幕思城>電商行情>案例>成功案例>淘寶知識(shí)侵權(quán)投訴步驟詳解

    淘寶知識(shí)侵權(quán)投訴步驟詳解

    2022-12-25|19:32|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:259

    淘寶上假貨橫行已經(jīng)不是什么新聞了,這對(duì)于很多申請(qǐng)支持產(chǎn)權(quán)保護(hù)的商家來說很不公平。淘寶雖然嚴(yán)厲打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為,但是畢竟心有余而力不足。這還需要申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商家練就一雙火眼真睛:一發(fā)現(xiàn)有侵害自己權(quán)利的行為立馬發(fā)起投訴維權(quán)。幕思城電商的小編在此為你介紹下知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)使用操作步驟。



    1、首次登錄qinquan.taobao.com,注冊(cè)帳號(hào):

      

    2、您在收到“歡迎您成功注冊(cè)淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”的郵件后可直接登錄平臺(tái)。

    3、在“我的知識(shí)產(chǎn)權(quán)”模塊中“提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)”模塊,填入相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息。 

    4、點(diǎn)擊“承諾函預(yù)覽”,打印“投訴函”。

     

    5、上傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明,上傳簽字、蓋章后的投訴函至知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)。

     

    6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)驗(yàn)證通過之后,點(diǎn)擊“發(fā)起投訴”。

     

    8.填寫投訴資料,提交投訴。

     

    9.在“我的投訴”中可查詢投訴進(jìn)度。 

     

    知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴受理?xiàng)l件

    淘寶受理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴類型包括:

    商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)及其他侵權(quán)投訴。

    發(fā)起投訴須提供:

    1.投訴方身份證明與聯(lián)系方式:

    a.投訴方為個(gè)人,請(qǐng)?zhí)峁┥矸葑C或護(hù)照

    b.投訴方為企業(yè),請(qǐng)?zhí)峁I業(yè)執(zhí)照或商業(yè)登記證

    2.權(quán)利證明:

    a.投訴方為知識(shí)產(chǎn)權(quán)人本人,請(qǐng)?zhí)峁@C書、商標(biāo)注冊(cè)證、著作權(quán)證書等

    b.投訴方非知識(shí)產(chǎn)權(quán)人本人,請(qǐng)?zhí)峁@C書、商標(biāo)注冊(cè)證、著作權(quán)證書,以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)人授權(quán)投訴方進(jìn)行投訴的證明文件(須有知識(shí)產(chǎn)權(quán)人簽字/蓋章)

    3.涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品鏈接



    淘寶網(wǎng)有哪些知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

    知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的行為,是指行為人的行為客觀上侵害他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的財(cái)產(chǎn)權(quán)或人身權(quán),應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為。侵權(quán)行為是對(duì)智慧財(cái)產(chǎn)創(chuàng)造者勞動(dòng)的踐踏和剝奪,是危害科技進(jìn)步和文化繁榮腐蝕劑。近年來,我國企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的諸多案例表明,企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛,往往是由一些潛在的企業(yè)或者是競爭對(duì)手出于種種動(dòng)機(jī)干擾所至,影響了企業(yè)的正常發(fā)展。

    知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一般包括商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)、著作權(quán)(即版權(quán))侵權(quán)。

    1)著作權(quán)侵權(quán):

    著作權(quán)侵權(quán)又稱版權(quán)侵權(quán),是指未經(jīng)著作權(quán)人同意,又無法律上的依據(jù),使用他人作品或行使著作權(quán)人專有權(quán)的行為,以及其它法律規(guī)定的損害著作權(quán)人合法權(quán)益的行為。

    2)專利侵權(quán):

    未經(jīng)專利權(quán)人許可,以生產(chǎn)經(jīng)營為目的實(shí)施依法受保護(hù)的有效專利的行為,以及其它法律規(guī)定的損害專利權(quán)人合法權(quán)益的行為。

    3)商標(biāo)侵權(quán):

