京東平臺(tái)上面有很多服務(wù)，比如說(shuō)價(jià)保服務(wù)，次日達(dá)服務(wù)等等，有一些朋友第一次使用京東次日達(dá)服務(wù)，但是到了第二天還是沒(méi)有到貨，所以想要問(wèn)問(wèn)大家這個(gè)京東次日達(dá)第二天沒(méi)到怎么辦？

一、京東次日達(dá)第二天沒(méi)到怎么辦？

其實(shí)不管遇到了什么問(wèn)題，第三方也好，自營(yíng)也好，物流問(wèn)題也罷，用戶首先第一時(shí)間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時(shí)間知道知道你的訴求。

京東次日達(dá)對(duì)于不發(fā)貨的情況，是沒(méi)有明文規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)在規(guī)定的時(shí)間超時(shí)了的話，用戶是可以申請(qǐng)賠付的。

在規(guī)定的時(shí)間超時(shí)了是可以申請(qǐng)賠付的。用戶一般和京東客服商定都是賠償京豆，私了就可以談賠付現(xiàn)金、話費(fèi)卡、京東金融余額等。雖然沒(méi)有明文規(guī)定，但是部分的商家會(huì)因?yàn)樘嵘赇伷放?，也為了保護(hù)買家權(quán)益的考慮，具體的賠償主要還是看協(xié)商情況。

京東自營(yíng)的也就是京東本人配送的大局部都是次日達(dá)，用戶還有過(guò)早上買的晚上就送到的，但是有些也是京東配送不過(guò)不是本地倉(cāng)可能做不到次日達(dá)，但是這在你下單的時(shí)分也會(huì)寫(xiě)出大約抵達(dá)時(shí)間，根本上只需寫(xiě)了次日達(dá)根本上都能送到，還是比擬準(zhǔn)時(shí)的。

當(dāng)用戶選擇使用京東快遞特快送產(chǎn)品時(shí)，如果京東快遞無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，用戶可以通過(guò)客服申請(qǐng)理賠，京東快遞支持運(yùn)費(fèi)全額賠付，最快 24 小時(shí)內(nèi)理賠款即可到賬。

二、京東送貨超時(shí)怎么賠償？

用戶選購(gòu)有“超時(shí)賠”標(biāo)識(shí)的自營(yíng)商品時(shí)，如在提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)以下情形，將給予30元/單提升償：

1、未按照商品詳情頁(yè)中說(shuō)明的服務(wù)時(shí)效上門服務(wù)。

2、因工作人員原因未能按照提前約定的上門時(shí)間提供服務(wù)或擅自更改上門時(shí)間未能與您達(dá)成一致。

3、符合商品詳情頁(yè)公示的服務(wù)范圍，快遞小哥、工程師拒絕上門服務(wù)。

每個(gè)訂單的最終妥投時(shí)間與攬件時(shí)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間進(jìn)行比較，最終妥投時(shí)間晚于預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間16小時(shí)以上即自動(dòng)理賠，精確到小時(shí)。

1、實(shí)際送達(dá)時(shí)效晚于承諾送達(dá)時(shí)間16小時(shí)以上（不含），72小時(shí)以下（含）的賠償5元/單。

2、實(shí)際送達(dá)時(shí)效晚于承諾送達(dá)時(shí)間72小時(shí)以上（不含）的賠償10元/單。

大多數(shù)的情況下，京東的物流都是比較快的，但也有一些特殊情況導(dǎo)致延遲發(fā)貨，這時(shí)候平臺(tái)會(huì)根據(jù)相應(yīng)的條款進(jìn)行處罰的，同時(shí)也會(huì)對(duì)用戶給予賠償。

京東次日達(dá)物流服務(wù)是有明確的到貨時(shí)間的，如果超時(shí)都沒(méi)收到貨的話，是可以去申請(qǐng)賠付的，而且還可以進(jìn)行投訴，大家一定要學(xué)會(huì)維護(hù)好自己的合法權(quán)益哦。

京東延遲發(fā)貨申訴技巧是什么？處罰規(guī)則大全

在京東平臺(tái)上面開(kāi)店的賣家們也需要先去了解一下京東延遲發(fā)貨的申訴技巧，同時(shí)還有一些處罰規(guī)則需要各位商家們引起重視，那么今天我就詳細(xì)給各位詳細(xì)的介紹這方面的知識(shí)點(diǎn)。

1.處罰周期：按照自然周，7個(gè)自然日計(jì)算，同時(shí)考慮剔除節(jié)假日和異常報(bào)備;

2.處罰力度：處罰周期內(nèi)最高處罰7分，按延遲發(fā)貨單量級(jí)別不同而扣分值不同，同時(shí)考慮期間內(nèi)攬收及時(shí)率<92%后，此處分5個(gè)等級(jí)，最低單量初期設(shè)置為每周延遲單量大于30單以上(此值可根據(jù)整體態(tài)勢(shì)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整)：

處罰規(guī)則：

①延遲單量>=600單以上，處罰7分;

②400單<=延遲單量<600單，處罰6分;

③300單<=延遲單量<400單，處罰5分;

④ 200單<=延遲單量<300單，處罰4分;

⑤30單<=延遲單量<200單，處罰3分;

3. 處罰分值：每周最高扣分值為7分，30日內(nèi)最高處罰不超過(guò)30分，已避免部分京東商家因提報(bào)活動(dòng)或者其他因素導(dǎo)致的處罰過(guò)重的情形。

4. 處罰及時(shí)性：在二者系統(tǒng)間數(shù)據(jù)推送后，會(huì)及時(shí)開(kāi)具罰單，以避免因未處罰延遲而造成推送的無(wú)效訂單(訂單狀態(tài)：無(wú)效、鎖定、刪除等);

5.人工干預(yù)：保留唯一人工開(kāi)具罰單的入口，盡量減少人為干預(yù)因素，同時(shí)為緊急情形下開(kāi)具罰單保留入口，但人工+系統(tǒng)30日內(nèi)累計(jì)處罰不超過(guò)30分。特殊情況如下：

1.不處罰情況及備注：

① 客戶要求的7天以上的配送可以提報(bào)不限制時(shí)間。

②廠家自送和廠商直送不處罰(無(wú)物流信息的訂單)。

③周末不發(fā)貨的問(wèn)題所有商家都不處罰(所有事業(yè)部)。

④節(jié)假日、大促剔除不處罰。

2 .處罰情況及備注：

① 缺貨狀況緊急提報(bào)可延遲7天時(shí)間，7天后正?？己?。

②京配和FBP也會(huì)考核48小時(shí)攬件92%的攬收率。

③標(biāo)題寫(xiě)預(yù)售但不是預(yù)約模式不會(huì)算預(yù)售模式，需要商家走正規(guī)的預(yù)售系統(tǒng)，否則正?？己松碳?。

④標(biāo)錯(cuò)或者惡意訂單處罰可以申訴。

⑤申訴可成功的分類：誤判，定制類，報(bào)備，大促，節(jié)假日。

⑥商家無(wú)白名單

⑦訂單量(五種分類)且48小時(shí)攬收率小于92%(看處罰力度會(huì)改變)

⑧報(bào)備訂單號(hào)可以修改3次

⑨家電處罰覆蓋率不會(huì)超過(guò)5%

3.數(shù)據(jù)備注以及上線時(shí)間：

①每周三開(kāi)出罰單。

②延遲發(fā)貨數(shù)據(jù)周期推送數(shù)據(jù)。

③12月28號(hào)上線系統(tǒng)上線正式處罰，提前半個(gè)月發(fā)布公告延遲發(fā)貨報(bào)備以及處罰京東規(guī)則。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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