淘寶商家們在經(jīng)營店鋪的時候，或多或少都會遇到一些自己不懂的問題，不知道如何解決的事情。今天我要講的內(nèi)容就是淘寶專屬客服什么意思?有什么好處?

淘寶專屬客服是阿里巴巴客戶服務平臺推出的產(chǎn)品，幫助店鋪和老客戶自動快速建立強關系，隨時隨地可觸達客戶提供專屬服務，并且通過系統(tǒng)智能預測復購時機、關鍵銷售商機等，最終達到提高老客平均客單價、回購率的效果，幫助商家抓住每一個商機。

有什么好處?

其一、召回老客戶，建立專屬關系。淘寶平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不需要商家費心思。當消費者接收后，雙方確立專屬關系。

其二、自動上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會直接通知專屬客戶?；蛘咴诟慊顒悠陂g，提醒消費者回店購買，并且享受優(yōu)惠。

其三、全覆蓋方式的召回。當活動開始后，進入白名單的商家們擁有一次機會進行高效又全方面的覆蓋觸達。在規(guī)定時間段里發(fā)送觸達客戶的請求，至于接不接受，還得看消費者的意愿。

通過三次活動，為商家們帶來三波流量?；蛟S有一些消費者并不愿意接受邀請，的確會影響店鋪的流量。不過不可否認，淘寶平臺的新勢力周很吸引消費者，越來越多人參與進來，商家們也可以獲得很可觀的流量。好好維護消費者，盡可能提升交易率。

以上就是淘寶專屬客服什么意思以及有什么好處的相關內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶專屬客服有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站。

淘寶專屬客服設置在哪里？如何使用專屬客服？

賣家參加淘寶官方活動之后，為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù)，一般都會去開通專屬客服，讓買家能夠感受到賣家的用心。專屬客服開通是有條件的，只要符合條件就可以設置專屬客服。那么專屬客服設置在哪里呢?

首先打開千牛工作臺的頁面，在搜索框里搜索“客戶服務”， 在“客戶服務臺”的頁面中的左邊選項框里，看是否顯示有“專屬客服設置”的選項，有即證明開通成功，沒有則沒有開通成功，開通成功后，點選“全店客戶管理”，就可以設置專屬客服的相關信息，專屬客服不是每個店鋪都有的，需要提交申請給淘寶小二，通過之后才可以開通使用專屬客服。

如何使用專屬客服?

1、賣家開通專屬客服之后，淘寶系統(tǒng)會自動拉取近30天符合店鋪設置要求的老客戶，最多可以拉取5000個老客戶，之后需要賣家自己設置拉取客戶。賣家也可以將邀請鏈接推廣至首頁、詳情頁，客服可以在詢單的頁面里自主邀請符合條件的客戶，直接發(fā)送邀請卡片，設置專屬客服通道，也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺。

2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請之后，但是客戶拒絕邀請的，那么賣家三個月內(nèi)是無法再對買家發(fā)送邀請，當老客戶主動解除關系量過大的話，那么淘寶平臺將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請到老客戶之后，那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務，自動上新、自動提升貨、異常物流等提醒。

3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動，那么賣家可以針對未購買的客戶進行召回，通過發(fā)送優(yōu)惠券的權益，給予客戶一定的優(yōu)惠，從而提高店鋪的轉化率，也能給客戶一個良好的購物體驗。

專屬客服主要目的是為了維護店鋪的老客戶，和老客戶建立良好的關系，從而提高店鋪的轉化率。如果沒有資格開通專屬客服賣家也不要著急，只要好好的經(jīng)營店鋪，那么遲早會被邀請開通的。

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