淘寶直播客服的崗位職責(zé)有哪些?

直播已經(jīng)是我們經(jīng)常見到的一種宣傳途徑了，尤其是再在淘寶直播添加了可以邊看邊買的功能之后，更是圈粉無數(shù)，在直播這么火的情況下，它所需要的崗位也開始增加，今天要給大家分享的就是淘寶直播客服的崗位職責(zé)以及人資條件有哪些的信息，想知道的朋友，趕緊來看看吧。G1

一、崗位職責(zé)有哪些?

從表現(xiàn)形式和所采用的手段來看，在線服務(wù)包括用戶自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種基本形式。自助服務(wù)是用戶通過網(wǎng)站上的說明信息尋找相應(yīng)的解答，或者自己通過加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式獲取自己感興趣的信息。自助服務(wù)常見的方式有FAQ、會員通訊等：人工服務(wù)則是需要根據(jù)客戶提出的問題，通過人工回復(fù)的方式當時給予回答，如通過電子郵件或者各種即使聊天工具等。

1、全職，每天按時上線，穩(wěn)定上線，保證直播時長;

2、負責(zé)與線上用戶聊天、解答用戶的疑惑，活躍聊天氣氛，能與用戶形成良好的互動;

3、在公司提供的直播間里工作;

4、有良好的臨場應(yīng)變能力和心理素質(zhì)、責(zé)任心強、有良好的團隊協(xié)作精神。

5、直播前商品信息的整理和鏈接上傳;直播間試衣、解答回復(fù)咨詢，引導(dǎo)客戶促成銷售。

二、人資條件是什么?

1、穿衣有型，會搭配;有淘寶行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，無經(jīng)驗者需要有較強的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識。

2、五官端正，形象氣質(zhì)好;

3、性格活潑外向，積極主動，有良好的溝通能力和互動技巧;

4、有促銷員、有門店銷售經(jīng)驗優(yōu)先，公司有統(tǒng)一的培訓(xùn);另每月會有定期培訓(xùn);遵守公司的工作規(guī)定。

不知道上面介紹的信息，是否回答了親們開頭存在疑惑的問題呢?其實直播客服也好，還是淘寶人工客服也好，所要遵循的崗位職責(zé)是很相似的，若是看完之后親們還有疑惑的話，歡迎隨時咨詢小編的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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