    他人未經(jīng)商標(biāo)權(quán)人的許可,在商標(biāo)權(quán)核定的同一或類似的商品上使用與核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)相同或相近的商標(biāo)的行為,以及其它法律規(guī)定的損害商標(biāo)權(quán)人合法權(quán)益的行為。

    知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)常見問題

    知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)top問題(投訴類)

    1受理類型?

    a.專利權(quán)侵權(quán)投訴;b.商標(biāo)權(quán)侵權(quán)投訴;c.著作權(quán)侵權(quán)投訴

    2不受理類型?

    a.未授權(quán)銷售、低價(jià)銷售問題(投訴方反映淘寶網(wǎng)賣家未經(jīng)授權(quán)經(jīng)銷其產(chǎn)品的問題(反映淘寶網(wǎng)賣家銷售其產(chǎn)品低于其的定價(jià)問題),根據(jù)法律規(guī)定不屬于違法侵權(quán)行為,我司無權(quán)處理);

    b.商標(biāo)受理中(如果投訴方的商標(biāo)還在受理中,并未取得商標(biāo)專有權(quán),故投訴方現(xiàn)在并不享有禁止他人使用與貴方商標(biāo)相同或者近似商標(biāo)的權(quán)利);

    c.商標(biāo)合理使用(如果淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布的商品信息是權(quán)利人的產(chǎn)品,則該賣家發(fā)布商品的圖片上出現(xiàn)的貴方產(chǎn)品原有的標(biāo)識(shí)以及賣家在文字描述上對(duì)商品的呼叫均不是相關(guān)法律、法規(guī)所定義的商標(biāo)侵權(quán))。

    3投訴入口?

    線上:知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái):http://ipp.alibabagroup.com

    4憑證要求?

    a. 投訴方身份證明與聯(lián)系方式(投訴方為個(gè)人,請(qǐng)?zhí)峁┥矸葑C或護(hù)照/投訴方為企業(yè),請(qǐng)?zhí)峁┙?jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照);

    b.權(quán)利證明(投訴方為知識(shí)產(chǎn)權(quán)人本人,請(qǐng)?zhí)峁@C書、商標(biāo)注冊(cè)證、著作權(quán)證書等/投訴方非知識(shí)產(chǎn)權(quán)人本人,請(qǐng)?zhí)峁@C書、商標(biāo)注冊(cè)證、著作權(quán)證書,以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)人授權(quán)投訴方進(jìn)行投訴的證明文件和識(shí)產(chǎn)權(quán)人的身份證明資料(須有知識(shí)產(chǎn)權(quán)人簽字/蓋章);

    c.承諾函/專利侵權(quán)投訴通知函(專利權(quán)投訴使用)(承諾函:閱讀后勾選同意簽署即可);

    d.專利侵權(quán)分析報(bào)告(僅限專利侵權(quán)投訴使用,外觀專利和實(shí)用新型專利需要提供,發(fā)明專利不需提供);

    e.涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品鏈接。

    5處理流程?

    知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)top問題(申訴類)

    1收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴怎么辦?

    a.請(qǐng)按照您收到的通知中的路徑進(jìn)行申訴,提供有效的申訴憑證,不同侵權(quán)類型申訴需求要資料:不同類型知識(shí)產(chǎn)權(quán)申訴所需憑證:http://service.taobao.com/support/knowledge-4969387.htm?dkey=searchview

    b.聯(lián)系投訴方溝通撤銷投訴。

    c.如a,b兩點(diǎn)均無法滿足,等待最終處理意見,同時(shí)整改全店同類型商品,避免相同原因被重復(fù)投訴。

    2收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)我該如何申訴,處理周期是多久?

    若您是通過“賣家中心”—“舉報(bào)管理”—“收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴“進(jìn)行申訴的,先由投訴方在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行響應(yīng)。若投訴方不認(rèn)可申訴材料,淘寶將會(huì)在投訴方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿牒?-5個(gè)工作日內(nèi)審核申訴材料是否有效。

    3有合格的申訴資料,但申訴入口已關(guān)閉或超過申訴時(shí)間怎么辦?

