其實(shí)在淘寶上面也會(huì)出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情形，那么這種情況下應(yīng)該要怎么去投訴賠償呢?又該怎么判定呢?我馬上就來(lái)給淘寶賣家們分享一下。

首先登陸淘寶,進(jìn)入已購(gòu)買(mǎi)的寶貝頁(yè)面,點(diǎn)擊“投訴賣家”,投訴時(shí)間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi),否則是無(wú)法投訴賣家的,然后填寫(xiě)投訴的信息,遞交投訴申請(qǐng)。

淘寶平臺(tái)會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行處理,買(mǎi)家可以登錄到“我的淘寶/賣家中心”—“退款維權(quán)/客戶服務(wù)”—“售后管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中查看處理記錄及結(jié)果,如果對(duì)賣家處理的結(jié)果不滿意,那么可以在賣家處理本次售后之后申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿?/p>

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求;

以修理、重作、更換、退貨、提升足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。

怎么判定?

情形1、商家上傳商品物流單號(hào)(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有物流信息。

情形2、商家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息。

情形3、商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有后續(xù)的物流信息更新。

情形4、淘寶商家上傳的淘寶商品物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開(kāi)首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過(guò)48小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)72小時(shí)，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)120小時(shí)的。

情形5、商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息。

情形6、商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的收件地址與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符。

情形7、商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨。

情形8、其他訂單物流信息異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

淘寶賣家被投訴有什么懲罰？處罰細(xì)則有哪些？

在淘寶平臺(tái),顧客就是上帝,淘寶平臺(tái)特別重視消費(fèi)者們的感受, -旦有消費(fèi)者們進(jìn)行投地推魚(yú)塘 訴的話,基本都會(huì)站在消費(fèi)者問(wèn)這, 到時(shí)候淘寶賣家被投訴的話,會(huì)受到什么樣的處罰呢?

淘寶賣家被投訴的處罰細(xì)則:

1.如果買(mǎi)家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致,買(mǎi)家確認(rèn)收到貨物,并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情

況,投訴作"撤銷"處理。

2、通過(guò)支付寶交易:如果賣家發(fā)貨為虛假行為,導(dǎo)致買(mǎi)家沒(méi)有收到貨,貨款已經(jīng)打給賣家 ,投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。如買(mǎi)家已申請(qǐng)退款,那么投訴會(huì)在"退款"糾紛處理完畢后,根據(jù)退款的處理結(jié)果,給出最終的投訴處理意見(jiàn)。

3、支付寶確認(rèn)收到買(mǎi)家付款后賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買(mǎi)家,投訴做"永久公示警告"處理,并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月,再次違規(guī)"凍結(jié)"處理。

4、支付寶確認(rèn)收到買(mǎi)家付款后賣家未及時(shí)發(fā)貨，但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買(mǎi)家,投訴做"公示查看1個(gè)月"處理,并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。

5、沒(méi)有通過(guò)支付寶交易:交易金額超過(guò)20元(含20元) ,如果買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物,投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

6、交易金額在20元以內(nèi),賣家聯(lián)系不上,投訴做"永久公示警告”處理。且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商 品的權(quán)限一一個(gè)月處理。再次違規(guī) ,投訴做凍結(jié)處理。

7.賣家可以聯(lián)系,投訴成立后沒(méi)有提供發(fā)貨單,金額超過(guò) 20元(含20元) ,投訴做"永久公示監(jiān)管”處理。

8、賣家可以聯(lián)系,投訴成立后沒(méi)有提供發(fā)貨單,如果金額低于20元,投訴做"公示查看1個(gè)月" ,且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限14天處理。再次違規(guī),投訴做"永久公示警告"處理。

在以下的內(nèi)容中為大家介紹了消費(fèi)者投訴的一-些情況,具體情況具體分析,雖然淘寶平臺(tái)會(huì)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,但是對(duì)于淘寶賣家們的權(quán)益也比較的重視,絕對(duì)不會(huì)去冤枉每個(gè)賣家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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