淘寶專屬客服設(shè)置在哪里?如何使用專屬客服?
2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:77
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賣家參加淘寶官方活動(dòng)之后,為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù),一般都會(huì)去開通專屬客服,讓買家能夠感受到賣家的用心。專屬客服開通是有條件的,只要符合條件就可以設(shè)置專屬客服。那么專屬客服設(shè)置在哪里呢?
首先打開千牛工作臺的頁面,在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”, 在“客戶服務(wù)臺”的頁面中的左邊選項(xiàng)框里,看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項(xiàng),有即證明開通成功,沒有則沒有開通成功,開通成功后,點(diǎn)選“全店客戶管理”,就可以設(shè)置專屬客服的相關(guān)信息,專屬客服不是每個(gè)店鋪都有的,需要提交申請給淘寶小二,通過之后才可以開通使用專屬客服。
如何使用專屬客服?
1、賣家開通專屬客服之后,淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶,最多可以拉取5000個(gè)老客戶,之后需要賣家自己設(shè)置拉取客戶。賣家也可以將邀請鏈接推廣至首頁、詳情頁,客服可以在詢單的頁面里自主邀請符合條件的客戶,直接發(fā)送邀請卡片,設(shè)置專屬客服通道,也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺。
2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請之后,但是客戶拒絕邀請的,那么賣家三個(gè)月內(nèi)是無法再對買家發(fā)送邀請,當(dāng)老客戶主動(dòng)解除關(guān)系量過大的話,那么淘寶平臺將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請到老客戶之后,那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù),自動(dòng)上新、自動(dòng)提升貨、異常物流等提醒。
3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動(dòng),那么賣家可以針對未購買的客戶進(jìn)行召回,通過發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益,給予客戶一定的優(yōu)惠,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,也能給客戶一個(gè)良好的購物體驗(yàn)。
專屬客服主要目的是為了維護(hù)店鋪的老客戶,和老客戶建立良好的關(guān)系,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。如果沒有資格開通專屬客服賣家也不要著急,只要好好的經(jīng)營店鋪,那么遲早會(huì)被邀請開通的。
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