我們?nèi)绻谝粋€(gè)網(wǎng)店上買了不合適的產(chǎn)品之后，就會(huì)選擇和客服進(jìn)行溝通，但是很多時(shí)候溝通之后，還是不會(huì)給你解決這些事情，遇到這種事情我們要怎么辦呢?我們今天就來說說淘寶客服如何去解決售后問題。

1、金額少的訂單直接退款

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢，跟買家吵架爭(zhēng)執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說是因?yàn)橘|(zhì)量問題，退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會(huì)有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明

如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若淘寶平臺(tái)介入，是可以給小二一個(gè)較好的印象的，不然糾紛上來了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

同時(shí)還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對(duì)方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好

如果溝通無效，買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。

不處理怎么辦?

淘寶售后維權(quán)不處理，消費(fèi)者可直接撥打12315消協(xié)投訴，消費(fèi)者應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

如果客服沒有及時(shí)給你解決，那么就按照上文的步驟和技巧去解決，如果實(shí)在沒有辦法，我們就直接差評(píng)，把自己真實(shí)的感受評(píng)價(jià)出來，讓后面的人知道這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量有問題!

淘寶客服的具體工作內(nèi)容有哪些？

相信經(jīng)常到淘寶上的購買商品的顧客都知道，在咨詢店鋪的時(shí)候會(huì)有一個(gè)為你介紹產(chǎn)品和提供服務(wù)的人員，那就是淘寶客服。那你知道淘寶客服的工作內(nèi)容都有哪些嗎?其實(shí)淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

淘寶客服技巧

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

淘寶客服工作內(nèi)容

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

以上就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容介紹?？梢?，淘寶客服的工作內(nèi)容還是非常多的，不僅僅是和顧客聊天這么簡(jiǎn)單。淘寶客服就好像是一家店鋪的店長(zhǎng)，他需要時(shí)刻關(guān)注店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。好啦今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里了，希望對(duì)大家有幫助哦!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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