天貓常見異常行為總結!天貓常見異常行為有哪些?淘寶天貓開店不容易，店家們是不是經常遇到異常訂單的干擾呢?小編整理了一些資料，供大家參考。只有了解清楚了這些天貓常見異常行為，店家們才好采取針對性的防范措施。

淘寶天貓商家常遇到的五大異常行為如下：

天貓常見異常行為1、異常拍下：短時間內被一個或多個賬戶大量拍下商品不付款，導致商品庫存被占用，無法銷售給正常消費者，產生資損。

天貓常見異常行為2、異常退款：在退款售后中，被同一個賬戶頻繁的申請“僅退款”，或者消費者的退貨單號虛假，或收到異常的空包、掉包，或者少件退貨包裹。

天貓常見異常行為3、異常賠付：訂單的收貨地址或者收貨人信息無效或不準確，導致無法按規(guī)發(fā)貨產生賠付，或是買家下單后立即申請“缺貨”，退款未及時響應導致賠付。

天貓常見異常行為4、異常評價：評價中出現(xiàn)污穢言語、廣告信息、無實際意義信息等評價內容，導致轉化率降低、

天貓常見異常行為5、異常投訴：出現(xiàn)行為瑕疵時，被買家以發(fā)起投訴舉報、給予差評等手段脅迫要求給予利益的。常見的就是要求“好評返現(xiàn)”。

以上就是天貓常見異常行為總結，不過店家們也不要擔心，今年天貓推出了“云標簽打標”，這個云標簽就是為商家們謀福利的，幫助大家處理這些異常行為。如果大家想了解云標簽的相關問題，可以關注幕思城電商。

淘寶天貓云標簽權限考試答案匯總

淘寶天貓云標簽權限考試答案匯總!親愛的淘寶商家們，經營一家淘寶店，時常會遇到各種異常情況，云標簽打標就能幫助你處理這些異常情況。但是云標簽打標權益一定要先通過淘寶云標簽權限考試，所以為了幫助各位淘寶商家，開淘小編整理了一份淘寶天貓云標簽權限考試答案匯總!一起來看看云標簽考試答案吧!

首先，淘寶云標簽考試答案——單項選擇題

1、請問以下哪個場景屬于“收貨信息錯誤”的打標范圍?

備注：正確答案：選項2 買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路，當筆訂單電話少位不存在，旺旺聯(lián)系不上買家

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常拍下相關場景-收貨信息錯誤

題目解析：買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路，當筆訂單電話少位不存在，旺旺聯(lián)系不上買家。選項1買家地址不詳，但電話非空號，這個不屬于打標場景；選項2買家地址不詳且電話空號，無法聯(lián)系，屬于收貨信息錯誤；選項3買家地址不詳且電話空號，但當下旺旺在線，注意事項中提到：商家需要先和消費者聯(lián)系，如聯(lián)系不上可打標；選項4買家地址不詳細，但到小區(qū)后明確電話可聯(lián)系，即不屬于地址不詳且電話不存在的情況。

選項1 買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路**小區(qū)，當筆訂單電話真是存在但暫時聯(lián)系不上

選項2 買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路，當筆訂單電話少位不存在，旺旺聯(lián)系不上買家

選項3 買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路，當筆訂單電話空號，旺旺能聯(lián)系上

選項4 買家小王拍下一筆訂單，地址填寫的是：浙江省杭州市文一西路**小區(qū)，地址不詳，電話能聯(lián)系上

2、買家小王在賣家店鋪買了1雙鞋子，后續(xù)以不喜歡為理由申請退貨退款，填寫了物流單號。過了3天賣家聯(lián)系快遞公司，發(fā)現(xiàn)單號的簽收地址不是自己的售后地址，并且貨物早已被簽收，聯(lián)系買家也沒有得到回復。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項3 退貨信息虛假

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹——異常退款相關場景-退貨信息虛假

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)退貨信息虛假的場景解釋和舉例。

選項1 退貨少件

選項2 退貨掉包

選項3 退貨信息虛假

選項4 已收到貨僅退款

3、請問云標簽開放機制，以下哪條描述是錯誤的?

