天貓一鍵求助管用嗎

2022-06-19|09:17|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：140

肯定是管用的!

天貓無憂購一鍵求助是指消費者在天貓購買特定商品時，商家/服務(wù)商承諾在消費者通過“一鍵求助”發(fā)起服務(wù)異常求助之時起，1小時內(nèi)給予解決方案，48小時內(nèi)解決問題的服務(wù)。

天貓一鍵求助管用嗎

特定商品是指：

1)家裝主材/基礎(chǔ)建材/電子電工類含有“上門安裝”服務(wù)的商品;

2)家裝主材/基礎(chǔ)建材類含有“送貨入戶”服務(wù)的商品;

3)家裝大件類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品;

天貓一鍵求助服務(wù)異常是指：

消費者購買1.2中所列商品后,商家/服務(wù)商應當履行的服務(wù)出現(xiàn)未履行、未完整履行及額外收取不合理的服務(wù)費用的情形。

消費者保障：

消費者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家/服務(wù)商未在1小時內(nèi)給予解決方案的，需向消費者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。

消費者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家/服務(wù)商未在48小時內(nèi)解決問題的，需分別依據(jù)送貨入戶并安裝服務(wù)標準、建材送貨入戶服務(wù)標準、上門安裝服務(wù)標準中未履行服務(wù)的標準向消費者支付相應的違約金。

商家/服務(wù)商向消費者支付違約金后，該未履行“一鍵求助”服務(wù)的行為不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

這個一鍵求助的服務(wù)是為了消費者們有更好的購物體驗而推出的，只要消費者們了該按鈕，天貓商家們就必須要回應的，然后協(xié)助處理好消費者們遇到的問題哦，該功能是不是很棒?

這個一鍵求助的功能是肯定有所幫助的，現(xiàn)在凡是購買帶有天貓無憂購字樣的產(chǎn)品，只要消費者們遇到了問題，就可以去這個一鍵求助的功能，然后就可以獲得回復了。