淘寶規(guī)則 濫發(fā)信息的規(guī)則解讀和案例

        淘寶的一般違規(guī)行為中，濫發(fā)信息放在虛假信息的下面，說明，很多的賣家在淘寶裝修寫寶貝描述的時候，使用的語言不恰當，導致店鋪被處罰。下面，教大家如何開網店的小編就用圖文的形式給大家解讀這個濫發(fā)信息的規(guī)則。一、“代寫論文、代考試類相關服務”有哪些？        舉例：包括但不限于畢業(yè)設計、畢業(yè)論文的代理寫作服務，****、****、專業(yè)設計、答辯等。二、淘玩偶的范圍是哪些？        淘玩偶包括名為“潮女、煙鬼、氣質女、工作狂、稀有男、猥瑣男、卡哇伊、清純女、型男、經濟男、賢惠女、萬人迷、小資女、奮斗男、鉆石男、潮男、陽光男、陽光女”的18款玩偶。

18款玩偶的圖片如下：三、不限時間與流量的、時間不可查詢的3G上網資費卡是什么概念？        不限時間與流量3G上網卡是指兩者均不限。比如說時間不限，但是流量為50G的上網卡,是可以的銷售；流量不限，時間為一個月的上網卡，也是可以的。但是以上兩種類別的卡中，也會有一些存在嫌疑欺詐的情況出現，所以具體需要看這類卡的價格是否符合行業(yè)正常標準，或者官方是否可以查詢而定。既不限時間也不限流量的3G上網資費卡是禁止發(fā)布銷售。因為目前官方不會有不限時間與流量的3G上網卡銷售，該種類別的卡存在很大的欺詐嫌疑。        時間不可查詢的3G上網卡，主要是指通過中國移動、中國聯通、中國電信等官方不可查詢到使用時間的3G上網卡。四、死保賬號的概念？        死保賬號，顧名思義就是死保護號碼，是指已經申請了密碼保護資料，但是原主人忘記或者丟失了密碼保護資料的賬號。       死保賬號具有一定的風險，畢竟密碼保護不在自己手上。而且該類賬號很多時候來路不明，如果原主人或出賣人并非真正的忘記或丟失了密碼保護資料，則死保賬號有被取回使用的風險。五、不可查詢的分期返還話費類商品是什么概念？         不可查詢的該類商品主要是有兩種，一是通過中國移動、中國聯通、中國電信等官方不可查詢到的；二是指該話費的返還期限不可確定的。比如充值100元話費返還50元，但是返還的50元沒有明確的返還時間。六、為什么法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務不能發(fā)布？        根據《中華人民共和國律師法》、《心理咨詢師職業(yè)道德準則》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國銀行法》的規(guī)定，該四類服務提供者均需要通過一定的資格考試、取得執(zhí)業(yè)資格證書、通過特定的執(zhí)業(yè)場所才能提供該項服務。七、怎樣的商品是閑置、收藏商品？        閑置商品是指賣家個人持有、由賣家自用或從未使用的物品，不包括由專業(yè)賣家出售或者代售或其他商業(yè)性銷售的物品。收藏商品是指發(fā)布在古董/郵幣/字畫/收藏類目下的商品。八、閑置、收藏商品的發(fā)布數量限制是多少？        賣家發(fā)布閑置商品的數量上限為10件，同時每件閑置商品庫存數量不能超過1件。故賣家不能將閑置商品發(fā)布在其他類目下，來增加自己的閑置商品數量，否則即為閑置商品發(fā)布數量超過了限制。收藏商品暫時在發(fā)布數量上沒有限制。九、什么是支付寶免簽約即時到帳接口？

######        由于網站賣家在提供支付方式的時候有支付寶、網銀、信用卡等多種方式，如提供支付寶付款方式的，需要和支付寶簽訂一個協(xié)議。免簽約接口是一種用來規(guī)避簽約的程序。使用該種接口程序等于并未獲得支付寶的授權即使用了支付寶這種支付工具，實質是一種侵權行為。十、哪些是非實際交易信息，怎樣發(fā)布這些信息會被處罰？        非實際交易信息，指該信息的目的并非用來達成基于淘寶網上本店鋪的即時的成交。。       心情故事、店鋪介紹等無實際銷售商品，純粹供欣賞的信息，不允許作為獨立的商品頁面進行發(fā)布；將成交的結果指向本店鋪以外的店鋪或外部網站，包括淘寶客信息、外部網站的鏈接等信息，不允許出現在商品詳情、店鋪信息等處。       淘寶商城的商家，不能發(fā)布任何聯系方式、銀行賬號、實體店鋪地址等可能導致通過除支付寶外的方式成交的信息。除了分銷平臺以外，淘寶賣家均不得以招商、代理等名義發(fā)布商品。案例1：純粹供欣賞的信息