備注：正確答案：選項4 未收到考試邀請的商家，只要通過考試一樣可以獲取云標簽權限

參考章節(jié)：第三章3-1-1 云標簽權益開放機制-云標簽權益開放流程

題目解析：選項123都屬于云標簽開放流程注意事項的內容，選項4云標簽的開放必須同時滿足有店鋪權益+個人權益，未收到考試邀請的商家，既屬于無店鋪權益商家，此類情況考試通過也不會發(fā)放云標簽打標權益。

選項1 考試認證必須先進行店鋪賬號綁定（不分主子賬號），才能進行認證考試

選項2 考試認證通過后，不可隨意解綁或換綁店鋪賬號

選項3 使用權益時，登陸的賬號需要滿足以下兩個條件：登陸店鋪所屬賬號必須擁有云標簽權益；登陸賬號本身已經通過云標簽認證考試

選項4 未收到考試邀請的商家，只要通過考試一樣可以獲取云標簽權限

4、請問以下哪個場景不屬于“發(fā)布廣告評價”的打標范圍?

備注：正確答案：選項3 評價內容：“這個商家的商品很好，我是在這家店領了優(yōu)惠券購買的，超劃算”。

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常評價相關場景-發(fā)布廣告評價

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)發(fā)布廣告評價的場景解釋與場景舉例

選項1 評價內容：“百年租車招商加盟，請聯(lián)系百年租車郭經理，電話：18603876018”

選項2 評價內容：“想在業(yè)余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發(fā)時間，扣扣聯(lián)系：313897657”

選項3 評價內容：“這個商家的商品很好，我是在這家店領了優(yōu)惠券購買的，超劃算”。

選項4 評價內容：“真的很便宜，我是通過下面的群買的”，且評價附圖是領取優(yōu)惠劵的群號。

5、買家小王用ab2個賬號，在同一家店分別購買了不同價位的2件衣服，收到貨物后，購買高價商品的a賬號立即和賣家聯(lián)系，表示賣家錯發(fā)了底價商品，賣家合適a提供的照片中，商品確實是店鋪所售，于是同意a退貨的申請，但后續(xù)倉庫退貨入庫掃碼核實該條碼商品是b賬戶購買的。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項2 退貨掉包

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常退款相關場景-退貨掉包

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)退貨掉包的場景解析和舉例

選項1 退貨少件

選項2 退貨掉包

選項3 退貨信息虛假

選項4 已收到貨僅退款

6、關于云標簽的打標要素，以下哪條描述是錯誤的?

備注：正確答案：選項3 如無訂單，可直接選擇風險場景

參考章節(jié)：第一章 1-3-1 云標簽產品的使用方法-使用云標簽的必要步驟

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)使用云標簽的必要步驟中打標標簽的流程

選項1 輸入想要的打標會員名，選擇想要打標的訂單

選項2 選擇訂單對應發(fā)生的風險場景

選項3 如無訂單，可直接選擇風險場景

選項4 確認授權旺旺舉證號，點擊提交完成打標

7、賣家設置的一款拍下減庫存的商品，在活動期間被拍下1000筆，并且都沒有付款，導致庫存不足。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項1 大量拍下不付款

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常拍下相關場景-大量拍下不付款

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)大量拍下不付款的場景解釋和舉例

選項1 大量拍下不付款

選項2 收貨信息錯誤

選項3 不當獲取運費險

選項4 不當獲取淘客傭金

8、買家小王在賣家店鋪買了一個墨鏡，收貨地址是撒哈拉沙漠中心。賣家聯(lián)系小王，電話旺旺均聯(lián)系不到。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項2 收貨信息錯誤

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常拍下相關場景-收貨信息錯誤

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)收貨信息錯誤的場景解釋和舉例

選項1 大量拍下不付款

選項2 收貨信息錯誤

選項3 不當獲取運費險

選項4 不當獲取淘客傭金

9、請問云標簽能對多少天內的訂單進行打標?

備注：正確答案：選項2

題目解析：第一章 1-3-1 云標簽產品的使用方法-使用云標簽每個步驟的注意事項

題目解析：云標簽只能對30天內的訂單進行打標

選項1 15

選項2 30

選項3 90

選項4 180

10、買家小王于5月2日，在賣家店鋪買了10件設置淘客傭金的連衣裙，商品還在派送中，小王就點擊確認收貨，但實際到貨時小王拒簽了商品。5月15號，淘客傭金發(fā)放到了小王賬戶。5月20日，小王才發(fā)起未收到貨物的維權。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項4 不當獲取淘客傭金

