樣有利于淘寶天貓客服把握買家的購(gòu)買心理的，接著分析買家的購(gòu)買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈，最后對(duì)癥下藥對(duì)買家進(jìn)行催付。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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