案例2：店鋪介紹、心情故事無實際銷售商品的信息

案例3：將成交結果指向非本店鋪以外的地方

十一、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養(yǎng)素功能的食品為什么不能發(fā)布？為什么不能以個人經驗進行宣傳？        根據《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定，食品、酒類、化妝品廣告的內容必須符合衛(wèi)生許可的事項，并不得使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語。食品不得表示具有治療、保健功效或具有某種營養(yǎng)素的用語。由于個體差異，個人經驗不具有普遍性，可能對該食品的宣傳具有夸大作用，所以不允許發(fā)布。如以下案例：案例：以使用前后的對比圖，個體經驗效果圖進行宣傳。

十二、郵局包裹單包括快遞單嗎？        這里的郵局特指中國郵政，不包括其他快遞。十三、大量流通中的外幣，大量是什么概念？        這里的大量是指以兌換、從事國際性金融業(yè)務或其他非法意圖等為目的。以收藏為目的的小量外幣的銷售是允許的。外幣包含港、澳、臺貨幣。十四、賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。什么是臨時性下架或刪除？        隨著淘寶網和社會的發(fā)展，可能會出現某些新的、國家不允許的或網民普遍不認可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。如果出現上述情況，則淘寶可能會在沒有通知的情況下，通過臨時下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會涉及到扣分。十五、同款商品是指怎樣的商品？       同款商品是指完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品。對于不同的商品，必須在商品的標題、描述、圖片、重要屬性等方面體現商品的不同，否則將被判定為重復鋪貨。同款商品不允許發(fā)布的情況：

######1）、 同款商品不允許不同顏色分別發(fā)布；2）、 同款商品不允許以大小規(guī)格不同分開發(fā)布；3）、 同款商品不允許附帶不同的附贈品或附帶品分別發(fā)布；4）、  同款商品，通過更改其價格、時間、數量、組合方式及其它發(fā)布形式進行多次發(fā)布（例：一件商品每天發(fā)布一次，或以一口價和拍賣的方式分別發(fā)布）；案例1：同款鮮花，價格、服務等完全一致，以不同地區(qū)分開發(fā)布。

案例2：同款瑜伽球，價格、標題、屬性等完全一致，以不同顏色分開發(fā)布

十六、一個會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶，為什么還會有開設兩家店鋪的情況？       這里講的開設店鋪是“管理”店鋪的概念，即淘寶網通過各種渠道或方式查實實際是由一個會員管理兩家店鋪。十七、如果是同一會員開設（即管理）兩家以上店鋪，出售的是同樣的分銷商品，是否違規(guī)？        不一定。如果該會員的兩家店鋪里面僅有分銷商品，不算違規(guī)；如果該會員的兩家店鋪里面除了分銷商品以外，還有其他的同樣的非分銷商品，則算違規(guī)。十八、什么樣的圖是實物圖？哪些圖片不算實物圖？服飾類商品的實物圖需放置在哪里？        實物圖是指本件商品本身的實拍圖。以下情況不算實物圖：其他品牌物品圖片、雜志圖、同款官網圖、或者其他網站所刊載的效果圖。服飾類商品要求商品主圖必須是實物圖。十九、商品要素之間明顯不匹配主要有哪幾種情況？        商品要素包括商品標題、圖片、價格、屬性、描述中的重要信息（如商品介紹、物流方式、運費、售后服務等），這些要素之間的彼此不匹配，都是違規(guī)的信息。主要舉例如下：1、商品發(fā)布一口價與商品描述中標注的價格不符案例1：發(fā)布一口價為5元，但是卻在寶貝描述中標注產品其它價格的；案例2：寶貝的一口價標10.5元，但實際卻是10件起拍；案例3：利用低價吸引流量，引導到其他店鋪下單；2、郵費與商品實際承運市場價不符案例：寶貝的一口價很低，但郵費卻不切實際，如標價為1元，但郵費卻是50、100元等3、標題與實際描述不符案例1：標題是包郵的，但是實際描述是需要運費；                案例2：標題是7天無理由退換貨的，但實際描述表示不退換。4、標題、圖片與屬性不符案例：標題和圖片都是匡威鞋，屬性里面有襪子，利用價格區(qū)間拉低價格，以吸引流量

二十、商品標題等信息不實或者與本商品無關1、星級信譽亂用案例：店鋪實際信譽為三星，但是商品標題寫“四皇冠”。2、亂用與本商品無關的品牌案例1：使用與其他大牌比較的方式；

案例2：使用熱門明星名字或社會現象名詞

3、全網“最”級案例：全網最高、最低、最熱等最高級描述。4、關鍵詞堆砌案例：標題中出現多種茶的名字。

二十一、淘寶商城店鋪類型是指什么？        淘寶商城店鋪類型是指旗艦店、專賣店、專營店。這三類稱呼是淘寶商場店鋪的特有稱呼，非淘寶商城店鋪，以及不與三類店鋪相對應的商城店鋪，均不能在店鋪、商品頁面內使用三類店鋪名稱。二十二、哪些情形屬于使用與店鋪實際信息不符的標識？