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常拍下相關場景-不當獲取淘客傭金

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)不當獲取淘客傭金的場景解釋和舉例

選項1 大量拍下不付款

選項2 收貨信息錯誤

選項3 不當獲取運費險

選項4 不當獲取淘客傭金

11、買家小王用ab2個賬號，在同一家店鋪購買相同產品，收貨后a聯(lián)系賣家退貨，沒有走線上流程，線下告知單號，賣家收貨后給以退款成功。緊接著b未聯(lián)系賣家直接線上發(fā)起退貨退款，但提交的是a賬號曾使用過的退貨單號。此時，賣家應該給訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項3 退貨信息虛假

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常拍下相關場景-退貨信息虛假

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)退貨信息虛假的場景解釋和舉例

選項1 退貨少件

選項2 退貨掉包

選項3 退貨信息虛假

選項4 已收到貨僅退款

12、買家小王在賣家店鋪買了2件連衣裙，收到貨物后直接申請退款。過了2天賣家倉庫收到包裹，打開發(fā)現(xiàn)只有1件連衣裙。賣家聯(lián)系小王確認，小王也不回復。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項1 退貨少件

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常退款相關場景-退貨少件

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)退貨少件的場景解釋和舉例

選項1 退貨少件

選項2 退貨掉包

選項3 退貨信息虛假

選項4 已收到貨僅退款

13、買家小王的訂單評價中，有“掃二維碼加群購買，真的便宜了一半，我只花了10元就買到了，質量真的很好”的信息，且評價附圖帶了二維碼圖片。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項3 發(fā)布廣告評價

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常評價相關場景-發(fā)布廣告評價

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)發(fā)布廣告評價的場景解釋和舉例

選項1 缺貨投訴

選項2 其他投訴

選項3 發(fā)布廣告評價

選項4 好評返現(xiàn)要挾

14、買家小王在賣家店鋪買了一雙鞋子，收貨地址是北極冰川。賣家聯(lián)系小王，電話旺旺均聯(lián)系不到，后續(xù)小王發(fā)起未按時間發(fā)貨投訴。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項1 缺貨投訴

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常投訴相關場景-缺貨投訴

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)缺貨投訴的場景解釋和舉例

選項1 缺貨投訴

選項2 其他投訴

選項3 發(fā)布廣告評價

選項4 好評返現(xiàn)要挾

15、賣家店鋪有款鞋子頁面描述：“鞋底為防菌防潮材質”。買家小王拍下該款鞋子，付款后立即申請退款，并以商品頁面描述帶有“防菌防潮”關鍵字，違反了廣告法為由發(fā)起規(guī)則投訴，隨后聯(lián)系商家，要求500元撤銷投訴。實際賣家鞋子材質確實具有防菌防潮功能，并未違反廣告法的規(guī)定。此時，賣家應該對這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項2 其他投訴

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常投訴相關場景-其他投訴

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)其他投訴的場景解釋和舉例

選項1 缺貨投訴

選項2 其他投訴

選項3 發(fā)布廣告評價

選項4 好評返現(xiàn)要挾

16、買家小王：“買連衣裙的話，能不能給我好評返現(xiàn)呀，我肯定給你們好評的”，客服小李：“好的，那親一定要給我們五星好評”。買家小王拍下一件連衣裙，付款未發(fā)貨的情況直接申請退款并以“商家存在好評返現(xiàn)行為”發(fā)起投訴，隨后聯(lián)系賣家，要求100元撤銷投訴。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項2 其他投訴

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常投訴相關場景-其他投訴

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)其他投訴的場景解釋和舉例

選項1 缺貨投訴

選項2 其他投訴

選項3 發(fā)布廣告評價

選項4 好評返現(xiàn)要挾

17、買家小王收到鞋子后，詢問：“收到貨了，給好評有沒有什么獎勵?”客服小李：“親，沒有呢，如果商品有什么問題咱們有售后呢!”買家小王：“沒有獎勵，不開心，評價可別怪我”。隨后，買家小王給出“商品差勁不滿意”評價。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項4 好評返現(xiàn)要挾

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常評價相關場景-好評返現(xiàn)要挾

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)好評返現(xiàn)要挾的場景解釋和舉例

選項1 缺貨投訴

選項2 其他投訴

選項3 發(fā)布廣告評價

選項4 好評返現(xiàn)要挾

18、買家小王在店鋪買了一個充電寶，且自行購買了運費險。賣家點擊發(fā)貨后，小王立即發(fā)起已收到貨退貨退款的申請，并在退貨物流欄填寫了賣家的發(fā)貨單號。賣家聯(lián)系小王，旺旺電話均聯(lián)系不到，只能召回商品同意退款。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項3 不當獲取運費險

