阿里旺旺是淘寶系購(gòu)物的溝通軟件，那么阿里旺旺在考核的時(shí)候會(huì)有淘寶回復(fù)率的考察，那么回復(fù)率指的是什么意思呢?有想法的朋友來(lái)看看這篇文章吧，看看如何去回復(fù)阿里旺旺上面的信息，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

一、阿里旺旺回復(fù)率是什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率含義：阿里旺旺回復(fù)率指的就是在最近30天里邊的阿里旺旺在每一個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)。

2、有效回復(fù)含義：有效回復(fù)是指店小蜜對(duì)買家提問(wèn)的回復(fù)。同時(shí)也包括店小蜜的智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)或者是千牛服務(wù)助手的回復(fù)，都不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外千牛服務(wù)助手的回復(fù)會(huì)被獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。

阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?

二、阿里旺旺回復(fù)率需要注意什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報(bào)告，進(jìn)行查看。也可以采用賬號(hào)監(jiān)管查詢的途徑，對(duì)賬號(hào)的咨詢回復(fù)情況進(jìn)行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能，就會(huì)被定為無(wú)效回復(fù)，這樣就會(huì)引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。

阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣：對(duì)有效回復(fù)的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不一樣，因?yàn)楣俜綄?duì)咨詢?nèi)舜问前促~號(hào)每天去重的計(jì)算方法計(jì)算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法：假如過(guò)一個(gè)買家分流在了賬號(hào)a里，但是卻沒(méi)有收到有效回復(fù)，于是就把這個(gè)買家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b，這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

5、平臺(tái)會(huì)對(duì)阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查處理：如果是淘寶店鋪的商家主賬號(hào)與子賬號(hào)里邊的咨詢沒(méi)有被納入統(tǒng)計(jì)是因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)主動(dòng)對(duì)異常注冊(cè)以及異常行為的阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查和處理。

淘寶旺旺回復(fù)率怎么算？回復(fù)率下滑如何提高？

在電商發(fā)展如此之快的時(shí)代，越來(lái)越多的商家選擇在淘寶上進(jìn)行開(kāi)店，而商家在購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)需要通過(guò)客服進(jìn)行產(chǎn)品的詢問(wèn)，如若旺旺回復(fù)率比較低的話，客戶對(duì)店鋪的體驗(yàn)就會(huì)比較差，下面來(lái)了解下淘寶旺旺回復(fù)率怎么算的了?

1、阿里旺旺回復(fù)率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)。

2、其中的有效回復(fù)是，店小蜜對(duì)買家提問(wèn)的回復(fù)。同時(shí)也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù)，都不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會(huì)被獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。

回復(fù)率下滑如何提高：

1、首先，總結(jié)消費(fèi)都常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，比如，衣服的碼數(shù)適合身高尺寸是否標(biāo)準(zhǔn)，是否能再優(yōu)惠，家具類的是什么用料材質(zhì)，是否環(huán)保等等，將其一一的列表出來(lái)。

2、設(shè)制自動(dòng)回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來(lái)客人一詢問(wèn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加自己可用的時(shí)間，二來(lái)如果內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題，那么直接地就減少了詢問(wèn)人數(shù)多的壓力。

3、設(shè)定機(jī)器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題，讓客人選擇自己相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)入自助服務(wù)，就算對(duì)方在其中沒(méi)有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會(huì)分散一部份的人流。

4、同時(shí)，對(duì)店內(nèi)的銷售物品資料熟悉，知道產(chǎn)品的特性才能更快更準(zhǔn)確地回答客人所問(wèn)的問(wèn)題，同時(shí)也可將這一些特性與客人常問(wèn)的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。

5、打出客人常問(wèn)的問(wèn)題，事先做一份答案，在客人詢問(wèn)到此類問(wèn)題時(shí)，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

6、詳情，其實(shí)在非常從的問(wèn)題在詳情的上都有標(biāo)注出來(lái)了，但是就是有客人會(huì)看不到，也可先將總結(jié)常出現(xiàn)的問(wèn)題，直接截詳情回答。

通過(guò)這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道淘寶旺旺回復(fù)率是如何進(jìn)行計(jì)算的。如若回復(fù)率下滑的話，商家可以通過(guò)設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、或者機(jī)器人回復(fù)等操作去提高。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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