淘寶軟件每年的更新次數(shù)是非常多的，有的時(shí)候大的更新版本會(huì)讓界面發(fā)生比較大的變化，讓很多淘寶買家用戶不習(xí)慣，甚至是有些原來的功能都找不到地方了，最近就有人問淘寶店鋪的客服在哪個(gè)界面可以聯(lián)系呢?

淘寶店鋪客服在哪個(gè)界面?

網(wǎng)店想要添加客服，只有添加淘寶號(hào)的子帳號(hào)：

1、登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號(hào)管理”

2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，(可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))

3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了。

淘寶客服有什么用?

對(duì)于一個(gè)店鋪來說，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈徺I東西的時(shí)候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對(duì)買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

淘寶客服是一個(gè)店鋪比不可少的一部分，如果各位淘寶商家們沒有去添加淘寶客服的話，是不可以的哦。各位淘寶商家們?nèi)绻€不太了解的話，是可以參考以上的內(nèi)容的哦。

淘寶網(wǎng)店客服有哪些作用？

現(xiàn)在的電商市場(chǎng)，不再是一味的價(jià)格戰(zhàn)、靠淘寶提升銷量也不再能獨(dú)步天下，服務(wù)越來越重要，其中的客戶服務(wù)作用也就越來越大了，今天開淘小編給大家介紹一下淘寶網(wǎng)店客服對(duì)于網(wǎng)店的作用

1.樹立網(wǎng)店形象

對(duì)于一個(gè)店鋪而言，客戶買家看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)顯得非常的重要了，客服的溝通態(tài)度，一個(gè)笑臉，或者是一個(gè)親切的問候，都能讓買家感覺到他不是在跟冰冷的電腦和網(wǎng)絡(luò)在打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助店鋪，樹立良好的店鋪形象。

2.提高成交率

很多的買家在實(shí)際購買產(chǎn)品之前，會(huì)針對(duì)自己不太清楚的內(nèi)容咨詢賣家，或者咨詢優(yōu)惠等，有時(shí)候，買家本身對(duì)產(chǎn)品不一定有什么疑問，只是想確認(rèn)一下商品是否和描述的相符合，這時(shí)候一個(gè)在線客服的溝通，就能打消很多客戶的顧慮，促成交易。

同樣，對(duì)于一個(gè)猶豫不決的買家，一個(gè)細(xì)心專業(yè)，擁有良好專業(yè)知識(shí)的客服可以幫組買家選擇合適的商品，促成購買行為，對(duì)于沒有及時(shí)付款的買家，客服的跟進(jìn)溝通，催付，也是店鋪提高轉(zhuǎn)化成交量的一個(gè)保障。

3.提高回頭客

當(dāng)買家在我們家享受良好的客服服務(wù)下，完成一次交易后，客戶不僅了解了我們的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)我們的產(chǎn)品寶貝和物流等等，有了切身的體會(huì)，當(dāng)他下次還需要溝通同樣類似的產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)傾向于我們，他熟悉了解的賣家。

4.更好的服務(wù)客戶

如果我們店主只是把網(wǎng)店客服定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么我們僅僅是走出了淘寶客服的第一步，一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的溝通購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更加快速的對(duì)買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。

親愛的店主們，網(wǎng)店需要開源節(jié)流，需要精益求精，節(jié)約一塊錢，比賺一塊錢來得更容易，好的客服是成功的關(guān)鍵，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來時(shí)候，現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，不再是一味的價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)占了越來越大的比例，這一切都是由我們的客服決定的，提高客服的服務(wù)水平，不要再等待，改變需要馬上開始。更多精彩請(qǐng)關(guān)注我們幕思城電商。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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