生意參謀的常見(jiàn)問(wèn)題匯總
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:103
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:103
生意參謀對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)并不陌生,生意參謀的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?下面小編整理了關(guān)于生意參謀的常見(jiàn)問(wèn)題的匯總,一起來(lái)看看吧。
問(wèn):生意參謀平臺(tái)入口
答:從以下幾個(gè)入口均可以找到生意參謀平臺(tái):
1、直接訪問(wèn)生意參謀平臺(tái)域名:d.alibaba.com;
2、下載到快捷桌面:d.alibaba.com/sycm.exe;
3、進(jìn)入賣(mài)家中心左側(cè)欄—營(yíng)銷(xiāo)中心—數(shù)據(jù)中心
4、進(jìn)入賣(mài)家中心-店鋪數(shù)據(jù)-生意參謀;
5、生意參謀千牛插件:登錄“千牛賣(mài)家工作臺(tái)”找到“生意參謀”進(jìn)入即可。
問(wèn):生意參謀平臺(tái)論壇入口
答:目前生意參謀平臺(tái)論壇:http://bbs.taobao.com/catalog/13197510.htm
問(wèn):在哪里可以找到生意參謀平臺(tái)的培訓(xùn)教程?
答:新平臺(tái)幫助中心,包括功能教程、指標(biāo)注釋、常見(jiàn)問(wèn)題:http://bda.sycm.taobao.com/help/introduction.htm生意參謀平臺(tái)介紹:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277497277.htm
問(wèn):支付金額是否包括退款金額?支付金額是否包括紅包、積分、店鋪優(yōu)惠券?
答:支付金額指標(biāo)定義:買(mǎi)家拍下后通過(guò)支付寶支付給您的金額,未剔除事后退款金額,預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)。所有終端的支付金額為PC端支付金額和無(wú)線端支付金額之和;
賣(mài)家自己設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券和店鋪紅包不計(jì)入支付金額;
天貓積分、支付寶紅包、集分寶 淘金幣、點(diǎn)券卡、天貓點(diǎn)券等由天貓、淘寶、支付寶(由阿里巴巴集團(tuán)承擔(dān)金額)提供的各類(lèi)抵扣計(jì)入支付金額。
問(wèn):生意參謀中商品平均停留時(shí)長(zhǎng)在哪里看?
答:商品分析--商品效果--商品效果明細(xì),更多指標(biāo)中已增加商品平均停留時(shí)長(zhǎng),也可以在自助取數(shù)中查看。
問(wèn):為什么店鋪各個(gè)流量來(lái)源訪客數(shù)相加不等于店鋪的總訪客數(shù)?
答:原因是流量來(lái)源是按路過(guò)原則的,一個(gè)訪客路過(guò)的所有來(lái)源都會(huì)加1,算為各個(gè)來(lái)源帶來(lái)的效果。而對(duì)店鋪維度來(lái)看只算1個(gè)訪客,這樣就導(dǎo)致直接相加,超過(guò)店鋪的總訪客數(shù)。
問(wèn):為什么生意參謀平臺(tái)中我的店鋪各分類(lèi)頁(yè)面訪客數(shù)總和與店鋪總訪客數(shù)不相等?
答:關(guān)于訪客數(shù)這一個(gè)指標(biāo),是不允許進(jìn)行簡(jiǎn)單的累加。
例如:一個(gè)訪客既可以去查看店鋪首頁(yè),亦可以去查看店鋪分類(lèi)頁(yè);這時(shí)候,店鋪首頁(yè)訪客數(shù)為1,店鋪分類(lèi)頁(yè)訪客數(shù)為1,相加后的總和訪客數(shù)為2,而實(shí)際上對(duì)于店鋪總訪客數(shù)只有1個(gè)。
問(wèn):為什么生意參謀平臺(tái)的圖表顯示,會(huì)被限制4條曲線或6個(gè)指標(biāo)?