    建議聯(lián)系客服,評(píng)估是否給予開通申訴入口,開通后即可通過“賣家中心”—“舉報(bào)管理”—“收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴“再次進(jìn)行申訴。如在平臺(tái)無法開通申訴,可發(fā)郵件到qinquanshensu@taobao.com,工作人員收到后會(huì)在5-7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。

    4投訴方投訴錯(cuò)誤或愿意撤消投訴,如何操作?

    被投訴方已申訴,投訴方可以通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)直接撤消投訴。

    如在知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)無法提交申訴或撤消,可由投訴方在平臺(tái)注冊(cè)的郵箱向qinquanshensu@taobao.com發(fā)送撤消函。

    5我是授權(quán)銷售,我的商品會(huì)因?yàn)閳D片侵權(quán)被刪除嗎?

    商品信息若屬于圖片侵權(quán),即使能提供授權(quán)銷售商品的授權(quán)書,也會(huì)被刪除。 建議賣家使用自己拍攝的圖片以及自己對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述,或者提供版權(quán)方授權(quán)您使用其享有版權(quán)的圖片的授權(quán)書

    6知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)上次申訴成功了,怎么商品又被刪除了?

    a.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)上次申訴成功商品又被刪除,請(qǐng)?jiān)凇百u家中心”—“舉報(bào)管理”—“收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中查看前后兩次投訴“侵犯的知識(shí)產(chǎn)權(quán)”,若兩次并不相同,那么上次申訴成功與本次的投訴并無任何關(guān)聯(lián),因?yàn)椴磺址干洗蔚闹R(shí)產(chǎn)權(quán)并不等同于也不侵犯此次的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

    b.若兩次的相同,請(qǐng)仔細(xì)查看上次申訴后商品恢復(fù)的通知,是否由于投訴方超時(shí)未申請(qǐng)介入所以系統(tǒng)默認(rèn)投訴撤回,即投訴方未對(duì)您提交的申訴資料進(jìn)行判斷,淘寶也未對(duì)您的申訴是否有效進(jìn)行認(rèn)定。因此,投訴方有權(quán)再次發(fā)起投訴。

    7商品被刪除或下架了怎么辦?

    a.能提供有效憑證:在申訴期內(nèi)(商品刪除的3個(gè)工作日內(nèi))到“賣家中心—舉報(bào)管理—我收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴”申訴/不在申訴期內(nèi)建議提供正規(guī)進(jìn)貨發(fā)票、授權(quán)證明或原創(chuàng)證明;

    b.不能提供有效憑證:不能提供,建議日后不要銷售該類商品,避免受到處罰。

    如何正常發(fā)布商品及信息,避免侵權(quán)行為

    【進(jìn)貨/研發(fā)新產(chǎn)品】需注意:

    a.與供貨商確認(rèn)商品是否有授權(quán),確保正規(guī)來源,免除商品隱患;

    b.保存好相關(guān)進(jìn)貨憑證(如:國稅發(fā)票、商場代購小票、授權(quán)書);

    c.若為卡通形象、動(dòng)漫作品的衍生品,與供貨商確認(rèn)是否取得相關(guān)作品的著作權(quán)人許可進(jìn)行生產(chǎn);

    d.發(fā)布的商品前若為自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀或研發(fā)產(chǎn)品技術(shù),建議及時(shí)申請(qǐng)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記。

    【發(fā)布商品或編輯店鋪信息】需注意:

    a.使用實(shí)物拍攝圖片、自行編輯寶貝描述;

    b.若希望在店鋪名稱、會(huì)員名、店招中使用品牌信息,或使用品牌商官網(wǎng)或畫冊(cè)圖片、文字做展示,請(qǐng)?zhí)崆叭〉脵?quán)利人的許可;

    c.如實(shí)按照所銷售商品的品牌信息進(jìn)行描述,不傍名牌、不濫用他人的商標(biāo)關(guān)鍵字;

    d.正常描述,不發(fā)布貶低同行等不正當(dāng)競爭信息。

    知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)申訴流程!

