2017農(nóng)村淘寶延遲發(fā)貨賠付規(guī)則解析

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【規(guī)則引用】

《農(nóng)村淘寶商家違規(guī)管理規(guī)則》中，關(guān)于商家延遲發(fā)貨的規(guī)則如下：

第十二條 延遲發(fā)貨：是指商家未在約定時(shí)間內(nèi)給買家發(fā)送商品，損害買家權(quán)益的行為。除另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，有如下情形之一的，視為商家延遲發(fā)貨：

(一) 未按規(guī)定或約定時(shí)間發(fā)貨(以系統(tǒng)記錄時(shí)間為準(zhǔn))，每次扣3分。如延遲發(fā)貨被買家投訴且投訴成立，商家須賠付訂單金額的30%給買家，最高賠付500元/單。

(二) 虛假發(fā)貨、拒絕發(fā)貨的，每次扣24分。如買家投訴虛假或拒絕發(fā)貨且投訴成立，商家賠付訂單金額的40%給買家(大家電類目最高賠付500元/單，其他類目不設(shè)上限)。

【規(guī)則解析】

一、“約定發(fā)貨時(shí)間”到底指什么?

包括但不限于以下情形：

1、買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;

2、買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;

3、賣家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。

注：賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。快遞公司將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)后，信息會(huì)同步到村淘，買家可以在訂單中查看。

二、買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，可通過哪些方式約定?

包括但不限于：

賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺等官方提供的產(chǎn)品或工具與買家約定發(fā)貨時(shí)間。若賣家針對(duì)同一件商品，通過多種方式與同一個(gè)買家約定了不同的發(fā)貨時(shí)間的，除買家明確確認(rèn)的情況外，村淘將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間約定為判斷依據(jù)。若商品為“定制、預(yù)售、集單等特殊商品”，發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)(買賣雙方另有約定的從其約定)。

三、在農(nóng)村淘寶網(wǎng)上購買的淘寶/天貓商品，若商家延遲發(fā)貨，也是按照這條規(guī)則進(jìn)行處理嗎?

村淘網(wǎng)站存在村淘自有商品和天貓/淘寶轉(zhuǎn)發(fā)商品，本規(guī)則僅適用于農(nóng)村淘寶入駐商家，即村淘自有商品(商品帶“村優(yōu)選”標(biāo)識(shí))，若買家購買的是天貓/淘寶商品，發(fā)生延遲發(fā)貨時(shí)，按照淘寶/天貓規(guī)則進(jìn)行處理。

四、賣家須賠付訂單金額的30%給買家，最高賠付500元/單怎么理解?

舉例：商品金額為1000元(不包括郵費(fèi)/紅包/優(yōu)惠券等金額)，當(dāng)買家投訴賣家延時(shí)發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額為1000*30%=300元，如訂單賠償金額超過500元，則按500元算。

五、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中的一筆或多筆交易被投訴延時(shí)發(fā)貨成立，賣家怎么賠?

舉例:村淘網(wǎng)同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中1筆被投訴成立，實(shí)際交易金額為1000元(不包括郵費(fèi)/紅包/優(yōu)惠券等金額)，賣家需要賠償給買家的金額為1000*30%=300元;如其中3筆被投訴成立，金額分別是600、800、1000，賣家需要賠償給買家的金額為600*30%+800*30%+1000*30%=720元，因賠償金最高不超過500元，所以賣家共需賠償買家500元。 如同一買家多次發(fā)起對(duì)同一賣家的投訴，相關(guān)訂單付款時(shí)間均在24小時(shí)內(nèi)的，合并處理，不再額外扣分和賠付。

六、不同買家對(duì)同一賣家的多筆訂單發(fā)起多次延時(shí)發(fā)貨投訴并成立，扣分和賠付怎么計(jì)算?

以訂單為單位，分別處理分別計(jì)算。

七、村淘網(wǎng)對(duì)延遲發(fā)貨的處理原則是什么?

1、村淘將根據(jù)交易實(shí)際情況、會(huì)員的舉證情況進(jìn)行判定。

2、若賣家作出的承諾違反《農(nóng)村淘寶服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，該承諾視作無效，村淘不予受理與此相關(guān)的投訴。

3、若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，村淘將本著有利于買家的原則處理(買賣雙方另有約定的從其約定)。舉例：買賣雙方?jīng)]有另行約定的情況下，賣家在商品標(biāo)題中寫明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在詳情頁中寫明5天，判責(zé)時(shí)以3天為準(zhǔn)。

八、未按約定時(shí)間發(fā)貨的不同情況如何定性?

包括但不限于以下情形：

1、延遲發(fā)貨：指買家付款后，賣家未做任何說明，超過72小時(shí)發(fā)貨;

2、拒絕發(fā)貨：買家付款后，賣家因自身原因(如覺得利潤過少等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、虛假發(fā)貨：賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的(賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn))

九、賣家無需賠付的特殊情形有哪些?

若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時(shí)間承諾被投訴的，村淘賣家無需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：

1、賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的;

2、經(jīng)村淘核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的;

3、經(jīng)村淘核實(shí)，賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時(shí)發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的。

4、 經(jīng)村淘核實(shí)，賣家在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數(shù)量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的(虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反村淘相關(guān)規(guī)則規(guī)定的情形除外)。

5、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)村淘排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，村淘要求賣家立即停止發(fā)貨的。

十、以下任一情形發(fā)起賠付申請(qǐng)的，村淘不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確認(rèn)。

包含但不僅限于如下情形：

1、以獲利為目的，非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)。

該類情形的判定方式如下：

1) 【人工排查及判定】村淘在收到投訴、舉報(bào)或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會(huì)對(duì)交易進(jìn)行排查，如該交易與正常消費(fèi)相比存在明顯異常，則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請(qǐng)屬于濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起的賠付申請(qǐng)。

2) 【系統(tǒng)排查及判定】因村淘的消費(fèi)者數(shù)量和交易數(shù)量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制，基于概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，村淘會(huì)從交易主體、交易信息、交易行為等多個(gè)維度進(jìn)行排查。經(jīng)系統(tǒng)綜合判斷，如認(rèn)定存在該交易明顯異于正常交易，則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請(qǐng)將不支持強(qiáng)制賠付。

2、 第二種情形是指與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常的賬戶，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)。

1)該類情形的判定方式如下：

同第一種情形，村淘會(huì)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，最終對(duì)該賬戶與正常消費(fèi)賬戶是否存在明顯異常作出判定結(jié)論。

2)該情形下的賬戶面臨的后果：

基于該賬戶現(xiàn)在及將來發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)，將不被淘寶支持強(qiáng)制賠付。

十一、村淘官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)，對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情況的，從其規(guī)定。

特定情形包括但不限于以下情形：

1、規(guī)定支付違約金的;

2、扣分分值高于本規(guī)則的;

3、清退出特殊市場或特殊服務(wù)的;

4、扣分分值與本規(guī)則相同，但規(guī)定了除扣分外的其他違規(guī)處理措施(包括但不限于賬號(hào)限權(quán)、限制參加營銷活動(dòng)等)。

希望開網(wǎng)店的賣家了解農(nóng)村淘寶延遲發(fā)貨賠付規(guī)則~

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