作為一名合格的淘寶客服人員，自然也需要深入去了解和掌握一下做淘寶客服的聊天技巧，同時(shí)還要更好的去成交意向顧客，轉(zhuǎn)化新客戶，這樣才能夠更好的做好轉(zhuǎn)化。

一、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。

譬如淘寶客服可以對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，下決心買了。

二、幫助準(zhǔn)顧客挑選

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實(shí)了。

三、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它

客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對顧客說;這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!

四、先買一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買這類產(chǎn)品，可是又沒有信心

這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個(gè)意想不到的訂單，這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

五、面對在淘寶上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時(shí)

有些顧客雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動會讓顧客早點(diǎn)下決心購買的。

六、利用反問式的回答;所謂反問式的回答

就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時(shí)店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個(gè)型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

專業(yè)的客服絕對一個(gè)個(gè)都是聊天達(dá)人，掌握聊天技巧不僅能促進(jìn)消費(fèi)者購買產(chǎn)品，還可以維護(hù)店鋪的形象，為客戶留下好影響。因此，做淘寶客服必須要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服務(wù)態(tài)度，要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對客戶的一切問題，維系好與客戶的關(guān)系。

淘寶客服新手聊天技巧是什么？聊天技巧大全

其實(shí)每一行都有其獨(dú)特的技巧還有學(xué)問的，所以我們做為一個(gè)淘寶客服的話，也是有著非常多的東西需要我們來進(jìn)行學(xué)習(xí)的。首先就是我們要掌握好跟我們的消費(fèi)者來進(jìn)行溝通或者是聊天的技巧，才能夠做的更好。

首先第一點(diǎn)我們要注意的就是，千萬不要在跟顧客在聊天的時(shí)候，讓顧客在等您的時(shí)間上太久了，這樣子的話，其實(shí)成交的可能性就大大的減少了，甚至是可能就不會成交了。因?yàn)槿绻覀兊目头荒軌蚣皶r(shí)的在電腦端回復(fù)消費(fèi)者的消息的話，就會導(dǎo)致我們的顧客不愿意在跟我們來進(jìn)行交流了。

其次就是在跟我們的顧客在交流的時(shí)候，不論是態(tài)度上面還是我們的語氣上都需要非常的熱情還有就是真誠，千萬不要出現(xiàn)冷淡的情緒。畢竟如果我們在態(tài)度上面很冷淡的話，顧客是肯定能夠察覺的，這樣就會出現(xiàn)冷場的情況了，那么就必定會影響到顧客對于店鋪的觀感導(dǎo)致我們的訂單失敗。

再者就是做為一個(gè)淘寶客服千萬不能做的一點(diǎn)，就是不能夠跟我們的顧客產(chǎn)生爭辯了，我們要時(shí)時(shí)刻刻的記住我們自己身為一個(gè)客服是堅(jiān)決不能夠犯這個(gè)錯誤的。其實(shí)爭辯不僅僅是解決不了我們的任何方面的問題，還非常容易就是導(dǎo)致我們的顧客出現(xiàn)反感的情緒。就算我們逞一時(shí)之氣爭贏了，我們也不能夠獲得什么，反而會導(dǎo)致我們的客戶流失還有就是訂單交易失敗。

還有就是我們做為客服在跟我們的顧客在進(jìn)行交流的時(shí)候，一定要做到理解還有就是尊重了。千萬不要出現(xiàn)一些帶有質(zhì)問或者是命令的語氣，畢竟您又不是顧客的上級，所以就算我們出現(xiàn)了分歧也千萬要注意可以協(xié)商或者是請教，但是千萬不要出現(xiàn)命令或者是質(zhì)問的語氣哦。

最后就是，我們在溝通的時(shí)候千萬要注意的就是，千萬不要在推銷我們的商品的時(shí)候，出現(xiàn)大批量的專業(yè)性的一些詞語，這樣子的話，其實(shí)我們在跟顧客在進(jìn)行溝通的時(shí)候是很容易就會引起淘寶消費(fèi)者的不快的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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