    詳細(xì)操作步驟(請(qǐng)見下一頁)

    ######

    一. 申訴路徑:

    進(jìn)入【賣家中心】-【舉報(bào)管理】-【收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴】,具體參考下圖示例,如申訴時(shí),有多張憑證需要上傳,可以使用壓縮包的形式打包上傳,具體支持格式請(qǐng)參考頁面提醒。

    二. 人工咨詢路徑如下:

    如果您不清楚應(yīng)該提供什么憑證申訴,可以聯(lián)系我們?cè)诰€使用機(jī)器人自助查詢工具,如果無法查詢到對(duì)應(yīng)答案親也可以聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作人員。很多問題可以通過智能機(jī)器人進(jìn)行解答,使用方法您可以點(diǎn)此進(jìn)入。輸入對(duì)應(yīng)需要咨詢的關(guān)鍵詞,即可搜索到問題的答案哦。

    第一步:點(diǎn)擊【淘寶網(wǎng)首頁】-【聯(lián)系客服】-【自助服務(wù)】-【違規(guī)受理】-【知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)受理】-【被投訴方(侵權(quán)人)】

    第二步:頁面跳轉(zhuǎn)至違規(guī)記錄,點(diǎn)擊頁面右邊的橙色機(jī)器人上方的任意常見問題,進(jìn)入智能機(jī)器人頁面。

    第三步:點(diǎn)擊智能機(jī)器人右上角的“人工云客服”,就可以聯(lián)系到我們?cè)诰€工作人員進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題咨詢了。

    常見侵權(quán)行為有哪些?

    假冒、盜版

    1)賣家銷售商標(biāo)權(quán)人從來沒有生產(chǎn)過某型號(hào)的產(chǎn)品:

    2)商品標(biāo)題、圖片、詳情、屬性中有指明產(chǎn)品為假冒的表述:

    3)銷售明顯與正品有差別的產(chǎn)品且?guī)в袡?quán)利人的商標(biāo):

    4)盜版類,未經(jīng)著作權(quán)人許可,復(fù)制、銷售權(quán)利人的軟件、視頻、課程作品:

    不當(dāng)使用他人權(quán)利

    1)商品主圖或描述中不當(dāng)使用他人商標(biāo):

    2)店鋪裝修中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)(包括店招、店鋪分類、店鋪?zhàn)远x頁面等店鋪首頁信息):

    3)銷售非商標(biāo)權(quán)人產(chǎn)品,但在產(chǎn)品銷售中不當(dāng)使用權(quán)利人商標(biāo):

    4)圖片、文字侵權(quán)、盜用視頻類,未經(jīng)著作權(quán)人許可,盜用著作權(quán)人官網(wǎng)/畫冊(cè)等的圖片、文字、視頻:

    5)卡通形象類,未經(jīng)著作權(quán)人許可,擅自復(fù)制卡通形象作品,或未經(jīng)過權(quán)利人授權(quán)將卡通作品使用在其他產(chǎn)品上:

    6)外觀專利侵權(quán),未經(jīng)專利權(quán)人許可,使用與專利相同或相似的外觀:

    專利侵權(quán)還有發(fā)明、實(shí)用新型專利侵權(quán),即未經(jīng)專利權(quán)人許可,實(shí)施他人專利技術(shù)。

    7)肖像權(quán)侵權(quán),在商品的主圖或者描述中,未經(jīng)肖像權(quán)人許可,使用肖像權(quán)人的圖片:

    8)虛假宣傳,店鋪或商品并未獲得廠家授權(quán),但虛假宣稱為廠家授權(quán)商品或直接以廠家旗艦店、專賣店等名義銷售產(chǎn)品:

    知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)申訴需要提供什么憑證?