答:每個(gè)數(shù)據(jù)分析的圖表都會(huì)承載一定的業(yè)務(wù)分析背景,過(guò)多的曲線和過(guò)多的指標(biāo)糅雜在一起,反而會(huì)背離咱們看數(shù)據(jù)的初衷哦,所以建議對(duì)需要對(duì)比的指標(biāo)選擇在一起看,盡量選擇兩兩對(duì)比,更加清楚和直觀。
問(wèn):生意參謀平臺(tái)免費(fèi)嗎?
答:生意參謀基礎(chǔ)版免費(fèi)開(kāi)放給商家使用,部分高級(jí)功能如來(lái)源分析、裝修分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為收費(fèi)??梢栽诜?wù)市場(chǎng)搜索”生意參謀”進(jìn)行訂購(gòu): fuwu.taobao.com.。
問(wèn)::生意參謀平臺(tái)付費(fèi)功用可以開(kāi)發(fā)票嗎?
答:可以的,發(fā)票申請(qǐng)流程詳見(jiàn):https://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-317684680.htm?spm=0.0.0.0.l1JoNN
問(wèn):生意參謀平臺(tái)子賬號(hào)如何授權(quán)?
答:訪問(wèn)http://zizhanghao.taobao.com/
,給想要的角色授予權(quán)限,在數(shù)據(jù)中心下方有個(gè)生意參謀勾選即可。授權(quán)后的子賬號(hào)也可通過(guò)千牛直接使用生意參謀。
問(wèn):生意參謀平臺(tái)的數(shù)據(jù)指標(biāo)看不懂,怎么辦?
答:1、側(cè)菜單幫助中心“指標(biāo)中心”,是生意參謀的指標(biāo)大本營(yíng),可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié),查看對(duì)應(yīng)的指標(biāo)注釋。2、論壇:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277751735.htm
問(wèn):生意參謀平臺(tái)的流量來(lái)源是怎么劃分的,流量來(lái)源如何解讀?
答:在每個(gè)流量來(lái)源的流量趨勢(shì)詳情頁(yè)上方,均有流量來(lái)源的詳情提示?;蛘咴斠?jiàn)論壇:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277706917.htm
問(wèn):店鋪遇到了惡意流量怎么辦?
目前補(bǔ)流量這種情況較為普遍,出現(xiàn)這種情況,請(qǐng)不要慌張,這部分流量是不法分子用流氓軟件提升出來(lái)的,基本是虛的流量,對(duì)店鋪沒(méi)有任何意義,也沒(méi)有什么影響的。淘寶搜索會(huì)過(guò)濾惡意流量進(jìn)行寶貝排序的,不會(huì)影響搜索排名。同時(shí),流量部門(mén)和安全部門(mén)也在處理這類(lèi)惡意流量問(wèn)題,可詳見(jiàn)【官方公告】生意參謀統(tǒng)計(jì)到的疑似惡意流量不影響搜索排序的申明http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-293873311.htm?spm=a210m.7475144.1998166562.29.WQus3S
問(wèn):店鋪流程波動(dòng)很大怎么辦?突然增加或者減少了。
流量波動(dòng)問(wèn)題就比較難判斷了,有太多因素都可能導(dǎo)致流量波動(dòng),建議親根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)比,查看是哪部分流量在下降,再根據(jù)自身店鋪的經(jīng)營(yíng),找到相應(yīng)的對(duì)策進(jìn)行優(yōu)化。
問(wèn):自助取數(shù)有哪些功能,如何使用?
答:自助取數(shù)為全新上線的工具,滿足廣大商家個(gè)性化的數(shù)據(jù)提取需求,對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)可自由選擇自然天、自然周、自然月的匯總周期進(jìn)行查詢。主要有我要取數(shù)、我的報(bào)表、推薦報(bào)表三項(xiàng)功能:
1、我要取數(shù):為用戶提供從店鋪和商品維度的各種指標(biāo)的自由日期的查詢與保存為報(bào)表的功能服務(wù)。
2、我的報(bào)表:為用戶展示已經(jīng)加入報(bào)表的取數(shù)模板,提供已有查詢模板的快速查詢服務(wù)。
3、推薦報(bào)表:由官方推薦的一些常用的取數(shù)查詢模板,提供對(duì)預(yù)設(shè)指標(biāo)的快捷查詢?nèi)肟凇?/p>
在使用我要取數(shù)功能時(shí), 選擇匯總周期、查詢?nèi)掌凇⑺柚笜?biāo),點(diǎn)擊”預(yù)覽數(shù)據(jù)”后點(diǎn)擊下載按鈕可以下載全部查詢結(jié)果數(shù)據(jù);也可點(diǎn)擊“加入我的報(bào)表”可將輸入的查詢?nèi)?shù)加入到“我的報(bào)表”。
關(guān)于自助取數(shù)中“自動(dòng)更新報(bào)表”的說(shuō)明詳見(jiàn):http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-278703424.htm
問(wèn):自助取數(shù)報(bào)表如何下載?
