千牛自動(dòng)催拍怎么設(shè)置？千牛自動(dòng)催拍設(shè)置流程

很多淘寶商家現(xiàn)在還在讓淘寶客服進(jìn)行人工催拍，其實(shí)這樣不僅增加了客服的工作量，而且催拍的效果還不好，所以很多商家都開(kāi)始使用千牛自催拍，那千牛自動(dòng)催拍怎么設(shè)置?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

第一步：打開(kāi)千牛，點(diǎn)“客戶服務(wù)平臺(tái)”的設(shè)置——自動(dòng)化任務(wù);

第二步：進(jìn)入自動(dòng)化任務(wù)頁(yè)面后，可以看到“自動(dòng)催拍”——點(diǎn)“立即開(kāi)啟”;

第三步：淘寶客服開(kāi)啟自動(dòng)催拍后，進(jìn)入規(guī)則設(shè)置，有基礎(chǔ)設(shè)置和催拍文案設(shè)置;

1、拍場(chǎng)景基礎(chǔ)設(shè)置：

可以選擇人工客服開(kāi)啟催拍/服務(wù)助手賬號(hào)開(kāi)啟催拍，至少選一個(gè);

人工客服賬號(hào)開(kāi)啟：包括人工直接接待的用戶和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的用戶，將由最近一個(gè)接待過(guò)的客服發(fā)送催拍話術(shù);

服務(wù)助手賬號(hào)開(kāi)啟：服務(wù)助手賬號(hào)接待的用戶，將由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送催拍話術(shù);

2、催拍失敗設(shè)置：

可勾選啟動(dòng)催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項(xiàng)，如果在催拍話術(shù)發(fā)送n 分鐘后，消費(fèi)者仍未下單，則可以提示人工客服繼續(xù)跟進(jìn)，提示消息在消費(fèi)者側(cè)不可見(jiàn)。時(shí)間可選范圍為5-120 分鐘。

3、催拍文案設(shè)置：

催拍內(nèi)容包括一個(gè)商品和商家設(shè)置的一個(gè)話術(shù)。我們?nèi)∩唐返倪壿嬍牵喝粝M(fèi)者24 小時(shí)內(nèi)發(fā)送了多個(gè)商品，則會(huì)在所有商品中計(jì)算一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買意愿度最高的一個(gè)進(jìn)行推送;如果消費(fèi)者在服務(wù)助手中發(fā)送了商品，轉(zhuǎn)人工后沒(méi)有發(fā)送，則該商品也可以被系統(tǒng)識(shí)別到并發(fā)送給消費(fèi)者。如果客服向消費(fèi)者推薦了商品，則優(yōu)先會(huì)下發(fā)客服推薦的商品。

催拍文案則有三種類型，指定商品透出指定文案;從商品詳情、購(gòu)買評(píng)價(jià)提取有用信息智能生成文案;通用催拍文案。優(yōu)先級(jí)：商品指定文案>智能文案>通用文案。

第四步：全部自動(dòng)催拍設(shè)置完成后，點(diǎn)左下角保存設(shè)置即可生效。

千牛催拍功能是免費(fèi)使用的，并且使用能夠幫助商家快速成交，還能減少客服的工作量，所以商家一定要設(shè)置，不過(guò)對(duì)于購(gòu)買意愿高的消費(fèi)者進(jìn)行催拍，每次咨詢最多進(jìn)行一次催拍為好!

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