淘寶網(wǎng)店如何處理顧客投訴問(wèn)題

       在網(wǎng)上開(kāi)店并不是一件很容易的事情，經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中也會(huì)遇到很多問(wèn)題要處理，很多賣家們的心聲，都覺(jué)得顧客的投訴問(wèn)題不知道該怎么處理顧客才會(huì)滿意，我們前提是要了解原因，買家為什么會(huì)投訴，小面小編給大家講解下顧客投訴問(wèn)題我們應(yīng)該怎么處理。

       一、換位思考

       每個(gè)顧客投訴都肯定有她的原因，我們不能和顧客起沖突，賣家一定要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度看待問(wèn)題，不管顧客什么問(wèn)題投訴，都要站在顧客的角度看待問(wèn)題，先真誠(chéng)地向顧客道歉，千萬(wàn)不要試圖去制止顧客的火氣，也不要指責(zé)顧客，要尊重她并讓她發(fā)泄，顧客往往會(huì)在平靜下來(lái)后覺(jué)得對(duì)不起你，甚至?xí)蚰愕狼?，這個(gè)時(shí)候難道還會(huì)有什么問(wèn)題不好解決嗎？當(dāng)一個(gè)人被放到文明的環(huán)境中時(shí)，他也會(huì)用文明的方式解決問(wèn)題，相反，如果他受到了不公正的待遇，她的投訴可能會(huì)更厲害。

       二、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

       如果顧客因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題投訴或者給差評(píng)，就很容易處理了，可以打電話給顧客溝通，可以退款，可以換貨，這個(gè)就要看顧客想法的，是我們本身的錯(cuò)誤，就要盡可能地滿足買家，可以提出下次關(guān)顧有優(yōu)惠，送贈(zèng)品之類的活動(dòng)來(lái)平息顧客的怒火。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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