答:先點(diǎn)擊“預(yù)覽數(shù)據(jù)”后再”下載“,預(yù)覽時(shí)可先確認(rèn)數(shù)據(jù)是自己想要的。
問(wèn):生意參謀中商品平均停留時(shí)長(zhǎng)在哪里看?
答:商品分析--商品效果--商品效果明細(xì),更多指標(biāo)中已增加商品平均停留時(shí)長(zhǎng),也可以在自助取數(shù)中查看。
問(wèn):為什么生意參謀和直通車(chē)數(shù)據(jù)不一致?
答:生意參謀中統(tǒng)計(jì)的是訪客數(shù),直通車(chē)中統(tǒng)計(jì)的是點(diǎn)擊數(shù),是兩個(gè)不同的指標(biāo)不能直接做對(duì)比的,一個(gè)訪客可以點(diǎn)擊多次,所以訪客數(shù)會(huì)比點(diǎn)擊數(shù)少。
訪客數(shù)指標(biāo)定義:您店鋪?lái)?yè)面或商品詳情頁(yè)被訪問(wèn)的去重人數(shù),一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)多次只記為一個(gè)。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無(wú)線端訪客數(shù)相加去重。
點(diǎn)擊數(shù)據(jù)指標(biāo)定義:您的店鋪?lái)?yè)面被用戶點(diǎn)擊的次數(shù),一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)多次點(diǎn)擊該頁(yè)面會(huì)被計(jì)算為多次
問(wèn):手機(jī)端也可以顯示生意參謀的數(shù)據(jù)嗎?
答:無(wú)線端可以進(jìn)千牛無(wú)線端查看,http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-314575593.htm
問(wèn):為什么流量分析--流量地圖中同行的一級(jí)流量來(lái)源和二級(jí)流量來(lái)源訪客數(shù)相差很大?
答:同行平均流量算法和自己的流量算法是不一樣的,同行平均是取訪客數(shù)大于零的所有商家從高到低進(jìn)行排名,取位于40%分位的商家的值為同行平均,一級(jí)流量來(lái)源和二級(jí)流量來(lái)源均以此方法來(lái)統(tǒng)計(jì),而非一級(jí)流量來(lái)源等于所有二級(jí)流量來(lái)源的去重之和。同理同行優(yōu)秀取的是前10%分位的值。
同行平均:您所選的比較二級(jí)類(lèi)目中,處于您所在市場(chǎng)(淘寶或天貓)該行業(yè)60%分位的同行的指標(biāo)值,超過(guò)這個(gè)指標(biāo)值,意味著您處于行業(yè)前40%范圍內(nèi)。
同行優(yōu)秀:您所選的比較二級(jí)類(lèi)目中,處于您所在市場(chǎng)(淘寶或天貓)該行業(yè)90%分位的同行的指標(biāo)值,超過(guò)這個(gè)指標(biāo)值,意味著您處于行業(yè)前10%范圍內(nèi)。
問(wèn):為什么生意參謀平臺(tái)中的支付金額和賣(mài)家中心、支付寶后臺(tái)數(shù)據(jù)不一致?
