家居類目規(guī)則之 收到貨物破損

退款原因：收到貨物破損

案例場景：

小白新家裝修，在淘寶上買了一套6700元的沙發(fā)，賣家使用德邦物流到付發(fā)貨，小白付運費簽收后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)已經(jīng)破損，小白希望賣家補發(fā)配件過去，主動聯(lián)系賣家，賣家拒絕補發(fā)配件，表示不做任何處理。

規(guī)則出自：淘寶爭議處理規(guī)范第二章第三節(jié)第十六條第七和第九點

1）收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。

2）涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。

3）對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款時限內進行驗收。

4）本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。

小二建議：

1.買家簽收時該注意驗貨，但家具大件商品買家很多不方便檢查導致破損情況較多，建議賣家及時關注情況給予補發(fā)配件或維修。

2.建議賣家在出現(xiàn)交易糾紛后，自行先主動聯(lián)系買家了解情況并給與一定的處理方案，不要一味的點擊拒絕退款，這樣不僅無法提高自己的自主解決率還會給買家?guī)シ浅２缓玫馁徫锔惺?。后續(xù)淘寶介入（賣家將沒有操作同意維權入口）會給店鋪帶來糾紛退款率。

退款原因：收到商品質量問題

案例場景1：

王宏在淘寶上買了一個書柜，自己簽收后按說明書進行安裝，發(fā)現(xiàn)軌道有問題，無法進行安裝，整個柜子沒辦法使用，淘寶上退款，和賣家協(xié)商補發(fā)軌道，賣家卻一直未及時補發(fā)，最后請求淘寶介入幫助。

案例場景2：

小王最近買了一個電熱水龍頭，收到貨物進行安裝使用，發(fā)現(xiàn)一天后無法加熱，自己看看弄了一下，還是無法使用。旺旺咨詢賣家，賣家表示是自己操作問題，商品沒有任何問題不愿意幫助小王維修做售后，也不接受退貨退款。

規(guī)則出自：淘寶爭議處理規(guī)范第五章第五十一條

1） 買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應當按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

2） 買家主張商品存在質量問題或與網(wǎng)上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認。

小二建議：

1） 及時關注維權，聯(lián)系買家核實具體原因。

2） 家居類目無法安裝、配件問題比較多，及時做好備份，給到買家補發(fā)維修。

3） 雙方最終無法協(xié)商一致，請在維權頁面及時提供有效廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

4） 如果是帶電類商品（電熱水器、電熱水龍頭），建議賣家提供3C認證。

憑證樣本：

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶消費者保障服務如何取消？消費者保障服務怎么解凍？

抖音小店貨到付款怎么開通？為什么抖音小店貨到付款無法使用？

淘寶一件代發(fā)什么意思？淘寶如何進行一件代發(fā)？

更多資訊請關注幕 思 城。