淘寶店遇到惡意敲詐怎么辦?客服應該如何應對?

淘寶一個這么大的平臺上面，不可避免會出現(xiàn)一些惡意敲詐的買家，面對這樣的買家，其實也很讓賣家們無奈，往往不太明白應該要選擇什么樣的方式去處理比較好，甚至還招惹了麻煩。

首先，賣家要潔身自好，不制造出售質(zhì)量有問題的假貨，不給敲詐勒索者可乘之機，維權時也能更加有理有據(jù)的保護自己的權益。

其次，總有些貪小便宜的買家，專門找賣家的麻煩，很多賣家選擇破財消災，花點錢息事寧人，使得這些敲詐勒索者更加猖狂，使得更多的淘寶同行慘遭毒手，所以遇到這種買家，一定要敢于斗爭，投訴他，相信公正的淘寶官方會給正義一個滿意的答復!

客服應該如何應對?

1、淘寶客服拒絕私下付款

淘寶買家如果要求私下打款，客服不能認可，一定要讓他線上付款。因為線下付款，后續(xù)出現(xiàn)投訴你面臨就是扣分，惡意欺詐人也會通過這個來敲詐你。

2、淘寶客服貨到付款

淘寶賣家如果有開通貨到付款服務，那么你就必須嚴格實施。若沒有開通該項服務，就不需要遵守，畢竟貨到付款還是存在一定風險。

3、淘寶客服拒絕引導平臺以外購買

很多時候買家會講價，也許其他平臺更便宜，但是你也不能引導買家去淘寶以外的平臺去購買。若一旦出現(xiàn)這樣的情況，被投訴就是要扣6分。所以為防止惡意敲詐，一定不能引導去淘寶以外平臺購買。

4、淘寶買家主動問及線下店，客服得這樣回答

網(wǎng)上的商品畢竟看不到，如果拍下不合適后續(xù)還需要退款;那有些客戶就會去問了，有沒有實體店，我去那邊買吧。如果這時淘寶客服回答了有，你去實體店買。這樣的情況就會被投訴扣分，哪怕實體店實際存在也不行。淘寶客服正確回答，“親，是一樣的哦，而且我們還給你提供了7天無理由退換貨，你可以放心購買哦”。

5、淘寶客服泄露他人信息

淘寶買家咨詢某某朋友也在你家買了這個產(chǎn)品，但地址好像填寫錯了，你可以把地址發(fā)我確認一下嘛。這樣是不可以的，淘寶客服需要告知買家，若是需要了解朋友地址，需要登錄朋友賬號才能確認，不可隨意泄露客人資料。

如果真的是遇到了這種不懷好意的買家，我覺得賣家千萬不能聽之任之，一定要拿起合法的武器來維護自己的權益，畢竟這種買家是大家都討厭的，同時也要做好預防工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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