淘寶新手客服和金牌客服的區(qū)別是什么?

在淘寶上購買商品，自然是客戶有疑問找客服?？头涂头苯右彩怯胁罹嗟模率挚头徒鹋瓶头?wù)相同客戶，可能最終導(dǎo)致的結(jié)果不同。什么，你不相信，認(rèn)為買和不買取決于客戶，客服只能起到輔助作用并不能決定最后結(jié)果。通過5個場景對話，來看看到底你和金牌客服到底差多遠(yuǎn)。

1、打招呼，客戶說“你好”

普通客服可能回答就是“親，你好”，這個還是自動回復(fù)，可是心中卻泛起了小激動，終于有客戶進(jìn)店了。

金牌客服回答不僅有自動回復(fù)，還能第一時間回復(fù)客戶，“HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?”。這種就讓客戶感覺是和人對話，不是和機(jī)器對話。

2、詢問，客戶說“這件衣服質(zhì)量怎么樣啊?”

普通客服，說到“親放心，質(zhì)量非常好”。金牌客服則回答到“親，這件衣服是純棉做工，商品圖片都是實物拍攝，您拿到手的和圖片是一樣的，本店做的是一個信譽(yù)和長久經(jīng)營，絕對靠譜的!”。這么一個對話就是告訴客戶衣服材質(zhì)，圖片和實物相符你可以放心，再說店鋪特別重視信譽(yù)和長久經(jīng)營，您完全可以放心購買。

3、議價，客戶說“這衣服價格能少些不?”

普通客服，說到“價格已經(jīng)是最低了哦”。金牌客服的回復(fù)，“親，您的眼光真不錯呀~您看的這款是我們家的主推款哦，價格已經(jīng)超低了，產(chǎn)品都是保質(zhì)保量的，可以放心購買，相信您收到產(chǎn)品之后就會覺得物有所值”。當(dāng)客戶提出價格問題時，不能直接回絕或答應(yīng)，要轉(zhuǎn)移客戶關(guān)注，重點強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)。

4、催付，看到客戶有待支付訂單

普通客服只知道在心理范低估，說店鋪為什么會有那么多待支付訂單，一頓抱怨。而金牌客服是用行動說話，聯(lián)系到待支付的客戶，“親，您付款遇到什么困難了嗎?我可以幫到您嗎”。

5、已付款，核實訂單

普通客服可能會認(rèn)為完全沒有這個必要，但是金牌客服一定會仔細(xì)核對，這樣能很好避免一些不必要的售后問題。

這下，大家是不是都看的出新手客服和金牌客服的區(qū)別所在了呢?確實金牌客服的話語技巧遠(yuǎn)超新手客服，能讓顧客快速的折服。當(dāng)然我們每一位新手客服都能成為金牌客服哦!好啦，今天的介紹就到這里啦，希望開淘小編的內(nèi)容對大家有幫助哦!

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