快手電商日前發(fā)布公告稱，為提升平臺(tái)服務(wù)水平和商戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《壞了包退服務(wù)說(shuō)明》進(jìn)行修訂。本次修訂于2022年12月06日公示，于2022年12月13日生效。

據(jù)介紹，壞了包退是指：商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買帶有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品(注：僅適用于部分類目)時(shí)，商品出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情況;

消費(fèi)者在自簽收后自簽收后48小時(shí)內(nèi)(部分生鮮類商品需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi))內(nèi)憑有效憑證申請(qǐng)僅退款或退貨退款后，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)(節(jié)假日、大促等平臺(tái)特殊的規(guī)定情況除外)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請(qǐng)，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務(wù)。

《壞了包退服務(wù)說(shuō)明》修訂后，商家履行“壞了包退”服務(wù)的條件包括：消費(fèi)者購(gòu)買含有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。

消費(fèi)者在簽收后的48小時(shí)內(nèi)(部分生鮮類商品需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi))發(fā)起售后申請(qǐng);部分生鮮類商品具體指如活體類商品(大閘蟹)等或冷凍食品(冷凍牛排)等需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)。

消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格(含運(yùn)費(fèi))。消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，舉證要求為：腐爛變質(zhì)商品細(xì)節(jié)實(shí)拍照片，如：果蔬腐爛、變質(zhì)、壞果情況、商品條形碼等商品信息;

生鮮類目需提供：明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍及收到的商品整體實(shí)拍(完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照)。

同時(shí)，針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較低的消費(fèi)者，平臺(tái)有權(quán)要求其提供快遞公司提供的能證明簽收時(shí)商品已破損的書面蓋章憑證。需要注意，所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

2023快手電商年貨節(jié)將投入10億紅包

快手電商今日下午以線上直播的形式召開2023年年貨節(jié)商家大會(huì)，本次大會(huì)的主題為“品質(zhì)年貨 制勝新年”。

會(huì)上，快手電商宣布年貨節(jié)期間將拿出66億流量和10億紅包，助力商家年貨節(jié)生意爆發(fā)。

同時(shí)，本次年貨節(jié)，快手電商推出了年貨節(jié)寵粉專場(chǎng)、年貨節(jié)百大主播盛典、地道年貨品類日、商業(yè)化共建紅利政策等四大核心玩法，不同層級(jí)商家均有機(jī)會(huì)獲得流量和紅包扶持。

據(jù)了解，2023年快手年貨節(jié)時(shí)間為2022年12月24日至2023年1月2日，商家可以在2022年12月5日至12月30日期間報(bào)名參與年貨節(jié)活動(dòng)。

其中，頭部商家(快手116心意購(gòu)物節(jié)單場(chǎng)GMV500萬(wàn)以上商家)可報(bào)名年貨節(jié)寵粉專場(chǎng)，平臺(tái)將拿出億級(jí)直播+短視頻免費(fèi)流量扶持，每天還將發(fā)放億元紅包助力商家寵粉;

腰部商家可報(bào)名年貨節(jié)百大主播盛典，參與商家將獲得億級(jí)直播+短視頻免費(fèi)流量扶持、年貨節(jié)主會(huì)場(chǎng)百萬(wàn)級(jí)曝光，每天各行業(yè)中排名TOP3的商家將獲得平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)的直播間年貨紅包。

活動(dòng)方面，本次年貨節(jié)期間，快手電商推出了地道年貨品類日活動(dòng)，包括地道新年味、地道新年俗、地道新年裝、地道新年禮四大主題，商家通過(guò)沖大場(chǎng)、發(fā)放寵粉紅包，有機(jī)會(huì)瓜分億級(jí)曝光流量獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)質(zhì)商家將獲得官方會(huì)場(chǎng)推薦展示。

同時(shí)，所有商家均有機(jī)會(huì)享受商業(yè)化共建紅利政策，商家可以通過(guò)沖年貨大場(chǎng)，投磁力金牛，瓜分千萬(wàn)級(jí)直播流量和百萬(wàn)短視頻預(yù)熱流量。

值得關(guān)注的是，本次年貨節(jié)，快手電商還推出了 “買貴必賠”“寵粉年貨禮包”等全新特色玩法。

“買貴必賠”將率先在部分商品上進(jìn)行試點(diǎn)，商家只要提供在全網(wǎng)有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)商品，平臺(tái)會(huì)提供相應(yīng)補(bǔ)貼，并為消費(fèi)者提供“買貴必賠”的服務(wù)?？焓中〉暌矊⒃谀曦浌?jié)期間舉辦”老板嚴(yán)選專場(chǎng)”，所有商品買貴必賠。

值得一提的是，今年1月1日-16日，快手電商推出以“當(dāng)?shù)刂鞑ィ氐滥曦洝睘橹黝}的“2022快手電商品質(zhì)年貨節(jié)”。

該次年貨節(jié)，快手電商在上線新年第一播、品牌福利購(gòu)、跟當(dāng)?shù)刂鞑ベI地道年貨、主播挑戰(zhàn)賽、品類日等活動(dòng)的同時(shí)，還提供全網(wǎng)資源矩陣億級(jí)曝光、10億福利補(bǔ)貼。

從消費(fèi)人群年齡和性別來(lái)看，2022年年貨節(jié)期間，女性依舊是年貨消費(fèi)的主力軍，而Z時(shí)代、男性消費(fèi)人群正在快速崛起。

數(shù)據(jù)顯示，2022年年貨節(jié)期間，Z時(shí)代消費(fèi)同比增長(zhǎng)254%;女性消費(fèi)占比達(dá)75.6%，男性消費(fèi)同比增長(zhǎng)90%。

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