店家必備的淘寶客服技巧

      在淘寶開店，各方面的工作都做好之后，店鋪有流量但是卻沒有轉(zhuǎn)化？為什么會(huì)這樣？沒有成交的原因不僅僅是因?yàn)榈赇佈b修，淘寶客服也是其中有一個(gè)原因。如今很多開網(wǎng)店的都是店家一個(gè)人在運(yùn)營(yíng)店鋪的，客服的工作也是自己做的，所以店家們還是有必要掌握一些淘寶客服技巧的。

        從以下四個(gè)技巧來和大家詳細(xì)說說：

       在回答顧客問題時(shí)，不要只是表面回答，要深入了解了解顧客問題再回答，需要換位思考，如果你是顧客，你問到這個(gè)問題，肯定是對(duì)這個(gè)問題有所顧慮的，尤其是有很多顧客都發(fā)出相同的疑問的，客服就需要找出原因，進(jìn)行解答。

       顧客咨詢問題，客服回答要有耐心，用簡(jiǎn)單易懂的語言來回答顧客，解決顧客的疑問，讓顧客感受到你的服務(wù)，提高信任度。

        3）及時(shí)回復(fù)

       顧客都沒有這個(gè)耐心等待的，第一次旺旺回復(fù)一定要及時(shí)，顧客肯定是對(duì)這款產(chǎn)品有意向才會(huì)咨詢你的，但是一咨詢卻是自動(dòng)回復(fù)，那么顧客想要了解的問題得不到回復(fù)的，就可能會(huì)去別家店咨詢了。而場(chǎng)景二，雖然顧客等待了，但是客服有做解釋，顧客也會(huì)理解的，而且客服態(tài)度熱情，不管是新老顧客，都會(huì)愿意和這樣的店家購(gòu)買產(chǎn)品。

       顧客咨詢產(chǎn)品細(xì)節(jié)的，那么顧客肯定是對(duì)這款產(chǎn)品有購(gòu)買意向的，在這時(shí)，引導(dǎo)顧客下單是最容易成功的，對(duì)于下單不購(gòu)買的顧客可以自動(dòng)溝通，咨詢顧客的顧慮，解決顧客的顧慮，促進(jìn)顧客下單。

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