現(xiàn)在網(wǎng)購最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是物流了，那么就有一個(gè)指標(biāo)對(duì)淘寶店鋪有考核，就是這個(gè)24小時(shí)攬收及時(shí)率，但是很多人對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)是什么意思不清楚，也不知道具體的詳細(xì)情況，一起來學(xué)習(xí)下吧!

攬收及時(shí)率 = 近30天攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間的訂單量 / 近30天應(yīng)攬收訂單量

近30天訂單時(shí)間范圍：

因攬收時(shí)間晚于支付時(shí)間，故時(shí)間取值為當(dāng)前時(shí)間的前32天至前3天(貨到付款訂單則為下單時(shí)間)

應(yīng)攬收時(shí)間：

訂單上有預(yù)售承諾發(fā)貨時(shí)間以承諾時(shí)間為準(zhǔn)，其他訂單以天貓規(guī)則（應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);特殊時(shí)段(如雙十一、春節(jié)等)請(qǐng)關(guān)注天貓發(fā)布的調(diào)整公告

不納入考核類型 ：

服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、申請(qǐng)退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等其他訂單

溫馨提示：

1.智選物流中攬收超時(shí)率=查詢周期內(nèi)從支付到攬收回傳信息超過天貓48小時(shí)或淘寶72小時(shí)的包裹數(shù)/支付的包裹總數(shù) ，實(shí)際未攬收的包裹不會(huì)納入統(tǒng)計(jì)，兩者的統(tǒng)計(jì)口徑不一致，不能直接對(duì)比數(shù)據(jù)。

2. 若您店鋪出現(xiàn)平臺(tái)問題/自然災(zāi)害/國家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因可以支持指標(biāo)剔除 。

3.如店鋪內(nèi)部分商品使用大件物流發(fā)貨，攬收及時(shí)率會(huì)根據(jù)物流是否回傳給菜鳥攬收信息來考核物流的攬收情況，建議您選擇合適的物流保證物流信息的回傳;

4.如店鋪部分類目為定制類目的商品，店鋪內(nèi)的非定制類目商品需按天貓規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間及時(shí)發(fā)出;如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出，建議通過發(fā)貨時(shí)間工具對(duì)非定制商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)間并按要求及時(shí)攬收。

5.春節(jié)期間攬收及時(shí)率中應(yīng)攬收時(shí)間將根據(jù)天貓2022年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間公告執(zhí)行。

6. 營銷平臺(tái)發(fā)貨及延遲發(fā)貨的規(guī)則調(diào)整。

首次品質(zhì)退款率是什么？如何計(jì)算？

在網(wǎng)上開店的商家，不僅僅需要掌握好開店的運(yùn)營方法，還需要對(duì)店鋪的中的的各個(gè)數(shù)據(jù)了解清楚，近段時(shí)間很多商家都在咨詢首次品質(zhì)退款率的問題，下面我們一起來了解看看。

淘寶品質(zhì)退款率就是指由于店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的問題而導(dǎo)致的退款占店鋪30天以內(nèi)的支付寶子訂單量的比例。簡而言之，就是由于質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退款率。

如何計(jì)算：

店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

看完上面的計(jì)算公式之后，首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義，這是指因?yàn)橘I家的商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，并且買家在退款時(shí)的申請(qǐng)?jiān)蚓褪遣馁|(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會(huì)被計(jì)入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

而且品質(zhì)退款的計(jì)算是根據(jù)最新一條的原因來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，也就是要是買家第一次申請(qǐng)退款的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而退款，而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān))申請(qǐng)退款的話，那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進(jìn)行更新，并且也不會(huì)計(jì)算到淘寶品質(zhì)退款的。

但是并不代表賣家就可以強(qiáng)制去要求買家更改退款的原因呢，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是淘寶平臺(tái)為例維護(hù)整個(gè)平臺(tái)的公平公正，同時(shí)也是淘寶店鋪運(yùn)營中最重要的參考數(shù)據(jù)之一，因此需要越精準(zhǔn)越好。

淘寶品質(zhì)退款率還有可能會(huì)讓賣家受到很嚴(yán)重的處罰，如暫停直通車14天、消保保證金翻倍以及扣分等，因此各位商家們?cè)趯?duì)待這件事情時(shí)，一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，尤其是要選擇高品質(zhì)的寶貝。

經(jīng)過以上內(nèi)容的介紹，我們能夠知道首次品質(zhì)退款率是指由于店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的問題而導(dǎo)致的退款占店鋪30天以內(nèi)的支付寶子訂單量的比例，以及它的計(jì)算方法也做了講解，有不懂的商家可以進(jìn)行參考。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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