在京東商城購物的時(shí)候，都是需要有賬號登錄才可以進(jìn)行，但是也有一些人因?yàn)樵谄脚_有違規(guī)的操作，就會被商城拉黑，那么在京東里面賬號被拉黑后多久放出來?

如果發(fā)現(xiàn)自己的京東賬號被拉黑了，那么用戶可直接通過熱線電話聯(lián)系京東客服進(jìn)行解決，京東商城客服熱線 400-606-5500;消費(fèi)者維權(quán)熱線 400-606-7733;或者可以直接撥打12315投訴后，京東客服主動(dòng)聯(lián)系你解決。一般來說如果被認(rèn)為是不受信任的京東賬號就會被黑號，被黑號后一般很難放出來的。

黑號怎么解決：

1、京東買家可以另外注冊一個(gè)京東小號使用，這是最快的能買到優(yōu)惠商品的方法，特別適合在年度大促中使用。因?yàn)榇蟠倨陂g，最主要是想要領(lǐng)券并且做券組合買到最低價(jià)產(chǎn)品，而大部分優(yōu)惠券對京東賬號的級別要求很低或者是沒有要求的。

2、買家可以通過撥打投訴舉報(bào)專線。詳細(xì)描述京東賬號異常的情況，并且有相關(guān)的證據(jù)證明，表明自己的京東賬號和其他賬號之前存在差異，存在差別對待。不需要使用315的綠色通道。理由充分的情況下，京東賬號都是能恢復(fù)正常的，一般15天內(nèi)能得到解決。

3、買家可以通過日常購物行為使原來的京東賬號恢復(fù)正常。購物可以多使用小金庫和京東白條。買家可以預(yù)先在降低小金庫存入一定的金額，購物的時(shí)候從里面支付。購物品類范圍盡量廣一些，不單單針對單一品類短時(shí)間內(nèi)頻繁下單。

4、如果出現(xiàn)想要退貨退款的，那么盡量簽收商品后再用七天退貨途徑進(jìn)行退貨，不建議買家使用拒簽的方式，不要給出沒有理由的惡意差評，不要有主動(dòng)拆單行為，最好是小號和原賬號同時(shí)交替使用，原賬號只是不能使用搶優(yōu)惠券，在大促的情況下，用小號能買到優(yōu)惠產(chǎn)品，平時(shí)沒活動(dòng)的產(chǎn)品用黑號買，使原賬號慢慢恢復(fù)正常就可以。

綜上所述，我們知道在京東上面如果賬戶被商城拉黑的話，可以打客服熱線或者維權(quán)熱線去進(jìn)行解決，如果是因?yàn)楸皇苋蔚木〇|賬號被拉黑是很難放出來的。

京東咚咚缺陷率是什么意思？處理規(guī)則有哪些？

對京東賣家來說，其實(shí)也有會經(jīng)?？己烁黝悢?shù)據(jù)，如果店鋪數(shù)據(jù)不過關(guān)，那自然也會被處罰或者是受到影響，那么京東上面的咚咚缺陷率到底是什么意思呢?有哪些處理規(guī)則呢?

咚咚缺陷率包含對以下3項(xiàng)指標(biāo)的考核：

1、咚咚滿意度

【指標(biāo)定義】客戶在線咨詢時(shí)給客服的評價(jià);

滿意度=(“非常滿意”量+滿意量)/評價(jià)量*100%。

【考核要求】月評價(jià)量>10的店鋪，咚咚滿意度月指標(biāo)應(yīng)>85%。

2、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長

【指標(biāo)定義】店鋪當(dāng)月已撥待的所有在線咨詢的平均響應(yīng)時(shí)長。統(tǒng)計(jì)的是店鋪客服人工回復(fù)的消息與消費(fèi)者消息之間時(shí)間差的平均值。

【考核要求】月咨詢量>300的店鋪,月平均晌應(yīng)時(shí)長應(yīng)<40s。

3、咚咚留言率

【指標(biāo)定義】店鋪當(dāng)月所有留言咨詢量占店鋪總咨詢量的比例。

留言率=留言咨詢量/(留言咨詢量+咨詢量)。

咨詢量：消費(fèi)者成功與客服建立咨詢關(guān)系井發(fā)送了消息的會話數(shù)，特指在線咨詢會話咨詢量。(會話發(fā)生轉(zhuǎn)接時(shí)，咨詢量會統(tǒng)計(jì)到轉(zhuǎn)入客服和咨詢組的數(shù)據(jù)中)

留言咨詢量：消貴者發(fā)起留言咨詢的會話量(包括尚分配給客服的會話量)，T+2展示,即消費(fèi)者留言后第三天可在報(bào)表中查看。

【考核要求】月咨詢量>300的店鋪,月度咚咚留言率應(yīng)<50%。

【數(shù)據(jù)查看路徑】客服家系統(tǒng)-服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量,具體以【考核數(shù)據(jù)】為準(zhǔn)。

處理規(guī)則有哪些?

1、考核指標(biāo)

1)平均響應(yīng)時(shí)長;

2)咚咚滿意度;

3)咚留言率。

2、京東平臺處理規(guī)則

1)任一指標(biāo)不達(dá)標(biāo)每次扣2分;

2)任意兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)每次扣4分

3)三個(gè)指標(biāo)均不達(dá)標(biāo)每次扣8分。

如商家長期未按照平臺要求,低頻或長期末登陸咚咚，且咚咚缺陷率嚴(yán)重低于平臺基礎(chǔ)服務(wù)要求，從而影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的，平臺有權(quán)按照“不活躍店鋪”進(jìn)行處理。

3、不活躍店鋪平臺處理規(guī)則

1)場景定義：指由于商家低頻次登錄商家后臺、未對店鋪內(nèi)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的維護(hù);或由于商家長期末按照平臺要求為消費(fèi)者提供商品咨詢或售后服務(wù)，從而影響平臺正常運(yùn)營秩序和消費(fèi)者購物體驗(yàn)的店鋪。

2)平臺處理規(guī)則

處理措施：7日內(nèi)全店商品下架、店鋪降權(quán)、限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度,京東有權(quán)東結(jié)其在京東的一切款項(xiàng)，對商家做清退處理、停止下一年度續(xù)簽合作、對關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

4、咚咚缺陷率違規(guī)的不良影響

1)影響訂單成交以及店鋪形象：如果商家應(yīng)答得不及時(shí)，可能導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意，會影響店鋪訂單成交，從而造成潛在客戶流失;

2)消費(fèi)者對京東店鋪客服咨詢的滿意度低，可能會進(jìn)行投訴。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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