有時候我們?nèi)ヌ詫毦W(wǎng)上購物，會發(fā)現(xiàn)這樣的情況，就是打開淘寶之后，拍下寶貝之后，過一時間之后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示缺貨，那么這個時候賣家就需要進行賠償了，那么這個賠償規(guī)則是什么?下面請看詳細的賠償規(guī)則!

1、您投訴“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”投訴成立，除特殊商品外，會賠付未按約定時間發(fā)貨的賠償積分。理賠金以天貓積分形式支付，建議關(guān)注5個工作日左右，后續(xù)請您登錄“我的積分——積分明細”中查看。點此查看延遲發(fā)貨的規(guī)則與實施細則

2、如果商家拒絕您的退款申請，您先別擔心，您可以在商家拒絕申請后在維權(quán)頁面申請?zhí)熵埧头槿?，維權(quán)人員會在5-9個工作日幫您跟進處理，如需反饋留言或憑證，可以在維權(quán)頁面的【發(fā)表留言憑證】中反饋。

天貓商家缺貨，索取賠償金：

若因商家缺貨或是未按約定時間發(fā)貨申請退款時，您需要選擇正確的退款原因，且維權(quán)判定商家確實存在該類行為后，在交易退款成功后，會按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過5萬積分)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付，在5個工作日內(nèi)到賬。您可以通過“我的積分——積分明細”中進行查看。

賠償規(guī)則：

天貓賣家如果缺貨，要承擔30%不高于500元的賠償。

但發(fā)貨之后，買家就再也不能申請“缺貨退款”和“虛假發(fā)貨”，只能以錯發(fā)、漏發(fā)或其他理由申請退款，其中的“延遲發(fā)貨”由于商家實際上有發(fā)貨記錄，消費者要舉證是沒有辦法的。這樣，天貓的規(guī)則，就被商家以故意誤發(fā)的方式給破解了。

淘寶賣家缺貨退款怎么賠償買家?

1、集市：拍下寶貝付款后，若賣家因沒貨而不能發(fā)貨，可以保留好旺旺聊天截圖，申請退款，退款成功后的0-15天內(nèi)可以進入“已買到寶貝”頁面找到對應(yīng)交易點擊“投訴賣家”發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”的投訴，淘寶會根據(jù)實際情況進行判定 ，如果成立。賣家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超過三十元。

2、天貓：若天貓賣家缺貨及未按約定時間發(fā)貨，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

注：1、此情況不適用于定制、預(yù)售及需用特定方式運送的商品。

淘寶缺貨退款有影響嗎？如何應(yīng)對？

我們賣家朋友最怕的事情就是拍下之后自己缺貨發(fā)不出去，這個時候就只能通知買家去退款了，那么這個操作對于淘寶店鋪有影響嗎?如果再次發(fā)生這樣的事情我們要如何去提前預(yù)防應(yīng)對呢?

對店鋪有影響。這個按成交不賣來處罰對整個店鋪影響很大的。對賣家的處罰“成交不賣‘’相當于就是欺騙買家，會降低店鋪的搜索排名。如果退款率增多就會影響到整體店鋪的轉(zhuǎn)化率，也就是買家看到退款的單子多就沒有意愿去購買產(chǎn)品了。

搜索排名降低是主要的，其次就會影響到轉(zhuǎn)化率。如果店鋪在售寶貝數(shù)量多，最好對店鋪的庫存作一清點，記錄哪些商品是缺貨，找到相應(yīng)的寶貝安排下架，哪些商品庫存少作好記錄，隨時作好下架的準備。把買家已拍但是沒有貨的訂單作退款處理，盡快把款回給買家，而且跟買家溝通說明情況，最好是讓買家取消主動取消訂單，這樣對賣家來說損失會降到最低。退款完成后盡快后盡快下架產(chǎn)品，以免類似的事情再次發(fā)生。

那么淘寶賣家遇到這種情況，究竟應(yīng)該如何應(yīng)對呢?

1.首先要鑒別買家是否為不良買家可以通過查看買家的個人資料，注冊時間來判斷。通常無良買家的信譽都會是0，并且注冊時間都是在不久前新注冊的。

2.其次要注意自己的言行，不要留給騙子可乘之機騙子通常熟悉淘寶的規(guī)則，無良買家會跟你挑字眼，并會將你的不當言語做為證據(jù)，所以和買家交流過程中一定要注意自己的言行，不要留下把柄，另外，最好使用旺旺，這樣以后如果需要淘寶客服介入，就可以直接做為證據(jù)提請客服申訴。

3.遇到退款不要盲目確認，在退款中注意買家的退款原因，如果沒看清楚的話，就要賠付30%的提升償金!先看退款原因是否為商家缺貨，如果是，則聯(lián)系買家，要求買家修改退款原因后再同意退款申請。

4. 遇到買家不愿意修改淘寶退款原因的，則只能先拒絕買家退款申請，同時保留之前和買家溝通的證據(jù)，同時申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

其實這個影響肯定是有的，我們要避免這樣的事情發(fā)生，就需要按照上文所提到的這些事情去做，只有預(yù)防了才能把這個事情做好的，不如下次再次發(fā)生又會影響到自己的店鋪的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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