答:區(qū)別在于生意參謀平臺(tái)的支付金額包含了退款和郵費(fèi)。
支付金額指標(biāo)解釋?zhuān)嘿I(mǎi)家拍下后通過(guò)支付寶支付給您的金額,未剔除事后退款金額,預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)。所有終端的支付金額為PC端支付金額和無(wú)線端支付金額之和。
關(guān)于紅包、積分、店鋪優(yōu)惠券:賣(mài)家自己設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券和店鋪紅包不計(jì)入支付金額;
天貓積分、支付寶紅包、集分寶 淘金幣、點(diǎn)券卡、天貓點(diǎn)券等由天貓、淘寶、支付寶等提供的各類(lèi)抵扣計(jì)入支付金額。
問(wèn):生意參謀中流量流轉(zhuǎn)中,來(lái)源訪客數(shù)占比、去向訪客數(shù)占比相加為什么總和大于100%?
答:訪客數(shù)占比指標(biāo)是為了更好的衡量各個(gè)來(lái)源店鋪分類(lèi)頁(yè)帶來(lái)的流量訪客效果,且關(guān)于訪客數(shù)這一個(gè)指標(biāo),一般情況下是不應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)單的累加。
同一個(gè)訪客既可以從A來(lái)源渠道訪問(wèn),亦可以從B來(lái)源渠道訪問(wèn),對(duì)于整個(gè)店鋪來(lái)講為1個(gè)訪客;此時(shí),A來(lái)源訪客數(shù)占比為100%,B來(lái)源訪客數(shù)占比為100%,直接相加就會(huì)為200%。實(shí)際這種相加是沒(méi)有任何意義的。
淘寶生意參謀的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?以上就是小編整理的關(guān)于生意參謀的常見(jiàn)問(wèn)題的回答,希望能對(duì)你有所幫助。
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淘寶客服溝通技巧的重要性相信不過(guò)分強(qiáng)調(diào)大家也知道,開(kāi)店除了良好的產(chǎn)品和店鋪裝修之外,優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)也是很重要的,那么淘寶客服溝通技巧有哪些?下面是小編整理的淘寶客服溝通技巧匯總。
一丶銷(xiāo)售情境1:你的價(jià)格太貴了
回應(yīng)方法:不要與客人討論價(jià)格,客人永遠(yuǎn)覺(jué)得價(jià)錢(qián)貴,討論價(jià)值就好。把每一分錢(qián)都說(shuō)到買(mǎi)家生活中的大應(yīng)用。
二丶銷(xiāo)售情景2 :我今天不買(mǎi),過(guò)兩天再買(mǎi)
回應(yīng)方法:電商不同于實(shí)體店,網(wǎng)上銷(xiāo)售的活動(dòng)一般都是有定期推出,說(shuō)了過(guò)2天再買(mǎi)的,晚點(diǎn)買(mǎi),回頭到底有沒(méi)有買(mǎi),是沒(méi)有的。所以一定要用緊迫感,讓客人更喜歡這件產(chǎn)品,小小的優(yōu)惠很多時(shí)候就能打動(dòng)他們的心。
三丶怎么樣的技巧更容易成交?
