淘寶客戶運營平臺如何設置會員VIP等級?客戶運營平臺常見問題說明-淘寶會員維護淘寶店鋪進階

本文主題淘寶會員維護,淘寶客戶運營平臺,淘寶會員VIP等級,客戶運營平臺問題說明,淘寶店鋪進階。

淘寶客戶運營平臺是我們商家管理店鋪客戶的重要工具，可以幫助我們的客戶管理更加科學、智能、高效。對于剛開店的賣家來說，對這個平臺的使用還不是特別了解，電商君整理了一些客戶運營平臺的常見問題，希望對大家熟悉平臺有所幫助。

1、客戶列表中，成交未成交客戶定義是什么？客戶／未成交客戶定義是什么？

1）成交客戶指在您店鋪里有過交易行為，且訂單狀態(tài)是“交易成功”的買家；若訂單是“買家已付款”or“賣家已發(fā)貨”的狀態(tài)，需要等到交易成功之后，才會進入成交客戶列表哦。

2）未成交客戶是指拍下訂單，后期交易關閉的買家，會進入未成交客戶里；若訂單是“買家已付款”or“賣家已發(fā)貨”的狀態(tài)，需要等到交易關閉之后，才會進入未成交客戶列表哦。

2、為什么客戶運營平臺成交客戶里找不到已下單買家？

主要分為三方面原因：

1）這是因為交易成功的訂單才會出現在"成交客戶"里，如果是交易關閉的訂單會出現在"未成交客戶"里。

2）若您經營的是虛擬類目商品，那么虛擬類目的訂單目前暫不計入會員體系里。

3）若出售的是實物商品，交易成功之后的24小時才會同步到會員關系管理里。

3、如何設置會員VIP等級？

1）首先進入【客戶運營平臺】-【忠誠度管理】-【VIP設置】，點擊“修改設置”

2）設置會員VIP等級，最多可以設置4個會員等級，可以以交易額或者交易次數為維度進行設置，需滿足“層級等級交易額滿足點必須逐級遞增”。還可進行會員卡的卡面設計。

注意：

請謹慎設置會員VIP層級，由于會員VIP層級不是實時更新，且不建議隨意任意更改。如更改，會造成新舊規(guī)則下的不同結果呈現。設定好會員VIP等級，并不意味著原有會員的VIP等級會立即變化，老會員下一次下單并成功交易后，系統(tǒng)才會判斷其VIP等級，并給與自動升級。新會員成功交易后，則根據VIP等級的設置，立即判斷并自動給與VIP等級。

3）普通會員保存之后，若要設置高級會員，請確保是開啟狀態(tài)，可點擊右上角的開關

溫馨提示：

1）消費者領取會員卡且符合商家設置的入會等級規(guī)則才會成為會員

2）設置完VIP折扣，并不意味著會員瀏覽商品就能看到VIP價格，商家可以自由選擇參與VIP折扣的商品，因此請一定記得發(fā)布商品信息時，勾選“參與會員打折”寶貝編輯時，打上這個選擇（如下圖）

3）目前官方版客戶運營平臺不支持無門檻會員卡（0元入會）功能，只有定制版才能設置，定制版可以在服務市場中訂購

4、能導出客戶運營平臺里的會員信息嗎？

客戶關系管理平臺所有的買家信息，不能下載、導出以及導入哦~

5、為什么客戶運營平臺沒有會員數據？

目前店鋪會員體系是已經升級了，店鋪會員的取數邏輯已發(fā)生變化。

原“店鋪會員”定義：交易并滿足商家設定的等級規(guī)則（交易金額或次數）即是會員。

升級后的“店鋪會員”定義：用戶主動授權加入會員（主動注冊領卡）且滿足商家設定的最低等級規(guī)則即是會員。

由于該升級，雖然之前的客戶是滿足了設置等級規(guī)則，但是沒有加入主動授權加入會員（主動注冊領卡），故導致當前店鋪會員數據為0，或者數據大幅下降的情況哦。

6、什么是客戶運營指數？

運營指數，是客戶維護和運營整體質量的評判，是商家客戶運營健康度的熱感儀，反映了商家對不同客戶的運營和維護的水平。

7、會員卡領取有什么要求？

1）若提示：非本店會員不能領取，請您檢查下會員卡是否在買家交易成功后創(chuàng)建的，會員卡設置之前成交的客戶不會自動更改等級的，除非再次來交易哦。

2）目前僅支持大陸手機號申請加入會員，中國香港、中國臺灣或非大陸手機號暫不支持入會。

8、客戶運營平臺會員積分計算規(guī)則

計算邏輯為：交易金額/基本規(guī)則金額*會員所在等級返積分倍數

詳細規(guī)則如下：

交易發(fā)放積分有規(guī)則限制1）買家必須入會

2）買家交易完成的時候商家應該有設置積分規(guī)則，且處于啟用狀態(tài)

滿足以上條件后根據積分設置情況計算贈送的積分

假設規(guī)則如下：

1）基本規(guī)則：每成功交易100元，贈送1積分

2）等級積分設置

vip1會員：返積分0.1倍

vip2會員：返積分0.5倍

3）排除運費：運費不送積分

普通會員入會后確認收貨金額（除運費外）達1000元，贈送的積分為：1000/100*0.1=1分

溫馨提示：

1）每一筆訂單完成時的情況都不一樣，因此單純比對交易金額和積分數量是不準確的

2）客戶運營平臺的交易總額不等于入會后的交易金額

以上就是關于

淘寶客戶運營平臺

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