    需要根據(jù)您知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴頁面的投訴類型,選擇對(duì)應(yīng)憑證進(jìn)行申訴:

    [知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)規(guī)則實(shí)施細(xì)則]

    1)不當(dāng)使用他人權(quán)利:https://rule.taobao.com/detail-3464.htm?spm=a2177.7231193.0.0.M1UnQX&tag=self&cId=81

    2)出售假冒商品:http://rule.taobao.com/detail-177.htm

    3)三振新規(guī):https://rule.taobao.com/detail-1862.htm?spm=a2177.7231193.0.0.HQP6FZ&tag=self

    [不當(dāng)使用他人權(quán)利規(guī)則及其實(shí)施細(xì)則變更公示通知]

    各位親愛的賣家:

    淘寶網(wǎng)一直致力于為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營/購物環(huán)境及服務(wù)體驗(yàn),并將知識(shí)產(chǎn)權(quán)看作是賣家的核心價(jià)值。為了維護(hù)淘寶網(wǎng)健康的市場秩序,為誠信賣家提供良好的平臺(tái)環(huán)境,為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購環(huán)境,淘寶網(wǎng)擬對(duì)不當(dāng)使用他人權(quán)利規(guī)則及其實(shí)施細(xì)則做進(jìn)一步的調(diào)整。

    此次規(guī)則變更于2015年12月1日進(jìn)行公示通知,將于2016年1月1日正式生效。

    主要變更內(nèi)容如下:

    1、針對(duì)累犯新增“情節(jié)嚴(yán)重條款”,即賣家若存在侵犯他人外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用新型專利、發(fā)明專利或商標(biāo)不正當(dāng)競爭、侵犯美術(shù)作品著作權(quán)等情形下,且同時(shí)屬于同一阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)用戶就同一權(quán)利對(duì)同一賣家的投訴成立多次的,將按照“情節(jié)嚴(yán)重”每次扣一般違規(guī)6分,情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣一般違規(guī)48分;

    2、針對(duì)經(jīng)司法、行政等權(quán)力機(jī)關(guān)認(rèn)定且造成嚴(yán)重后果等情形,新增“情節(jié)特別嚴(yán)重”條款,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,每次扣48分;

    3、針對(duì)行政管理部門通報(bào)等特殊情形,新增視情節(jié)嚴(yán)重程度采取查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、商品監(jiān)管等臨時(shí)處理措施條款;

    4、明確計(jì)次邏輯為同一權(quán)利人就同一權(quán)利在3天內(nèi)對(duì)同一賣家的投訴視為1次投訴,其中“三天”中的“天”起算點(diǎn)以處罰執(zhí)行時(shí)間為準(zhǔn)。

    知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)申訴操作流程詳解

    [知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)申訴入口]

    一、進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”——“自助服務(wù)”

    二、點(diǎn)擊“自助服務(wù)”——違規(guī)受理——被投訴方(權(quán)利人)

    三、點(diǎn)擊“舉報(bào)管理”——“收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”

    申訴入口鏈接:https://mai.taobao.com/seller_admin.htm?svid=1304&5+bpqg==1445336108135&scm=1028.1.1.1304

    四、點(diǎn)擊查看/申訴

    五、提交申訴材料

    (申訴資料多可以把申訴資料放在word文檔里或者放在一個(gè)文件夾,壓縮后打包上傳)

    六、提交成功后申訴頁面顯示“待投訴方響應(yīng)”

    著作權(quán)侵權(quán)、商標(biāo)權(quán)侵權(quán)、專利權(quán)侵權(quán)和其他侵權(quán),請(qǐng)至知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)發(fā)起投訴哦!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶網(wǎng)店規(guī)則有哪些?淘寶網(wǎng)店的規(guī)則什么地方需要注意的?

    淘寶321直播購物節(jié)報(bào)名必知FAQ

    各大潮牌男裝貨源批發(fā),0保證金,淘寶男裝一件代發(fā)

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666