(1)要懂得夸獎(jiǎng)買(mǎi)家,讓買(mǎi)家覺(jué)得自己很聰明,很厲害,很舒心。
例:買(mǎi)家對(duì)那些你要講解的問(wèn)題都自己理解和分析的很明白,比如對(duì)我們的產(chǎn)品很了解,對(duì)價(jià)格計(jì)算的準(zhǔn)確,活動(dòng)信息理解的很明白,那就夸獎(jiǎng)一下,親,您真厲害,很多買(mǎi)家我們?cè)趺粗v都聽(tīng)不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。
(2)對(duì)于禮品的問(wèn)題,要學(xué)會(huì)根據(jù)買(mǎi)家的情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送,自己要算好成本。能在成本允許范圍,一切以成交為目的。
例:買(mǎi)家要是看好了產(chǎn)品,已經(jīng)要下單的,才來(lái)說(shuō)禮品的,最先做的就是委婉的推辭,如果實(shí)在不行再送,買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得自己得到了更多的實(shí)惠,因?yàn)楸緛?lái)是可以不送的。要是買(mǎi)家一直在強(qiáng)調(diào)禮品的,那該送的就是要送的,但是一定要給買(mǎi)家說(shuō)我們是虧本的,本來(lái)是不能送的,這樣買(mǎi)家的心才能平衡,愛(ài)貪便宜的買(mǎi)家很容易就在禮品環(huán)節(jié)得不到滿足就放棄購(gòu)買(mǎi)了,她可以去和其他的賣(mài)家談。店鋪本來(lái)就有的滿減,滿送等活動(dòng)應(yīng)該大力的介紹給買(mǎi)家,買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得自己突然就多了禮品送,對(duì)你的印象也會(huì)好,本來(lái)就應(yīng)該送的,就不要推諉,那買(mǎi)家就覺(jué)得你很假裝了,反而留下不好的印象,甚至影響轉(zhuǎn)化。
(3)聊天要經(jīng)常用用表情,言語(yǔ)要很流暢,聊天的氣氛要好,適當(dāng)?shù)挠哪烷_(kāi)玩笑可以調(diào)節(jié)購(gòu)買(mǎi)的氣憤,容易建立與買(mǎi)家的信任,提高成交和買(mǎi)家對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。
四丶售后應(yīng)對(duì)——感同身受
1)我能理解;
2)我非常理解您的心情;
3)我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
4)請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
5)如果我碰到您的這么多麻煩,也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
6)發(fā)生這樣的事,給您帶來(lái)不便了,不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;
7)沒(méi)錯(cuò),如果我碰到您這么多的麻煩,我也會(huì)感到很委屈的 ;
8)我非常理解您的心情,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)查證清楚,給您一個(gè)滿意的答復(fù);
9)我真的很能理解,請(qǐng)放心,我們一定查證清楚,然后給您回復(fù);
10)“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣,讓我來(lái)給您提供其它的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,情況丶業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩;
11)“如果是我,我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
12)您好,給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會(huì)很生氣的,請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?
13)您說(shuō)得很對(duì),我也有同感;
14)給您造成的不便非常報(bào)歉,我們的心情跟您一樣;
15)您的心情我可以理解,我馬上為您處理;
16)“小姐,我真的理解您……;
17)沒(méi)錯(cuò),如果我碰到您這樣的麻煩,相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;
五丶怎樣的嘴巴才嘴甜
31)麻煩您了;
32)非常感謝您這么好的建議,我們會(huì)向上反映,因?yàn)橛辛四慕ㄗh,我們才會(huì)不斷進(jìn)步;
33)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進(jìn)服務(wù),讓您滿意;
34)先生,您都是我們的老客戶了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;
35)這次給您添麻煩了,其實(shí),我們也挺不好意思,您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái),并反饋給相關(guān)部門(mén),會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……;
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息,這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;
37)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用!;
38)感謝您對(duì)我們工作的支持,希望您以后能一如既往支持我們!;
39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督,這將讓我們做得更好;
40)感謝您對(duì)我店鋪的支持,您反饋的建議,將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;
41)謝謝您對(duì)我們反映,我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn),也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;
42)謝謝您的反映,該問(wèn)題一向是我店鋪非常重視的問(wèn)題,目前除了XX可以受理外,我們還提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;
43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善,希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù);
44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實(shí)在抱歉;
45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持,我們會(huì)盡快完善;
46)您的建議很好,我很認(rèn)同 ;
47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;
六丶拒絕的藝術(shù)
48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況,反饋給相關(guān)部門(mén),查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;
49)您說(shuō)的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您一定會(huì)盡力,不能幫您的地方,也請(qǐng)您諒解 ;
50)盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情,但我可以做到的是……;
51)感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加,**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了(賣(mài)完了),請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);
52)先生/小姐,感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注,目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知,建議您先到網(wǎng)店首頁(yè)上了解,或者遲點(diǎn)再咨詢我們;
53)非常感謝您的關(guān)注,現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展,請(qǐng)您稍后留意;
54)先生/小姐,非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題,也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作,謝謝!;
55)*小姐,您的心情我能夠理解,那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢;
56)*先生,您是我們的客戶,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說(shuō)的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請(qǐng)您諒解。
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