######        1、在店鋪裝修、商品發(fā)布頁面等處使用虛假的信用等級標識；        2、非無名良品頻道賣家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁面等處使用無名良品頻道的標識、圖片等宣傳標識的；        3、非淘寶商城賣家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁面等中使用淘寶商城的標識、圖片等宣傳標識的；        4、未參加試用中心、聚劃算、消費者保障服務、閃電發(fā)貨服務、七天無理由退換貨服務、三十天維修服務等淘寶官方服務的賣家，在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁面等處使用該服務的標識、圖片等宣傳標識的。二十三、什么是商品與所發(fā)布的類目或屬性不符？        1、屬性不符：指發(fā)布商品時填寫的品牌、材質、規(guī)格等商品屬性與商品標題或商品描述不符。        案例：將實際為蘭蔻品牌的商品發(fā)布到鱷魚品牌下 

        2、類目不符：指商品放置的類目與淘寶網要求放置的類目不一致。        案例：將應該放在戶外/登山/野營/旅行類目下的登山鞋放在了運動鞋類目下二十四、商品與所發(fā)布的類目或屬性不符且造成嚴重后果的，指哪些情形？        商品與所發(fā)布的類目或屬性不符且造成嚴重后果的，是指賣家將虛擬商品發(fā)布在實物類目下，從而允許國際信用卡支付，并導致該國際信用卡持卡人發(fā)起調單或拒付請求。二十五、如果由于淘寶類目設置錯誤或者調整，導致賣家商品類目不符，淘寶會如何處理？        對于此類情況，小二會把商品下架，不會累計扣分，請賣家盡快調整到正確的類目下。如果是明顯惡意的或者同樣商品多次被下架仍然錯放類目的，比如放錯的類目和應該放的類目差距甚遠，明顯沒有任何關系，才會直接刪除或扣分。二十六、“除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發(fā)貨的，每次扣兩分”，為什么會有這條規(guī)定？        淘寶商城的商家均是具有營業(yè)執(zhí)照的公司入駐，公司類的商家應該具有更完善的庫存管理系統(tǒng)。但是隨著淘寶商城入駐的商家日益增多，商城賣家缺貨、延遲發(fā)貨的情況卻有上升趨勢。據調研結果顯示，消費者在淘寶商城購物時，缺貨和不能按時發(fā)貨是影響買家購物體驗的一大因素。所以淘寶商城需要加強對商家?guī)齑婺芰Φ墓芾?，商城商家也需要更加重視提升自己的庫存管理能力。二十七?ldquo;除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發(fā)貨的，每次扣兩分”，為什么是72小時內完成發(fā)貨？        通過數據提取和分析，絕大多數賣家都能夠在72小時內完成發(fā)貨。買家也能夠接受72小時發(fā)貨。        如果是淘寶商城官方活動有明確規(guī)定發(fā)貨時間的，以該官方活動規(guī)定的時間為準。二十八、怎樣算定制與預售類商品？        預售商品需要商品描述中明示。二十九、“除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發(fā)貨的，每次扣兩分”，在什么條件下商家會受到該條規(guī)則的處理？        該規(guī)則執(zhí)行的前提是買家的投訴。如果買家已經拍下商品，但還沒有付款，通過與商家的溝通得知該商品無貨或暫時缺貨，則買家可以發(fā)起投訴維權，點擊“已買到的寶貝”——“投訴維權”——選擇“無貨空掛”的維權類型——填寫相關信息并提交證據。三十、“除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發(fā)貨的，每次扣兩分”，這條規(guī)則與“延遲發(fā)貨”的區(qū)別在哪里？        1、這條規(guī)則目前只適用于淘寶商城商家，暫不適用于淘寶網集市賣家；        2、這條規(guī)則適用于買家付款以前發(fā)生的情況，延遲發(fā)貨規(guī)則適用于買家付款以后的情況；        3、違反該條規(guī)則只扣分；如違反延遲發(fā)貨規(guī)則除了扣分，賣家還要支付賠付金給買家。三十一、為什么商品違規(guī)扣分，三天內累計扣分不超過七分？        如果違規(guī)商品的扣分沒有設置上限，會出現賣家一下子扣到幾十分，還不知道自己哪里違規(guī)，店鋪已經被屏蔽的現象。        為了使賣家有機會了解規(guī)則并及時作出整改，避免因同一發(fā)布商品的問題，造成多件商品違規(guī)引致扣分過高，因而《淘寶規(guī)則》對扣分上限進行規(guī)定，即：賣家因商品違規(guī)被計件扣分的，三天內累計扣分不超過七分。三十二、“三天內累計扣分不超過七分”，三天如何計算的？        當賣家在某天因商品違規(guī)累計新增扣分達到7分，則在接下來的三天內，商品再度違規(guī)時，淘寶只糾正其違規(guī)行為，暫停對違規(guī)商品進行計件扣分。即在三天整改期內，不再因商品違規(guī)被扣分。三十三、“三天內累計扣分不超過七分”，三天整改期后，新增商品違規(guī)扣分再次達到7分，是否還給三天整改期？        當三天整改期后，新增商品違規(guī)扣分再次達到7分，賣家仍可以獲得三天的整改期。即：每當賣家因商品違規(guī)扣分達到7分和7分的倍數時，都可以獲得三天的整改期。

淘寶一般違規(guī)行為對濫發(fā)信息的規(guī)定，請查看：淘寶一般違規(guī)行為之濫發(fā)信息的認定和處罰

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