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常拍下相關場景-不當獲取運費險

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)不當獲取運費險的場景解釋和舉例

選項1 大量拍下不付款

選項2 收貨信息錯誤

選項3 不當獲取運費險

選項4 不當獲取淘客傭金

19、請問以下哪個場景，小王會擁有云標簽打標權益

備注：正確答案：選項4 小王所在的店鋪收到了考試通知，并且他參加并通過了云標簽考試

參考章節(jié)：第一章 1-3-1 云標簽權益開放機制-云標簽權益開放機制詳細解讀

題目解析：云標簽權益開放=個人權益+店鋪權益，收到考試邀請的商家，即代表擁有店鋪權益

選項1 小王所在的店鋪未收到考試通知，但他參加并通過了云標簽考試

選項2 小王所在的店鋪收到了考試通知，但他未參加云標簽考試

選項3 小王所在的店鋪未收到考試通知。但他參加云標簽考試也未通過

選項4 小王所在的店鋪收到了考試通知，并且他參加并通過了云標簽考試

20、以下關于“退貨不符合商品完好”的說法中，哪個選項描述是正確的?

備注：正確答案：選項4 買家購買一部手機，并獲贈一款移動電源，收到貨的第五天買家申請7天無理由退貨，并告知賣家，贈品已丟失，此時賣家不得以因為贈品未退還而拒絕買家手機的7天無理由退貨訴求，贈品丟失可另外作折價處理。

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常退款相關場景-退貨不符合商品完好

題目解析：該考點容易混淆需注意的點是選項3 運動鞋類 商品特殊完好標準：(若有)防盜扣、防盜貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀;但該答案中防盜扣影響了商品合理使用，消費者不得不拆除防盜扣才可試穿商品，此情況下商家不得以此拒絕退貨退款申請，所以選項3也是錯誤的。

選項1 買家購買一件普通運動服，賣家在買家付款前，在旺旺上與買家達成明確約定，此件商品不支持7天無理由退款。雙方此約定為有效約定。

選項2 買家購買一部手機，收到手機后將外包裝的塑料封撕開，并開機檢查（未激活手機），此時買家申請7天無理由退貨，賣家可以拒絕買家的申請，因為商品塑料封包裝已經被撕開。

選項3 買家購買一雙運動鞋，運動鞋上綁有防盜扣，不拆除會影響商品使用，買家為了試鞋子，將防盜扣拆除，使用后買家申請7天無理由退貨，賣家可以拒絕買家的申請，因為防盜扣已經被拆除，商品不再完好。

選項4 買家購買一部手機，并獲贈一款移動電源，收到貨的第五天買家申請7天無理由退貨，并告知賣家，贈品已丟失，此時賣家不得以因為贈品未退還而拒絕買家手機的7天無理由退貨訴求，贈品丟失可另外作折價處理。

21、買家小王在賣家店鋪買了一件T恤，3天后物流顯示買家已經簽收，小王卻發(fā)起了收到貨僅退款的申請，賣家聯(lián)系小王是否收到貨物，但沒有得到回復，聯(lián)系物流公司也表示買家當面簽收未拒絕。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項4 已收到貨僅退款

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常退款相關場景-已收到貨僅退款

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)已收到貨僅退款的場景解釋和舉例

選項1 退貨少件

選項2 退貨掉包

選項3 退貨信息虛假

選項4 已收到貨僅退款

22、請問目前云標簽可針對哪個主體進行打標?

備注：正確答案：選項2 訂單

參考章節(jié)：第一章 1-3-2 云標簽產品的使用方法-使用云標簽每個步驟的注意事項

題目解析：云標簽的打標主體是訂單

選項1 消費者賬戶

選項2 訂單

選項3 退款

選項4 評價

23、買家小王在賣家店鋪買了一個書包，后續(xù)以不喜歡為由申請了退貨退款，實際退回的是一雙鞋子。此時，賣家應該給這筆訂單打什么標簽?

備注：正確答案：選項2 退貨掉包

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-異常退款相關場景-退貨掉包

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)退貨掉包的場景解釋和舉例

選項1 退貨少件

選項2 退貨掉包

選項3 退貨信息虛假

選項4 已收到貨僅退款

最后，天貓云標簽考試答案——不定項選擇題：

24、請問以下哪些選項屬于“退貨少件”場景下的注意事項?

