現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)深入人心了，大家?guī)缀醵枷矚g網(wǎng)購，并且，在網(wǎng)購的時候，遇到麻煩的事情就會找客服來解決，那么大家知道淘寶客服在哪里嗎?下面我們就來講解一下這方面的內(nèi)容。

1、首先打開手機(jī)淘寶或者網(wǎng)頁淘寶，進(jìn)入主界面。下面我們以手機(jī)淘寶的人工客服為例。

2、我們看到手機(jī)淘寶的右下角有一個我的淘寶標(biāo)簽，點(diǎn)擊進(jìn)入即可。

3、在我的淘寶當(dāng)中找到必備工具當(dāng)中給的客服小蜜進(jìn)入即可。

4、在第一次進(jìn)入客服小蜜之后輸入“人工客服”四字發(fā)送。

5、這時候會彈出智能小蜜來問你問題，所以還不行我們要在一次輸入“人工客服”發(fā)送即可。

6、這個時候系統(tǒng)就會提示你有什么問題他會幫你找到人工客服，現(xiàn)在你在輸入你的問題就可以看見人工客服的回復(fù)了。

淘寶客服是怎么培訓(xùn)的?

一、客服培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

這個準(zhǔn)備工作，不僅指的是在客戶招進(jìn)公司來，進(jìn)行的前期培訓(xùn)的準(zhǔn)備。而是指培訓(xùn)人在平時在客服工作中要細(xì)心觀察，善于總結(jié)案例。平時就要準(zhǔn)備好一些工具性的材料，流程的說明等等。同時需要根據(jù)外部內(nèi)部環(huán)境的變化，對材料及時調(diào)整，以備不時之需。

二、客服需要掌握的基本知識

1、淘寶規(guī)則

一個專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白淘寶平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。

2、產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。

特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作，實(shí)際體驗(yàn)，對產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應(yīng)手。

3、后臺流程

后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對淘寶平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶問題。

最后一項(xiàng)就是技巧培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。畢竟客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到各位。

淘寶客服到底該怎么培訓(xùn)才好？

網(wǎng)店，很多人都知道，有很多人也會在淘寶上購物，可是店鋪的店主在網(wǎng)店中有的自己負(fù)責(zé)客服的工作，自己招聘的業(yè)余客服難以管理，有的店鋪好不容易招聘到的人，可是又在管理上流失，流失客服對店鋪來說也會浪費(fèi)不必要的成本，一個好的客服不僅代表著店鋪的形象又能帶動顧客的積極性，可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么客服到底需要怎么培訓(xùn)呢?開淘小編和您來探討一下：

1、良好的溝通環(huán)境

首先公司要有一個良好的環(huán)境，客服在店鋪中也不是一個人存在，客服就是直接和客戶溝通的橋梁，有一個良好的溝通環(huán)境和氣氛，客服對工作也會很有存在感，公司會讓客服找到自己的歸屬感。電商客服外包公司有團(tuán)隊，整體的管理，良好的資源，給員工創(chuàng)造好的工作氛圍。

2、合理的績效考核

如果我們的客服沒有記錄，是一盤散沙，沒有要求，沒有績效考核，工作中也就沒有激情，每天就是混日子，對店鋪也起不了多大的作用，建立一個合理績效考核是至關(guān)重要的，不僅讓客服在工作中能夠有激情，也會有成就感，會通過自己的努力贏得更多的獎勵，有獎懲，客服工作起來才會更努力，也會更好的為店鋪提供服務(wù)。

3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則

正規(guī)的客服外包公司有自己的管理部門，有專門負(fù)責(zé)管理的領(lǐng)導(dǎo)，以身作則，細(xì)心的觀察每一個客服在工作中的狀態(tài)，管理更人性化，要求也會更加嚴(yán)謹(jǐn)。一個公司如果連領(lǐng)導(dǎo)都是不專業(yè)的，那培訓(xùn)和管理出來的客服怎么能為店鋪更好的提供服務(wù)呢。多以一個公司有一個好的管理領(lǐng)導(dǎo)也是密不可分的。

4、客服的專業(yè)性

客服要牢記，顧客就是上帝，用戶永遠(yuǎn)是對的，服務(wù)原則一定要擺正，我們做客服的就是為顧客滿意為基礎(chǔ)，客服不斷學(xué)習(xí)，從工作中積累經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，遵守有關(guān)的規(guī)章制度，在服務(wù)過程中遇到問題，及時聯(lián)系店主，及時改善，共同的進(jìn)步，都是為把店鋪?zhàn)龅礁谩?/p>

其實(shí)客服工作接觸的業(yè)務(wù)范圍還是很廣泛的，電商客服外包團(tuán)隊的出現(xiàn)就是針對淘寶店鋪提供客服的，只針對于網(wǎng)店的客服工作，一群人，干著同樣一份工作，決心做到店主滿意，如果您也是想找客服，可以試試客服外包，這樣不僅給您省錢的，還給您提供專業(yè)的服務(wù)，為店鋪帶來更大的效益。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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