想最大程度提高店鋪轉(zhuǎn)化率?淘寶客服要做好

淘寶客服在與客戶溝通者有一個(gè)大的原則就是：盡量使用疑問(wèn)句，不要使用祈使句，后者帶有命令的色彩，前者較為委婉，這也能夠讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。那么自然會(huì)在銷售過(guò)程中碰到不同的客戶，咱們就分類來(lái)描述一下：

第一類：糾結(jié)價(jià)格問(wèn)題的這是普遍的現(xiàn)象，無(wú)論在網(wǎng)購(gòu)還是線下實(shí)體店都是一樣，消費(fèi)者總想占點(diǎn)“小便宜”，不必一口回絕，可以多聊幾句看看有沒(méi)有轉(zhuǎn)圜的余地

1，:允諾型，消費(fèi)者說(shuō)：“太貴了，可以少點(diǎn)嗎?”答：親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，價(jià)格只是您在購(gòu)買時(shí)的其中一個(gè)因素，您應(yīng)該考慮這個(gè)產(chǎn)品帶給您的價(jià)值，而不是只關(guān)注價(jià)格，是嘛?”

2，對(duì)比型：其他家的東西都比你這個(gè)便宜，你就便宜點(diǎn)吧答：親，要知道同樣的產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、檔次有所不同，自然價(jià)格有所不同，不否認(rèn)您說(shuō)的價(jià)格情況，但那種價(jià)格我們品牌是沒(méi)辦法做的，不介意您再對(duì)比一下，我們也會(huì)在力所能及的情況下盡量跟你優(yōu)惠。如何提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，淘寶客服不可或缺

3、武斷型：其他什么都好，就是價(jià)格太貴答：親，您試想，如果花低價(jià)錢買回來(lái)的是劣質(zhì)產(chǎn)品，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)錢花的值嗎?所以我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不能背上質(zhì)量差的這個(gè)鍋。

4威逼利誘型：就是我說(shuō)的這個(gè)價(jià)了，可以的話我現(xiàn)在就拍了，不然就算了答：親，我知道您在糾結(jié)這個(gè)價(jià)格，您換個(gè)角度想想，如果您是我們，您會(huì)怎么做呢?一分錢一分貨，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)品牌立足的基石，希望您能理解。

4、博取同情型：我是沒(méi)收入的人群，麻煩你便宜點(diǎn)吧!答：現(xiàn)在淘寶的流量也貴啊，您能看上我們的產(chǎn)品是我們的榮幸，競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，任何一個(gè)客戶咱們都不想錯(cuò)過(guò)，只要您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，相信價(jià)格方面不是太大的困難。

第二類、只咨詢，購(gòu)買欲望不強(qiáng)的這也是除了價(jià)格問(wèn)題之外的另一大群體，可以這樣說(shuō)，進(jìn)店選購(gòu)能夠咨詢客服的，說(shuō)明他還有一定欲望想要購(gòu)買我們的產(chǎn)品，所以這是一部分可以加大力度挖掘的客戶。針對(duì)這種情況，客服必須從他咨詢的語(yǔ)言當(dāng)中了解他想要的是什么，更要問(wèn)清楚他猶豫的原因。對(duì)癥下藥，切勿被客戶牽著走。要掌握主動(dòng)權(quán)，給予適當(dāng)?shù)恼T惑力，相信客服也能將轉(zhuǎn)化率提升。如何提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，點(diǎn)三給大家著重介紹了淘寶客服價(jià)格方面的解答，因?yàn)檫@也可能是賣家遇到的情況中最多的一種，現(xiàn)在淘寶的流量已經(jīng)越來(lái)越貴，要珍惜每一個(gè)有可能轉(zhuǎn)化的客戶，同時(shí)利用電商erp短信營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等功能喚醒老客戶也能最大程度的提高轉(zhuǎn)化率，這樣淘寶分給你的流量也會(huì)越來(lái)越多的。

以上就是想最大程度提高店鋪轉(zhuǎn)化率?淘寶客服要做好的相關(guān)內(nèi)容啦，但是具體的該怎么做還是要依據(jù)我們的實(shí)際情況而定!謝謝觀看這篇文章，幕思城電商小編在這里祝大家生意興隆!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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