備注：正確答案：選項1 確保已與買家聯(lián)系確認、選項2不包含買家多筆訂單，分開寄回的情況

參考章節(jié)：第二章 云標簽打標場景介紹-【異常退款相關場景】-1 退貨少件

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)-【異常退款相關場景】-1 退貨少件-注意事項

選項1 確保已與買家聯(lián)系確認

選項2 不包含買家多筆訂單，分開寄回的情況

選項3 必須要用物流紅章證明確認少件的情況

選項4 必須當物流面開包驗貨確認少件才可打標

25、請問店鋪存在以下那種行為，會被取消店鋪云標簽權限?

備注：正確答案：選項2 選項3 選項4

參考章節(jié)：第三章 3-云標簽清退機制及規(guī)則

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)云標簽清退場景

選項1 打標次數太頻繁

選項2 未有相關事實發(fā)生，故意選擇錯誤場景進行打標

選項3 以云標簽打標威脅買家

選項4 將云標簽產品相關信息包含但不僅限于截圖，產品數據等告知買家

26、以下哪些場景屬于云標簽打標錯誤?

備注：正確答案：選項2 選項4

參考章節(jié)：云標簽打標場景介紹

題目解析：選項1 詳見異常退款相關場景-退貨信息虛假的場景解析，該場景打標正確；選項2詳見該業(yè)務章節(jié)異常退款相關場景-退貨少件的場景解析和注意事項 分包裹退回不屬于退貨少件；選項3 詳見異常退款相關場景-已收到貨僅退款的場景解析，該場景打標正確；選項4詳見異常投訴相關場景-缺貨投訴的場景解析，消費者地址等無法寄送的地址，商家本身也確實存在缺貨/延遲發(fā)貨的行為，故消費者投訴缺貨，不屬于缺貨投訴打標場景。

選項1 買家小王收到商品，以商品不喜歡為由申請退貨退款，上傳退貨單號3天后商家還是沒有收到退件，聯(lián)系物流查詢，快遞公司表示單號不存在，聯(lián)系消費者無人應答。商家針對該情況對訂單做了“退貨信息虛假”的打標。

選項2 買家小王在商家店鋪購買了3筆訂單，每單2件共6件商品，后續(xù)以不喜歡為由申請全部退貨退款，因商品較多，消費者分包括退回，在第一筆訂單的2個商品下填寫了同1個單號，但當下單號對應包裹僅收到一件。后續(xù)陸續(xù)收到了2個包裹，收齊了剩下5件商品，商家針對該情況對第一個訂單做了“退貨少件”的打標。

選項3 買家小王購買了一款商品，不斷發(fā)起未收到貨僅退款，商家聯(lián)系物流確認買家已經當面驗貨并簽收，聯(lián)系買家未果，商家針對該情況對訂單做了“已收到貨僅退款”的打標。

選項4 買家小王在商家店鋪拍下商品還未付款，商家立即聯(lián)系小王說明商品缺貨，小王不認可，隨機操作付款。3天后在商家沒有發(fā)貨的情況下申請了退款，并發(fā)起了未按時間發(fā)貨的投訴。商家認為自己在小王付款之前已經告知缺貨，不認可小王的投訴，商家針對該情況對訂單做了“缺貨投訴”的打標。

27、請問目前有哪幾個渠道可以進入云標簽的打標頁面?

備注：正確答案：選項1 選項4

參考章節(jié)：1-1云標簽產品的入口

題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)云標簽產品入口的進入方式介紹

選項1 通過千牛進入，路徑為打開千牛點擊舉報-點擊云標簽，進入產品首頁。

選項2 通過規(guī)蜜進入，路徑為打開規(guī)蜜-投訴，點擊云標簽選項，進入產品首頁

選項3 問商友首頁右上角點擊云標簽，即可進入云標簽首頁

選擇4 通過鏈直接直接進入產品首頁，鏈接為：

https：//guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history

各位淘寶商家們，雖然這份淘寶天貓云標簽權限考試答案匯總已經比較全面了，但是小編還是要提醒大家：答題的順序是隨機的!所以為了通過淘寶云標簽權限考試，一定要認真閱讀這些題目和選項!如果大家還想了解更多淘寶運營技巧，就關注幕思城電商!

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